移动互联网背景下的电力营销服务创新武旭龙

移动互联网背景下的电力营销服务创新武旭龙

武旭龙

（内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局玉泉供电分局内蒙古呼和浩特市010010）

摘要：过去，电力营销一直是依靠传统的方式以及国家相关的方针政策和政府的扶持，然而，伴随着科学技术的不断进步与发展，各种先进的网络技术、计算机科技发展已经成熟了许多，并且现在智能手机和微信软件也被运用得十分广泛。基于这种科技，传统的电力营销服务也开始沿着信息化和智能化的方向发展。但是，尽管处于互联网的大环境当中，现在的电力营销服务还是无法避免地存在着许多问题，采取最有效的措施来解决它们也是现在势在必行的任务。因此，文章旨在探讨现在电力营销服务中存在的问题，并且提出一些解决的对策。希望能改变现在的困境，促进其更好更快发展，也为之后相关人员的研究贡献一点参考性的建议。

关键词：电力营销；服务；科技发展

一、移动互联网背景下电力营销服务存在的问题

1.1服务意识淡薄

在移动互联网背景下，电力企业要逐渐实现信息化建设，但由于其管理人员未能对其形成明确的认识，因此，电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，制约着信息技术的高效利用。同时，电力营销服务中存在诸多的问题，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，其服务人员的工作主动性较弱，不能与客户进行有效的沟通与交流，未能满足客户的实际需求，致使电力营销服务未能得到较快的发展。

1.2管理机制不完善

在移动互联网背景下，电力企业的营销管理机制要趋于科学化、标准化与统一化，才能实现高效、便捷的服务，但目前，电力营销管理机制中存在严重的问题，由于其操作复杂、环节较多、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理。

1.3信息管理不安全

电力营销系统中存储着众多的重要信息，如客户的、市场的、营业的信息等，这些信息直接关系着电力企业的生存与发展，因此，要保证其信息的安全。但在互联网的模式下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等，因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。

1.4服务人员素质较低

电力营销服务过程中需要其服务人员要具备较高的素质，特别是在信息化的建设时期，对其要求日益提升，要求其服务人员要具备良好的业务素质，还要具备全面的综合能力，如计算机操作能力、信息分析能力与数字化处理能力等。但现阶段，电力营销服务人员的知识储备不足，不能适应电力营销服务的信息化需求。

二、创新发展策略

2.1提高服务意识与服务需求

企业进行发展的主要战场就是市场，它是消费者进行消费的集中地。消费者需求是企业发展建设的根本动力，也是维持企业生存的主要内容。因此，企业要在互联网迅速发展的社会背景下，促进企业服务意识的增加，大力发展电力企业服务营销模式的创新，提高信息化管理的实现，从消费者需求进行企业发展，满足消费者的需求，提高客户满意度的增加，从而促进企业长久发展。企业要加强服务意识在企业内部的宣传力度，提高工作人员的服务态度。进行素质培养，对员工开展定期的思想素质，提高服务人员的思想意识，增强他们的抗压能力，从而保证在客户提出不满意建议的时候可以有效满足客户需求，保证客户质量。并将互联网进行充分利用，通过对互联网平台的建立加强企业与消费者之间的沟通，将消费者的消费信息进行记录和对比，从而分析出用户需求方向，促进产品营销，并建立网络营销服务空间，扩大营销界面，促进企业的发展建设。

2.2建立健全管理机制，加强服务营销发展

要想促进企业营销模式的发展，就要建立健全企业的管理机制，促进营销服务的发展，使企业的营销活动都在一定的规律范围内进行，实现营销模式的创新发展。在具体的建设过程中，企业可以根据企业的发展情况选择以点带面的方式将产品的进行推广，促进信息共享的实现，加强与消费者之间的交流联系，并对管理机制的工作进行统一的规划，进而鼓励各部门在统一规定的基础上开展创新发展，促进制度化和管理化的统一发展。并增强各部门工作人员的服务理念，加快营销管理机制的建设步伐，提高相应的工作效率。

2.3加强信息管理。推动行业进步

在移动互联网发展的背景下，发展电力企业的营销服务，能够推动企业的发展进步，增加企业的客户量，发挥企业的服务效能。但是在促进电力企业营销模式创新发展，提高服务意识的建设过程中，企业要注意对信息安全问题的改善，加强信息安全监管工作的建设。在具体的建设过程中，企业要促进企业营销服务体系的建立完善。要在具体的工作过程中，结合消费者的性格特点，与企业发展实际情况进行联系，促进营销平台的具体实现。例如：针对一些常用微博和微信等应用软件的用户，企业要促进消费者在第一时间内收到相应的推送信息，从而有效防止企业因为服务体系较为混乱而造成的信息泄露情况发生，保证信息安全管理。然后，企业要建立一定的互联网防火墙，加强系统防护，促进信息系统的安全性，为信息的共享和存储安全做出基础奠定，保证企业工作的正常进行，促进电力营销模式工作的顺利开展。并加强对工作人员的素质培训，加强他们的安全意识，保证信息安全。推动行业的发展。

三、移动互联网背景下的电力营销服务创新

通过前文的分析不难看出进行电力服务创新的重要性和必要性，电网企业想要增强实力，提高电力营销服务水平，应加强信息化建设，积极进行电力营销服务创新，利用移动网络技术展开电力营销服务活动，提升营销服务质量。下面通过几点来分析移动互联网背景下电力营销服务创新：

3.1增强市场意识，利用移动网络把握用户需求

电力市场化发展已经成为必然趋势，电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去，必须积极适应新环境，增强市场意识，提高竞争意识，积极利用移动互联网把握用户需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看，移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多，使移动市场越来越大。所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。

3.2科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场

营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。

3.3培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件

营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动，必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境。

结束语：

电能是现代社会不可或缺的重要能源，从我国电力事业发展来看，市场化发展趋势日益明显，电网企业想要在激烈的市场竞争中占得先机，持续发展，必须加强对新技术的应用，积极开展营销服务活动。

参考文献：

[1]李志勇.移动互联网时代的服务营销创新研究.北京邮电大学，2014，13（11）：119-124.

[2]陈健叶，小松.移动互联网背景下如何做好服务创新.中国电信业，2015，02：69-71.

[3]罗建极.基于客户关系管理的电网企业市场营销策略及应用研究.重庆大学，2013，16（11）：129-132