美国各大超市，认为顾客退货是天经地义的事。我买了一台录相机，试用了近两周，发现这玩艺体积太大，背在身上太占地方，想换一台小巧玲珑的，但毕竟用它已经拍摄了几个景点，有点不好意思去退货。孩子对我说：“美国各大商店，在售后有效期内，绝不能厌烦顾客退货。”我半信半疑，因而在超市退录相机的时候，有点胆怯地站在孩子的身后，他们用英语怎么交谈的，我虽然听不明白，但我看见那个营销人员，始终笑容可掬。当他检查完了录相机，发现没有损伤之后，立刻带我们去找别的品牌。
文明大观
2001年6期
