浅谈社区工作者的自身修养霍灿玉

浅谈社区工作者的自身修养霍灿玉

霍灿玉

黑龙江省大海林重点国有林管理局

随着我国社会主义现代化建设进入一个新的发展时期，科学发展观、可持续发展、构建社会主义和谐社会、社会主义荣辱观已成为新时期社区政治思想工作的主题。现在人们的经济关系、生活方式、思维方式、生活内容都走向多样化、多元化，社区思想政治工作的环境、条件、内容、形式等也都与过去发生了较大的变化。所以就要求我们社区队伍具有更高的综合素质。

我认为要真正做好社区工作，一靠真理说服人，二靠社区工作者本身的工作。一个优秀的社区工作者，应该在工作的过程中树立良好的形象，在相互尊重的基础上形成一种感应力，以真理服人，以行为引导人，以人格力量感染人。因而其自身的修养在工作中起着主要作用。

修养是一个含义广泛的概念。这里的“修”主要是指整治、锻炼、学习、提高；这里的“养”，主要是指培育、涵养和熏陶。概括地说，修养主要是指人们为了一定目的所进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期努力所达到的某种能力和品质。

一、要提高政治修养

我们社区工作者代表着国家的政策和党的形象，必须要有良好的政治素质和高尚的品德修养，才能在实际工作中坚定而正确的贯彻和落实国家政策和党的方针。必须掌握马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真实践“三个代表”重要思想，才能在实际工作中做到，用党的理论指导自己的工作实践，一切从广大人民的利益出发。必须在工作中始终保持谦虚谨慎、不骄不躁和艰苦奋斗的作风，才能在实际工作中做到，虚心听取群众意见，稳妥、扎实地推进思想政治工作。必须要政治立场坚定、政治观点鲜明、模范遵守纪律、牢固树立科学发展观，才能在实际工作中做到立场分明、方向明确、清正廉洁、胸怀大局，思考和处理问题的出发点和落脚点始终是为了群众。有了这样的基础，社区工作者才能够赢得人民群众的敬重，社区工作者要全心全意为人民服务，坚决维护党的利益，维护人民群众的利益。要积极宣传、认真贯彻执行党的路线、方针和政策，同一切违背党的路线、方针、政策的言论和行动进行坚决的斗争。只有这样才能教育群众，引导群众做好社区的工作。

社区工作者在政治上必须打好“三个根基”：一是要打好理论路线根基。理论路线根底打好了，不管情况多么复杂，形势怎样变化，都会保持坚定正确的政治方向和政治立场。二是要打好政策法纪根基。牢牢掌握党的方针政策和国家的法律法规，严格遵守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律和生活纪律，做到打铁先要自身硬。三是要打好群众路线根基。社区工作是党联系群众的重要纽带，因此密切联系群众，是社区工作者的必修课和基本功。

二、要提高思想道德修养

我认为，一个合格的社区工作者，必须树立正确的世界观、人生观和价值观，做到“日三省吾身”。首先，应当分得清先与后，该先的一马当先，该后的甘居最后。先进性最重要的特点是“先”，即走在前列，一是走在群众的前列，带领群众；二是走在时代的前列，引领时代潮流。社区工作者要有“先人后己，先公后私”的思想觉悟，始终把党的利益、集体利益、群众利益置于自己利益之上，好事、喜事首先想着群众，不搞近水楼台先得月。再次，要有“吃苦在先、享受在后”的优良品质，艰巨任务抢在先。生活享受往后靠，物质待遇不与人攀比，以自己的模范行动影响人、带动人。第三，要有“正人先正己”的律己意识，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，率先垂范，身先士卒，不落在群众后面。只有这样，才能在群众中树立良好的服务者形象，以自己的人格魅力感染群众、引领群众。

三、要必须提高业务修养

社区工作者业务能力是多方面的，但最基本的业务能力有三个方面：一要能说。讲话时要有理有据，扣人心弦，引人入胜；做群众思想工作时要以情感人，入脑入心，这些靠的就是口才。二要能写。写文章不讲究辞章文采，文字干巴巴的，翻来覆去老是那么几句大话、空话、套话，让人听而生畏，有的甚至乱造概念，词句离奇，使人看不懂，那些空洞无实的文章，是没有人愿意阅读的。三要能干。干什么呢?就是深入基层，深入实际，深入员工中开展调查研究，主要是掌握群众思想动态，这是有针对性地开展社区工作的前提。

社区工作者要重视所在工作岗位专业知识的学习，做到精益求精，同时，还需要对相关各个方面的专业知识有所了解。在新的历史时期，社区群众状况已经发生了很大的变化，特别是青年人，都是有知识、有理想、有抱负的高素质群体，要对他们所从事职业的专业知识有所了解和掌握，站在他们的角度去帮助他们，真正地解决他们在学习、工作、生活和思想上所遇到的难题和实际问题。了解员工的工作情况和思想动态，才能使工作有的放矢，找到突破口，把工作做到点子上，这样才能增加亲和力，让人心悦诚服，才能真正做到把工作做深、做透，落到实处、收到实效。

社区工作是一门科学，没有一定的文化底蕴和理论修养，开展工作就会“以其昏昏，使人昭昭”。社区工作不能停留在原则性、政策性的表面，要具体深入到人们的心灵中去。要让群众作出思想、观念上的自我调整，还必须求助于一些人文社会科学，甚至是自然科学。社区工作者必须学会独立思考，理论与实践相结合，把基本原则“物化”，才能真正做到以理服人。社区工作者要博览群书，更多地懂得经济学、管理学、自然科学等方面的知识，才能真正做到工作起来得心应手，游刃有余。

要提高良好的沟通能力。

社区工作者，面对的直接对象是具有复杂情感和较强的认知、判断能力的人，这就决定了社区工作具有复杂性、艰巨性和反复性、综合性的特点，社区工作者必须具备良好的沟通能力，否则，就难以做实做细社区工作。

所谓沟通能力是指人的多角度的思维方法、思维表达能力和语言表达能力。优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力，能够将多方信息进行综合取舍，择其所需在适当的时机把恰当的信息传达给他人，在传递信息的过程中明确表达自己的观点，从而增强自己的影响力、号召力和权威性。

社区工作者不仅要做社区管理工作，还要协助其他行业单位做社区群众的思想工作，所以社区工作者具备有较强的沟通能力也是非常重要的。要掌握现代管理心理学等方面相关的知识，有把沟通建立在心理分析的基础上，要明确沟通的目的、沟通是为了解决疑惑，消除误解，排除纠纷，化解矛盾，达成共识。要怀有真诚，用一颗真诚的心去与群众交流、沟通；要讲究方式、方法。多渠道、多角度、多维度、多元化地提高沟通效果；要耐心、细致，一次沟通往往不一定能够成功，不要怕麻烦，坚持始终；要灵活多变，不死板，对具体问题具体分析，对不同对象区别对待，找准“病固”，对症下药，以确保沟通的实际效果。要真正实现对人和人心的感染、凝聚、激励和驱动，充分调动群众积极性和创造力。

目前，我国正处在社会转型期，社区工作者应及时了解和掌握改革发展过程中所出现的新情况、新问题，配合企业和各级组织开展工作，在实践中不断提高应对复杂局面、突出矛盾、突发问题、突发事件的处置能力。不断增强使命感和责任感，努力提高自身的素质修养，时刻站在社会发展、人民群众团结富裕的大局和高度，竭尽所能并创造性地开展社区工作，为社会的可持续健康发展发挥应有的作用，做出自己应有的贡献。