深化营销稽查体系

深化营销稽查体系

张晓宇刘豪王飞王励浩岳亮李学坤

（国网阿克苏供电公司新疆阿克苏市843000）

摘要：依现在形势下，全方位服务体系在电网公司的全面打造，各级营销架构“一部一中心”建设实施，由原来用电检查为重点工作向内部稽查工作为重点转变，以规范营销管理，提高营销和供电服务工作质量为目的，建设有利于电网公司正常发展，依法经营的营销稽查的管理体系。

关键词：营销稽查；体系构建；解决措施

在我国电力企业大营销体系之下的营销稽查及其管理工作相关业务随着电力行业的发展也呈现出不断进步与变化的发展形势。然而，如许多新事物相同，在新的发展阶段与过程当中不可避免地产生了一系列问题与挑战。电力营销的稽查管理工作在先进性上相对缺乏，稽查工作的切入点模糊不够明确等，这些问题在很大程度上影响着电力稽查管理工作的深入开展，因而相应的解决对策的采取已刻不容缓。

1大营销体系概述

随着现代社会经济的高速发展，电力企业营销体系也出现了新的转变，按照国家电网全面推进“三集五大”工作的要求，大营销体系需进一步加强营销集约化管理，积极推进“一深化、三集中、四统一”。“一深化、三集中、四统一”，即深化营销“一部三中心”建设，集中计量检定配送、集中95598呼叫服务、集中营销在线稽查监控，统一业务模式、统一业务流程、统一标准化体系、统一自动化系统强化营销集中稽查监控，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升国家电网经营管理绩效和客户服务水平。

2有关大营销体系下营销稽查管理问题的分析

虽然国家推进“三集五大”智能电网的建设，电力营销稽查管理取得了一定的成绩，对于大营销体系建设创新方面有明显的作用，但是我国电网营销稽查管理方面仍然存在一些问题。

2.1稽查管理工作在先进性上相对缺乏。在电力企业营销稽查工作过程当中，所采用的稽查方法及手段通常都较为传统和陈旧，而稽查工作量较大，相对比较繁杂，仅依靠几种传统方法要完成全部稽查及管理工作比较困难。以抽查及彻底稽查为代表的传统稽查管理方法都要求相关工作人员做好管理档案及相应的核查报表等，而这些工作都要通过人力自身依据工作经验来完成相关决策，因而这类途径过多的让主观因素融入到工作过程当中，工作本身也极容易随工作人员的思维转变而产生客观变化，很难融入当前经济迅速发展的市场，对营销稽查及其管理工作效率的提升造成严重阻碍。

2.2营销稽查工作的切入点不够明确。当前，电力企业在实际工作由于制度的不完善，在对大量的营销数据进行分析时缺乏明确的切入点，导致很多营销人员无从下手，无法找到准确高效的切入点。但是稽查线索又对整个稽查工作非常的重要，缺乏真实有效的线索对于稽查工作的效率会产生重大阻碍作用。伴随着科学技术的进一步发展，传统的业务传票、台账、电度数据表、电费发票等数据信息逐步被电子商品所代替，稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。同时也由于科技的发展也对电力稽查工作人员计算机水平也有了一定的要求，以此来适应不断往前发展的电力营销稽查工作。营销稽查中的抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大，有可能由于稽查人员不熟悉操作流程或者对业务知识还存在盲点导致营销问题的产生，最终影响了电力稽查工作的进程。在这种现象出现后，电力稽查工作人员应该要自我反省，努力提高个人业务能力，找准明确的解决方法和切入点，减少资源的浪费，从而提高工作的效率。

2.3营销稽查工作过程中的管理水平不高。目前电力营销稽查工作中“走形式、完任务”思想情况非常的严重，营销系统未形成一个闭环管理模式。原因有电力稽查人员在对某些电力部门进行完稽查工作，只是走走过场，没有认真地勘察，并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改，更没有对其应该达到的效果进行跟踪复查；另外，还有一些工作人员虽然进行了认真的稽查，但也只是局限在某一部分，发现问题事后也没有进行跟踪复查；当然也有些工作人员进行稽查时，虽然发现了问题，但是没有积极去寻找解决的方法，这就问题，不仅降低了营销综合服务水平，同时还影响到电力企业相关社会效应，严重营销了电力营销的发展。所以，好的完善的电力营销稽查管理模式对于电力企业的发展是非常重要的。

