业扩报装管理工作优化张静弦

业扩报装管理工作优化张静弦

张静弦

(国网河南省淅川县电业局河南淅川474450)

摘要：随着我国科技的不断发展，电网建设的规模日益扩大，各行业的用电户对供电企业的要求也随之提升。业扩报装作为现今电力企业与客户之间的重要工作内容，对提升电力企业的企业形象、促进电力企业与客户之间的联系，起到至关重要的作用。业扩报装管理工作的工作质量将直接影响供电企业的经济效益与社会效益。如何加强其管理水平从而更好的为用电客户服务是当下电力部门必须着重考虑的问题。本文将从电力业扩报装还存在的问题入手，探讨加强电力业扩报装管理工作的几个具体措施。

关键词：业扩报装；管理；工作优化

引言

电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，慢慢转变到现在的买方市场，因此，树立良好的形象有利于其日后的发展，业扩报装是展示电力企业形象的窗口，服务质量直接影响着企业形象，因此，对于电力企业的发展来说，业扩报装的服务非常重要。但是，如何提高业扩报装的质量也是当前面临的主要问题。电力企业在发展过程中要不断的完善并改进内部管理制度，重视管理方面，才能提高业扩报装方面的服务质量。

一、业扩报装工作管理的重要性

首先，电力营销业扩报装是用户与电力企业建立初步管理的重要环节，电力营销的大部分数据来自业扩报装部门的数据，此部门对客户的信息进行相应的分析和总结，并整理相应信息，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。所有应该对业扩报装的信息系统进行有效地建立，然后才是建立电力营销系统的建立。然后，业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要平台，是电力企业的形象平台。其次，在业扩报装的工作中每天都有大量顾客进行业务的办理与咨询，业扩报装部门的工作量比较大，大量的工作造成工作效率比较低。所以业扩报装信息系统可以提高各部门的效率，缩减人工工作的时间，在短时间内完成更多信息的整理、收集和分析等工作，以便在最短的时间内给予客户答复，这样极大地提高了工作的效率。所以谁建立业扩报装信息系统可以解决人力资源的匮乏，有效提高工作人员的工作效率，对于建立良好的企业形象，实现企业的业务扩展具有重要意义。最后，业扩报装信息系统可以将问题不严密现象解决。传统的人工传票在操作过程中比较随意，容易出现改票现象，但通过业扩报装信息系统可以很好地解决此类问题，从而避免相关工作人员利用职权违反相应的业扩报装制度。如上所述，电力营销系统中的业扩报装信息系统是提高工作效率改善原有服务质量的重要手段，并且能将服务中出现的失误有效避免。所以业扩报装系统对于电力企业的良好有序发展具有长远意义。

二、电力业扩报装工作影响速度的因素

（1）工作业务受理

1、传统的业扩报装业务受理都是在供电企业的营业厅柜台，填写的申请需要提供相关的资料与证件，但是由于顾客不了解申请流程，在办理时未能将需要的资料准备齐全，造成顾客需要二次办理相关业务。如果顾客在未能了解业务报了流程时接触工作人员，工作人员没有了解顾客的意图，因而接触过程中会浪费很多时间，并且因表达不清对客户的需求造成误解，引起顾客的不满。

2、个别工作人员面对大量的业务心情烦躁，不能笑脸面对顾客。对顾客的问题不能很好地给出解决方案，在受理后发现顾客的填写出现失误，要求顾客重新填写相关资料，在填表时顾客浪费的时间比较多。

（2）工程的设计、审核和施工

供电企业在回复了客户的相关问题后客户不能及时地进行方案的设计，将设计图交给供电企业进行审核，造成工程图的审核不及时而影响效率。

（3）工程检查验收方面

供电企业在检查时存在的两方面问题：

1、客户不能准确告诉供电企业现场施工的时间，使施工方面时间把握不准确，不能有效安排工作。

2、由于供电企业对客户的施工时间不了解，不能随时进行中间的检查，只能在工程结束后进行验收工作，在验收过程中若出现问题，需要及时整改，但是大部门客户不愿意整改或整改工作不彻底，使验收工作不合格，由此影响到业扩报装的速度。

