提升电力营销服务管理水平的措施探讨张振华

提升电力营销服务管理水平的措施探讨张振华

张振华

国网江苏省电力有限公司扬州供电分公司江苏扬州225000

摘要：近些年，在我国社会经济迅速发展的背景下，人们生活水平不断提高，对于电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高，对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门，其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。本文首先阐述了电力营销管理的内涵与意义，然后对电力营销管理服务水平的提升策略进行了深入的研究。

关键词：电力企业；营销服务管理水平；提升策略

引言

对于供电企业来说，电力营销管理是企业发展和运行过程中的核心业务与工作重点之一，供电企业日常生产、运营、社会效益和经济效益等都受到此项工作质量和效率的直接影响，所以供电企业必须跟上时代发展步伐，对营销管理策略进行优化创新，实现该工作效率与质量的切实提升。所以要求电力企业必须透彻分析现阶段自身工作中的不足，并结合具体状况制定切实可行的实施措施，旨在提升电力企业综合竞争力的同时推进其进一步发展。

1分析供电企业电力营销管理的应用价值

近些年来我国推进电力体制改革，在此种背景下供电企业必须对原有的经营模式进行改革，进而适应现阶段市场竞争的背景并提升自身竞争力。因此，供电企业必须以市场环境为导向，对自身运行状态进行调整，合理调整和规划企业生产与经营的重点，争取最大限度提升企业综合竞争力，并进一步扩大企业在电力市场的占有份额。供电企业处于当前市场经济的大环境下，电力营销是其主要任务和经济工作之一。为了确保电力企业可持续发展，现阶段其需要解决的重要问题是提升电力营销管理工作的整体水平，需要将电力营销作为日常管理工作的重心之一，进而推动企业整体的进步和发展。

2电力营销服务管理水平提升策略

2.1从电力服务方面提升

电力营销服务管理水平的提升需要从电力企业的内部出发，全面提升内部人员的服务意识和理念，从而改善电力企业的营销服务管理水平。首先应建立正确的电力服务文化，让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外，从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化理念以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局，其优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求。此外电力营销服务管理工作人员还应具备良好的社会责任感，其优质服务意识就是为了电力企业的长远发展，同时也要以人民电业为人民宗旨开展电力营销工作。

2.2开拓市场策略

现阶段我国处于社会主义市场经济的整体背景下，电力企业的竞争压力随之提升，所以必须在重视市场发展的基础上对自身发展策略进行调整。将市场供需关系的发展趋势作为依据对自身发展战略与产品研发的方向进行调整。市场调研是供电企业开拓市场的第一步，更是企业发展中的关键环节，不仅是调整市场发展策略的依据，而且是制定后续发展策略的有利依据，所以供电企业必须确保调研工作的全面性和精准性，完整统计不同地区以及不同类型用户的用电数据，并按照类目的差异对其进行详细分类。将对比和分析之后的数据作为供电企业产品研发和战略调整的根本依据，依据细化的信息数据调整服务的针对性，供电企业的网络架构不断完善，在稳步开拓市场的过程中促进供电企业的有序发展。

2.3优化电力营销工作环境

随着社会经济的高速发展，人们生活质量水平的不断提升，对于服务理念越来越重视。因此还要不断提升电力营销工作的服务理念。作为电力营销人员，就要时刻关注客户的切身利益，服务于客户，尽量满足不同人们的不同需求，才能为电力企业树立良好的形象。营销管理要密切关注当地的改革政策，做到紧跟时代发展的潮流和步伐，与时俱进，结合当地的改革政策制定相关的规则制度。并且要将规则制度落实到每一位营销人员身上和每一项工作环节中，做到权责分明，责任明确。需要对电力设备进行定期检查维修，保障电力设备能够稳定安全运行，将电力营销过程中存在的问题有效及时解决。此外还要不断强化电力营销队伍，对电力系统进行优化改革，保障电力营销有一个良好的工作环境，激发每一位营销人员的工作积极性和热情。

2.4优化产品质量

供电企业营销策略推进的核心当属供电品质，如只是一味的拓展市场占有率，但是并未重视给予的产品质量，那么供电企业不会有好的品牌形象，用电用户的基本需求也无法得到满足，会对供电企业的进步和发展造成直接影响。因此，供电企业必须将产品质量优化作为营销管理的重心，增强电力故障的急修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户用电的稳定性进行保证。还需最大限度减少人为停电的频率，进而将供电质量进行有效提升。供电企业还需记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路所有材料的质量，制定天气原因造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。

2.5提高工作人员综合素质

随着社会经济的高速发展，人们对于电力资源的需求也越来越多，在市场经济的推动下，我国的电力行业也获得了迅猛发展。然而在电力行业的迅猛发展离不开工作人员的支持和奉献，因此提高工作人员的综合素质就非常重要。提高工作人员的综合素质需要三个步骤，首先要做好人才的招聘环节，要招聘工作认真严谨、专业素质过硬的综合型人才。其次要做好培训教育工作，可以采用老员工带新员工的方法，帮助新进员工能够快速适应工作环境和工作流程。此外还要不断鼓励工作人员积极参与到培训教育中，不断学习先进的电力营销专业知识，积极借助信息化技术开展工作，加强自身的思想道德修养和职业素养。

2.6推行现代化营销管理

现阶段科学技术水平不断提升，所以供电企业要想满足市场用电需求，必须实现与先进科学技术的有机结合，对各个输电环节的工作效率和工作质量进行提升，给予用户高质量的产品。此外，要将现代化技术应用于日常营销管理工作中，争取将供电企业打造成买卖、咨询以及服务为一体的综合型企业，不仅有利于产品质量和服务水平的提升，而且可切实优化企业营销管理工作，给予用户高质量的用电服务。

结语

综上所述，由于现阶段电力营销管理中尚有很大可以不断改革完善的空间。在今后的发展中，首先可以加强业务管理，其次可以不断提高工作人员的综合素质，最后可以优化电力营销的工作环境，促使每一位工作人员都发挥自身的潜能和优势。

参考文献：

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［2］付磊，李俊平．电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析［J］．中国新技术新产品，2016(18).

［3］张兆光．试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施［J］．中国高新技术企业，2015(5).