采血护士日常宣传招募工作初探

采血护士日常宣传招募工作初探

范瑾

范瑾（湖北省鄂州市中心血站湖北鄂州436000）

摘要：自《献血法》实施以来，我国无偿献血宣传招募力度逐步加强，临床用血以每年15%-20%的速度在增长。重视献血者队伍建设，并以低危人群作为血液重点采集对象，这是WHO针对用血安全提出的首要战略，具有重要的现实意义。本文将结合医院实践，探讨采血护士招募管理工作的难题及解决策略。

关键词：采血护士；宣传招募；无偿献血【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）19-0461-01

一、概述现代医疗技术得到了快步发展，每年临床用血正以10%的速度在增加［1］。受社会背景、整体环境等因素限制，献血人数并未同比例上升，国内很多地方均面临着“血荒”。无偿献血属于服务性工作，离不开社会的积极参与。作为采供血服务人员，采血护士认真搞好宣传。日常工作中，采血护士应保持温馨的服务态度，挽留和培养固定献血者。通过互相传播献血经历，加强献血志愿者招募，为临床供血提供后勤保障。

二、无偿献血者队伍招募管理现状及问题（一）服务理念滞后到目前为止，无偿献血工作已经历了10多年，各地献血者中均存在比例稳定的固定献血者。但在日常工作中，并非所有采血人员都能做到与时俱进。例如，部分采血护士认为只需守在工作站等献血者，采血过程不涉及交易，无需提供主动服务。有些采血护士连献血者的居住点、次数等均未统计，这种被动服务让很多献血者避而远之。

（二）管理模块有待升级现阶段，仅在《无偿献血者登记表》中设立了成为固定献血者的基本选项，并据此录入采血管理站的计算机信息管理系统。登记后，也无法单独对固定献血展开分析，如献血次数、献血间隔期、献血地点以及采血护士分类情况。显然，这些不恰当的分类，不利于采血护士对献血者开展招募管理工作。

（三）情感服务有待加强无偿献血者队伍较广，献血者对采供血机构所拥有的感情仅由爱心传递。当他们又献血反应、献血咨询或者用血费用报销等需求时，仅可通过献血宣传单上所提供的电话号码、拨打114后与血站护士取得联系，无法进行直接沟通，适应不了他们的情感需求，这就不利于招募和管理献血者，影响了整个队伍建设。

三、采血护士日常招募工作的改进对策（一）转变服务理念，变被动为主动思想决定行动。实践中，采血护士应摒弃各司其职的错误理念。

要知道：采血护士自身的行为，代表了整个血站的形象；献血宣传与招募工作也并不是某个部门的工作，而离不开共同的参与。采血护士，是血站的核心人员。只有从思想上引起重视，积极开展宣传招募工作，为广大献血者提供热情服务，并向他们讲述血液、生理以及法律法规等知识，才能真正变被动为主动。要将献血者当做亲人，让他们获得信任，从而成为采血站的固定献血者。

（二）升级血站计算机信息管理系统招募和管理固定献血者时，应努力做到科学化、系统化。采供血期间，采血护士需录入献血者的基本信息，献血、成份制备以及复检信息等等。现实中，部分工作人员忽略录入工作，认为它缺乏技术含量，导致信息录入出错。为避免上述问题，采血护士可通过系统查询服务范围内固定献血者的数量、间隔期、成功率以及生日等基本情况，并认真分析与联络。针对那些选择在淡季献血的志愿者，可发放纪念品等等。采血站应构建良好的管理机制，形成淡季稳定的应急献血者团队，从而有效提升招募的成功率，帮助采血护士改善工作效率，从而有效缓解血液短缺问题。

（三）重视服务营销，改进沟通方式采血护士需佩证上岗，仪表大方得体，从形象上带给献血者充分的信任感。对献血者而言，服务周到能让他们贴心，这也是招募献血者的根本。采血护士应热情、主动，对采血工作报以满怀热情。

例如，为献血者端热水，通过规范性话语解答问题等。有资料显示，一次和谐的献血经历将产生25个献血者［2］。对于不同的献血者，采血护士需采取针对性的沟通方式，让献血者备受尊重。优质的服务态度，是促进献血者再次献血的基础。只有“实打实”地工作，“心贴心”地服务，把握血站诚心、诚信服务的基本宗旨，才能真正留住献血者。

（四）重视自身学习，增强理论知识牢固的理论知识，是采血护士开展工作的基础。作为基层采血护士，每日都需与献血者直接接触。不同献血者，他们的要求也有所不同；这就需要采血护士储备充分的知识量，以便同各类献血者顺畅交流。实践中，采血站可从下列几点入手：首先，挑选拔尖的采血护士到上海、山洞以及南京等血液中心进行进修，汲取他们先进的服务、工作理念，拓宽个人知识面；其次，充分利用现代信息技术，尤其互联网，认真学习先进的采血知识，不断提升个人的理论水平；再者，归纳所学知识，并制作成多媒体课件，通过培训的形式灌输给其他同事，实现共同进步。

（五）重视技能培训，提高采血一针率精湛的采血技术，这是留住献血者的根本。实践中，采血护士应积极探索采血技术，不断提升采血一针率，避免技术生疏给献血者带来负性影响。尤其新进采血护士，毫无静脉穿刺经验。针对那些静脉条件不佳的献血者，心里很担心献血者对穿刺产生抱怨。采血护士没信心，很容易使献血者出现恐慌、害怕等心理，使他们不愿参加献血。为全面提升新进护士的采血技术，需做好下列几方面工作：第一，定期开展操作比赛，引导采血护士积极操作；第二，新老采血护士可进行结对拜师，以老带新，帮助新采血护士成长；第三，定期举行技术小组会议，加强同事间沟通、技术交流，不断改进穿刺技术［3］。如此，穿刺时，采血护士才能做到快、轻、准，从而缓解献血者的组织损伤与疼痛感，给他们留下愉快的献血经历。

结论无偿献血，是救死扶伤、无偿奉献的高尚行为，是我国血液事业发展的总方向。血液质量，与整个血站的生存，以及受血者健康直接挂钩。采血护士素质很大程度上决定着血液质量及服务水平。

日常采血工作中，采血护士需注重内外兼修，从思想上做出转变，理论层面上做出创新；不断提升个人的操作技术、沟通艺术；和谐血站与社会献血者间关系，才能招募更多献血者，真正推动无偿献血工作的持续、稳定发展。

参考文献：[1]王佩红.采血护士在献血护理中如何保护献血者权益［J］.当代护士(上旬刊).2012(07)[2]唐欢.浅谈采血护士的内外兼修［J］.中国输血杂志.2012(S1)[3]方春英.议采血护士应具备的基本素质［J］.中国输血杂志.2012(S1)