电力营销中抄核收优化管理问题思考陈军平

电力营销中抄核收优化管理问题思考陈军平

陈军平

常州三新供电服务有限公司溧阳分公司江苏溧阳213300

摘要：电力企业经营系统中电力营销是其重要的业务支柱，电力营销的工作核心则是对电费的管理，其中营业抄核收工作也是电力营销工作的重要一环。本文根据多年的基层供电营业管理实践经验，进一步探析电费抄核收的管理措施，从而促进供电企业相关工作的发展与完善。

关键词：电力营销；抄核收；管理

引言

随着社会经济的快速发展，人们对于电力的需求量不断增加，而抄核收工作作为电力营销中的重要环节。为了适应现代人的生活需求和企业未来的发展，电费的抄核收工作必须要紧跟时代发展潮流，通过管理模式的不断创新来实现供电企业经济效益的最大化实现。

1、供电企业电费抄核收管理的概述

电费电价的管理工作是电力营销工作中重要的一项，关系到电力企业的经济效益。供电企业在经营过程中一方面要确保企业自身的利益；另一方面要致力于优质服务，从而提高客户的满意度，最终提高企业的经营效益。电费的抄核收是供电企业的一项重要工作，是供电企业实现经营效益的重要保障与源头，要保证此项工作的高效率运行，必须要从抄表、核算、收费三个环节抓起。供电企业电费抄核收管理主要是指对相关供电企业在正常运营的过程当中，定期的对其供电用户的用电量进行的规范化信息抄录、其相关数据的核算、电费收取等业务内容的系统化管理工作，是维持供电企业正常运行的重要组成部分之一。在电力营销工作中，主要包括抄核收三个环节，其中各个环节是环环相扣的，只有做好上一道工序才能够保证下一道工序的顺利进行，所以要保证每个环节的工作效率和工作质量。为了更好地发展这一模式，应当注重坚持对系统发展路径进行转变并且要将系统工作内容面向服务、面向经营，实现管理、服务、经营一体化控制，从而能够在本质上改善电费抄核收工作效益。

2、电力营销中抄核收工作现状

作为供电企业业务体系的有机组成部分，电费抄核收业务在企业窗口服务中占有重要地位，其业务服务水平高低和工作质量好坏直接关系着企业的经营效益，关系着电力用户对企业的满意度。首先，在现有供电企业经营管理模式下，电费抄核收主要是由基层供电公司完成的，但是电网规模逐渐扩大，用电量逐渐增加，电价层次和用电方式也日益多样化，传统管理模式无法适应时代发展要求和人们生产生活需求,供电企业的电费抄核收管理制度需要优化和完善。部分电力企业没有对于实抄率的正确率和信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查，从而使得电费抄核收管理的工作很难得到有效的执行和深入的开展。对于工作人员管理的不细致造成抄核收工作所收集的数据缺少统一整理，在进行核算时无法进行准确电量计算，造成抄核收工作达不到预期的标准，降低电力营销工作效率。在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。除此之外，电力企业工作人员没有对于电费抄核收管理重要性的足够认识，从而使得电费抄核收管理中的账龄分析和欠费明细以及坏账回收等工作都很难高效的进行，最终使得电力企业的未来发展和长期发展都受到了很大的影响。

3、优化电力营销中抄核收工作的具体措施

3.1完善抄核收管理体制

管理制度是电力企业良好发展的基础，通过健全的管理制度，一方面能够保证电力营销后期各项工作的顺利进行，另一方面能够给予用户更好的体验，提高电力企业的经济效益。电费抄核收管理模式有着自身的模式核心，通常来说随着电网现代化的发展，电费抄核收管理模式也开始逐渐开始向推进型转变，并且在这一过程中形成了对应的经营性管控体系，从而使得其管理智能化、科技化水平大幅提升。在规范管理制度的过程中工作中电力系统的工作人员应当注重强化控制管理效益对电费抄核收工的作管理模式和审核模式以及预收流程。电力企业及相关管理工作人员可以通过完善电费抄核收责任体系的方式，不断激发企业员工的责任感和工作积极性，最大程度上的提升电费抄核收的工作质量和效率。与时俱进不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上，要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。另外，电力企业工作人员应当注重对于电费抄核收监督制度进行制订并且依照系统需求形成对应监督管理体制，从而能够更加合理的提升电力监督管理效益同时降低可能出现的电力系统故障，最终能够在此基础上促进电费抄核收管理模式精确性的不断进步。

3.2强化信息管理，网络管理能力

大力推行电力行业的网络化建设，根据企业的实际情况，利用计算机软、硬件智能产品，建立数据收集、整理、审核、决策的双向通信网络，这样就可以不受地域的限制来处理业务问题，进而提升营销的服务水平。从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。利用现有软件管理用户，加强用户基本信息录入和电费抄核收管理，相关软件的使用，能够大大提高工作效果和准确率，在工作人员录入抄表信息后，计算机可以自动进行电费核算处理，生成最近的电费核算结果，同时也可以查阅以往记录。采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通，使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。

3.3提高服务质量

在电力营销中，优质的服务质量是营销策略顺利运行的基础，通过高素质工作人员和多元化服务内容能够有效推动电力企业的整体发展。供电企业不仅要注意工作能力、职业道德等方面的培训；还应从提高工作人员对企业的满意度及忠诚度方面入手，建立一套完善的激励措施，鼓励发挥主观能动性，为企业提供优化抄、核、收工作的方案及技术等，从而实现企业管理与人力资源的双提升。建立完善的电费抄核收责任制，对相关工作人员的责任进行明确，让他们在各个环节工作能有责任意识，每个人工作中出现失误需要追求其责任，同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，按照抄核收工作状况的好坏给予奖励和惩罚，提高每一个工作人员的积极性，在工作中能更认真，避免不必要错误的出现。可以通过简化电费抄核收工作流程，推进用户用电量数据集中化管理制度以及统一化电费收费标准和收费渠道等方面进行展开，从而在有效保证相关数据准确性的基础上，极大程度上的提升电费抄核收工作的质量和效率，节约企业人力及物力成本。在应用新型技术的过程中电力企业工作人员应当注重充分利用营销管理信息系统，对电力营销管理信息系统进行科学维护与管理，提高信息资源库的建设力度。电力企业在实际运营过程当中，理应切实通过加大宣传力度，增强企业精神文明建设，提高企业品牌效益，促进企业电费抄核收业务能够更好的适应广大用户的实际用电需求，切实提高其服务质量和水平。

4、结语

随着社会经济整体水平的持续进步和电力系统发展规模的不断扩大，供电企业电费抄核收管理得到了越来越多的重视。电费抄核收的管理优化，需要供电企业不断的提高其企业管理水平，切实提高服务质量等措施方法，树立管理、技术、人员三提升的理念，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，从而为提升企业经济效益和市场竞争能力贡献出一份力量。

参考文献

[1]靳军.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].中国新技术新产品.2016

[2]梁攀.优化电力营销中抄核收工作的措施分析[J].科技风,2018