三、业扩报装管理工作的优化

1、实施独立负责制度、提升工作效率

供电体系中的电力业扩报装工作并不想大多人想得那么简单，而是完全相反，电力业扩报装工作拥有着一个较为烦琐复杂的过程。所以，就需要供电企业的经济必须对电力业扩报装工作的过程进行认知和理解，也需要提高为用电客户服务的理念，从而才能在提升各个环节协同工作的同时，为工作的效率进行提升。而通过对部分供电企业的电力业扩报装工作现状来看，由于管理人员缺乏相关工作能力的例子比比皆是，不仅严重地影响着供电企业的供电服务，也在一定程度上影响着供电企业的发展。所以，想要有效的提升电力业扩报装的管理工作，就必须对管理工作的人员进行提升，使其本身对电力业扩报装工作的重视程度进行提升。从而在加强管理工作的同时，使工作效率得到有效的提升。

2、提高电力业扩报装管理工作的水平

既然是基于电力业扩报装管理工作进行的提升，那么对应的工作水平就理所当然地成为加强工作的核心。而且，电力业扩报装管理水平的提升也是供电企业提升竞争力的重要途径之一。通过规范化的电力业扩报装工作水平，建立起准确无误的管理工作体系，从而在减少问题出现的同时使管理工作能够稳步的推进。而在具体的提升环节中，则可以从管理工作的方式上着手，如：快速反应、平等议价等，有效的提升用电客户的工作进度，从而使电力业扩报装管理工作得到有效的提升。

3、加强电网建设

只有保证基础设施的建设才能提供安全可靠的电力资源。供电企业应统筹大局，全面推进电网建设工程，梳理各类因供电而造成的不足，清理供电不足整改机制，将整改措施全部纳入电网规划之中，集中力量加强电网建设，全面提升电网供电能力，提高中长期用电综合预测水平，超前规划并建设供电电网，科学的安排电网布局，做到电网与负荷共同发展，保证客户的用电需求。

4、简化报装流程

就目前来看，工作效率是影响众多的最常见的问题，所以为了提高企业的工作效率，就先要提高企业内部工作的管理效率，这就要求业扩报装的流程应尽量简化，并且还需要制定相关的规章制度，加强对法律法规以及企业制度的执行力和业务检查强度，简化报装所需的相关资料，可以大大减少用于所需证件证明以及手续的办理，也在一定程度上减少了签字盖章的环节，在用电客户与工作人员进行沟通时，能更好的理解彼此表达的意思，如果从中出现误解，那么简化过的手续能让人清晰的明确问题所在，简化报装流程可以在很大程度上提升企业的工作效率，也能为用电客户带来极大的便利。

5、加强培训力度

电力工作人员在培训时应从实际出发，并让各部门领导对业扩报装工作进行分管，将这些分管的工作纳入到业扩报装管理工作中去，进行定期的考核与监督，包括各种提高性的技能培训、法规以及政策教育、职业道德规范和职业素质等内容，增强工作人员的业务水平，端正其服务态度，规范依法办公和按程序办公的行为，提高服务意识，杜绝中饱私囊这种不正之风的出现，维护电业企业良好的形象，为电力企业提高社会效益。

结语

总之，在实践中不断观察，吸取经验，不断探索，勇于创新出符合电力企业特点的管理机制，加强企业各部门各方面的协调以及被配，不断完善业扩报装的流程，只有这样才能确保业扩报装工作的质量和效率，加快电力企业实现对市场的进一步开拓的步伐，从实力良好的公众形象开始，为电力企业带来更好的利润回报与社会经济价值，并且更好的推动电力企业的健康运作，实现企业的可持续发展。

参考文献:

[1]侯玉琼.加强电力业扩报装管理工作分析[J].科技创新与应用，2016，35：152.

[2]郑狄景.加强电力业扩报装管理的措施分析[J].企业技术开发，2015，12：135+137.

[3]廖伟.加强业扩报装工作管理的有效策略研究[J].科技信息,2015,(33).