提升电力营销抄核收环节的管理初探朱艳丽

提升电力营销抄核收环节的管理初探朱艳丽

朱艳丽

（国网宁夏电力公司中卫供电公司宁夏中卫755100）

摘要：电力企业的发展离不开电力的各个工作环节的共同努力，所以，为了减少电费回收压力，解决电费回收的各个问题，电力企业要对营销过程中的各个环节加强管理，从根本上彻底解决发现的问题，工作人员要加强对抄表工作的重视，对自身的工作内容有着更为深刻的认识。电力企业要加强巡查和维护工作，减少实际运行中存在的障碍，利用一切可以利用的有利因素帮助工作正常高效的开展，提升工作质量。

关键词：电力营销；抄核收；管理

自动抄表是信息时代发展的总趋势，提高了现代数据管理的科学性、先进性。自动化抄表系统不仅节约了大量的人力和时间，能快捷、准确地传递信息，减少人工抄表误差、提高工作效率，而且也是全面实现发、输、配电网用户电能量的自动采集、分析与计费功能的自动化系统，是电网推行商业化运营和管理、电力走向市场的技术保障。

一、对电力营销抄核收工作进行必要的研究

近年来我国社会经济不断发展，电力行业也得到了长足的发展，查抄、审核、收缴作为电力营销的重要手段也不断得到完善。结合我国当前电力行业发展的实际现状来看，电力行业的查抄、审核、收缴并没有得到充分的完善，甚至仍存在半人工、半自动化状态，仍然有着较大的提升空间。进入新世纪以来我国社会经济飞速发展，电力作为社会经济发展所必需的能源其需求也日益增大，此同时整个电力行业也得到了日新月异的发展。传统电力行业尤其是供电企业一般实行垄断经营，受此经营方式影响，导致整个电力行业存在着较大的弊端，无形中对社会经济的发展造成了一定的阻碍。随着近年来改革开放的不断深入，电力行业也面临着市场化改革的新形势。电力企业要想实现持续稳定的发展，必需要结合市场形势进行精确的分析并做出科学合理的决策，来适应整个市场的需要。这就要求电力行业要从制度层面进行创新，对传统的电力营销抄核收问题进行改革，提高电力工作的工作效率，进而提高整个电力行业的工作水平。

二、加强电费的核算与管理

电费的核算作为电力营销过程中的重要一部分，其与电力企业的经营状况有着密不可分的联系。电费的核算工作看似简单实则较为繁琐，因此应当把电费的核算作为单独的一个部门独立出来，这就要求电力企业做出相应的制度改革，制定出一套切实有效的管理制度和措施，使电费核算工作更加科学化和规范化。

现阶段我国电力企业已经采取了自动审核模式，即对用户电力使用情况进行自动审核并对其过程中所出现的异常状况通过相关的流程进行核查，虽然其为电力工作带来了相当大的提升，但同时也存在着一定的弊端，在部分普通家庭和大宗用户出现用电异常时，需要联系相关工作人员进行人工核查。核查工作需要协调工作人员进行分析，在无法得出准确原因时需要联系抄表人员进行核对，在做出准确判断并更正后才能出具准确的电费清单并进行核算。在实际的生活中往往存在着多方面的原因对电力的核算工作造成了困扰，诸如线路损耗、变电器故障、电表仪器失灵等造成用电数据不准确，因此要求工作人员在进行电费的核算工作中也要有极大的耐心和责任心以确保核算工作的准确性。这就要求我们加强对核算人员进行相关的工作培训，帮助其提升业务素质水平来满足工作要求。同时也要加强对工作人员的监督，制定详细的工作要求规范，从源头杜绝不合理收费或者违规收费等违规行为。

强化电力核算工作的管理流程，制定科学合理的考核方法也有利于电费核算工作的顺利开展；电费的核算工作中也存在着两个比较重要的方面：①对于新安装电表的用户、电能计量仪器参数发生变动客户以及用电变更客户对其首次的电费计量工作要逐户进行认真细致的审核，对于用电量异常或者存在争议的用户进行重点复查，以确保用电量的准确性和客户的满意程度，确保核算工作的顺利进行。②在发生新的电价政策进行调整、远程抄表信息系统升级等情况后，应该选取一部分用户进行电量的复核工作，以确保审核系统能够对用户用电量进行精确的计量，避免出现各种纠纷。同时对于电费核算过程中所出现的问题要进行相应的记录，为后续处理积累相应的经验。

三、加强电费回收管理工作

电费回收情况是一个电力企业运营情况的具体体现，同时也是电力系统中的最后一步。所以，电费回收工作就得要像其他金融一样，具备一定的应变能力和措施，严格按照相关法律法规的有关规定来执行，为了加强电费的回收工作，使电费回收摆脱困境，可以通过经济手段、技术手段甚至是法律手段来实现，进而帮助电费回收工作摆脱久收不回，电费迟迟拖欠的情况，不但影响到了电力企业的经济效益，更是严重损害了电力企业的外在形象。

（一）建立完善的电费回收预警机制

大型电力重点，电信不高，对于一些用户来说，确实在短期内很难支付电费的用电客户，分期付款的方式收费，从而降低电费回收风险；建立灵活的付款方式，对于用户来说，短期租赁的用户，高风险的大型工业客户如此巨大的电力用户和有已拖欠记录，可以用来购买前的预充电系统；通过对电费回收急救计划的发展，建立风险预警系统和电力客户信用评价，以防止坏账的发生之间的关系；独立电费抄核收，防止错抄漏影现象，可以通过实行关税回收的闭环管理模式；加大资费回收宣传力度，可以设立横幅、报纸广告、手册等。电费纳税的想法是可耻的。在保持与政府和媒体的联系，树立良好的企业形象，赢得各方的理解支持，如果有必要，在上电的执法手段恢复；用户电量的数额巨大，根据发电量之间的差异，分别签署和解协议。

（二）完善电费收缴制度，健全责任制

通过完善电费收缴奖励措施，建立完善的考核机制，形成责任制，考核到位，各方配合工作环境，可以未雨绸缪，保证电费回收工作顺利进行。建立电力结算部门，重视不良用户，并配备专人解决。呼吁所有员工参加充电行动，提前通知大用户和企业，确保当月电费达到当月。

（三）优化电费收缴方式

为确保优质服务，促进工作人员和电力回收工作的加强，必要时接受人员素质培训。为了改善停电前的电力需求管理，应使用邮件、电话通知、电视屏幕、飞行、上门呼叫等方式。奖励提供电力回收建议的营销人员，鼓励员工参与。

四、加强对电力工作人员的素质培训

电力工作人员是做好电力营销抄核收的关键，他们的专业素质决定了他们的服务质量，对电力工作的工作效率和工作质量有着不可估量的影响。随着现代化信息程度的不断提高，电力工作人员也应该努力掌握先进的工作理论，将理论与先进的电力设备相结合，努力提高电力工作的工作效率和工作质量。为此电力企业必须重视企业内部的人力资源管理工作，在电力人员的招聘、培训、薪酬与绩效管理等方面进行重视，对员工进行必要的专业技能培训，制可行的薪酬与绩效体系，提高其工作积极性等。

五、结论

结合论文所述，电力营销的抄、核、收工作应当从各个环节严格把控，应当有一套行之有效的管理制度对其进项规范化管理，提高工作人员的素质并不断优化服务质量，提高电力营销的工作效率和工作质量。

参考文献

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