3电力营销在稽查工作中各项应对措施的探讨

3.1全面理顺稽查中心的职责界面

“一部一中心”建设方案已经实施，稽查体系首先要明确用电检查、营销服务质量评估、营销服务责任事故（差错）调查处理等“三个界面”，然后根据这“三个界面”明确稽查中心与客户服务中心、计量中心、供电分局的职责界面。营销稽查中心接受市场营销部的职能管理，根据相应营销服务业务管理标准、办法、实施细则和作业指导书等，开展稽查和质量监督工作。所以，各地市电业局在推行“一部一中心”建设中，必须全面梳理稽查中心与各相关部门的职责界面，以文件的形式重新下达各部门的工作职责，同时全面梳理、修订地市供电局涉及营销业务的C类制度和主要业务流程。只有职责明确、制度规范、流程高效，才能打造精简高效、监督有力的营销服务质量监督中心。

在梳理职责当中，重点要明确稽查中心与客户服务中心的打造问题解决中心的关系，必须明确在客户服务事件的调查处理等流程中客户服务中心的主导作用，稽查中心对客户服务中心的内稽作用。必须完善营销绩效实施细则和客户服务事件考核细则，稽查中心按照这些实施细则开展稽查工作，稽查结果纳入月度、年度绩效考核。

3.2围绕核心，突出重点，实现营销稽查工作闭环管理

围绕持续提升营销服务工作质量这个核心，以营销服务工作质量监督为基础，以信息化管理为手段，重点建设和完善常态稽查、在线稽查、营销工作质量评估和营销责任事故（差错）调查处理工作，实现营销稽查工作闭环管理。

对于常态稽查：①要完善稽查抽样方法，要对各类营销业务进行分层和分级，明确各类业务中的关键业务点，合理分布样本总量及各个业务所分配的样本量，提高抽查结果的可信度。②严格执行营销稽查作业手册，防止疏漏对业务流程关键点的稽查，形成闭环管控机制。③规范发起专项稽查任务，要根据营销重点工作需要，对常态稽查发现的薄弱环节进行综合分析，不定期开展专项稽查工作。

对于在线稽查工作，主要是加大对营销稽查人员的培训，提高他们营销MIS、生产MIS、计量自动化系统、配电GIS等各类信息系统的应用水平，提高稽查效率，重点在客户停电时间、业扩效率、营销管理线损、电价执行、电费回收等五个方面开展，实现营销服务工作质量的全面监督。

3.3全力发挥营销稽查，发现问题及时整改，促管理效益提升

营销稽查要充分发挥营销稽查的作用。要全面诊断分析公司营销工作，提高营销稽查在线分析水平，扎实做好“保供电、促增长、助发展”营销专项稽查。开展营销专项稽查、认真核查营销异常问题、开展“营销稽查指标全面诊断提升专项活动”。并坚持“以查促改”，建立工作督办机制、加强流程管理，实现营销稽查业务闭环管控、利用客户侧供电质量监控系统进行监测分析，对营销稽查监控业务主题的监控异常问题，全部下发及时整改，出台规范，在发挥营销稽查作用下，持续提高营销稽查监控管理水平，促进企业效益提升。

4总结

电力营销的稽查及其管理工作对于规范用电市场，确保堵漏增收等都有着十分关键的重要作用。在大营销体系之下，营销稽查的监控管理工作力求规范、高效、协同，从管理环境、稽查手段、管理模型的构建以及稽查管理制度的优化等多个方面入手，克服稽查管理工作过程中的各项困难与问题，最大程度上确保营销管控全面化的实现，促进稽查工作顺利开展的同时，也有利于我国电力行业的全面发展。

参考文献：

[1]连华.电力营销稽查创新与思考[J].经营管理者，2013（10）：283+282.

[2]袁学重.“大营销”体系下的营销稽查监控管理[J].农电管理，2013（07）：38-39.

[3]程艳丽，魏同起.试析电力营销稽查机制的管理与建设[J].山东工业技术，2013（15）：68.