人性化管理在医院消毒供应室管理中的效果

人性化管理在医院消毒供应室管理中的效果

王立华

王立华（安徽省亳州市谯城区华佗中医院供应室护士长安徽亳州236800）

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）14-0390-01

在当今信息高度发展的社会，管理的理念正在发生根本性变革，促进管理从科学管理和人际关系管理向人性化管理转化[1]。人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为动力来进行[2]。近年来我院消毒供应室在护理管理中进行了人性化管理，取得了一定的效果，现报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

我院是一所二级甲等医院，内设有消毒供应室、内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、骨科、五官科、肛肠科、针灸推拿科、门诊注射室、手术室等。床位400余张，护士220名，其中消毒供应室护士有10名，4名主管护师，5名护师，1名护士，另有护工2名。

1.2方法

1.2.1创造和谐的工作环境和谐的工作环境是护理人员优质服务的有效保证，科室制定了卫生清洁制度，统一的物品摆放规则，给护士舒心整洁的工作环境，同时工作生活中营造良好的人文环境，积极帮助解决护士的后顾之忧，使其能专注本职工作。在工作中注意发现护士细微之处值得称道的地方，多表扬少批评，多赞誉少责备，尊重护士，把她们当成自己的朋友，以诚相待，对有困难的护士及时伸出援助之手。

1.2.2营造和谐的人际关系人际关系是指人与人之间的关系，建立和谐的人际关系是人的基本需要。人际关系对人的信念和行为的影响表现为：影响群体内聚力和工作效率，影响职工的身心健康，影响职工的自我发展和自我完善[3]。因此，首先要营造消毒供应室护理人员和谐的人际关系，发扬民主，增强团队凝聚力，护士长以身作则，始终工作在第一线，脏活累活抢着干，并积极主动地与临床科室进行沟通，尽量满足临床科室的需求，对客观条件限制不能达到要求的，及时向临床科室作出解释，使临床科室理解。加强消毒供应室人员管理的同时，护士长认真听取护理人员的建议和意见，比如，在排班时让每位护理人员事先发言，对有特殊要求者在不违背原则的情况下尽量关照。

2.效果

2.1提高了消毒供应室护士长的管理能力，人性化护理管理的实施，使护士长更多地站在护士角度考虑问题，换位思考，更主动的关心护士的工作和生活，更注意工作方法，从而促使护士长不断学习管理知识，不断改进工作方法，密切了护士长与护士之间的关系，提高了护士长的管理能力。

2.2提升了护理服务水平，以人为本，人性化的管理，增强了护士自主管理意识，充分发挥了护士的个人潜能，激发了护士的主动精神，其工作积极性大大提高。

2.3提高了护士的职业满足感，实施人性化管理，护士在工作中经常受到表扬，使护士能有愉快的心情为各个临床科室提供优质服务，临床科室的满意度提高了，取得了她们的信赖，体会到了自身的价值，从而提高了消毒供应室护士的职业满足感。

参考文献

[1]潘爱兰实施人性化护理管理的实践与效果[J]家庭护士2006.3（4）53-54.

[2]李妮阎成美翁庐英等护理安全重在细节的管理[J]护理管理杂志2006.6（6）59.

[3]姜小鹰护理管理学[M]上海：上海科技出版社2001.159-160.