通信保障质量管理的研究

通信保障质量管理的研究

党大鹏邵凌徐珩方勇

91550部队92分队辽宁大连116023

【摘要】文章通过分析通信保障的特点，研究通信保障过程中实现质量管理的方法，提出质量管理的系统结构、流程，以及通信保障过程的控制、人员培训提高的措施。

【关键词】通信保障；质量管理

对于通信保障来说，质量代表了通信保障的技术水平和管理水平，质量的提高意味着保障效果的提高。在靶场，通信保障是圆满完成试验任务的基础，直接关系到任务的成败，因此试验任务对通信保障的要求很高，要能够做到全时、全天候的保障各种通信业务的通畅。为了进一步提高通信保障水平，满足不断提高的试验任务的要求，就需要提高通信保障的质量管理水平。

1.质量体系简介

在国际标准化组织(ISO)发布ISO9000族标准发布之后，质量管理体系得到了广泛应用，它是基于建立、实施、保持、持续改进的思路，将管理活动、资源提供、产品实现和测量等过程加以控制，并不断加以改进。质量管理体系思想是全面质量管理方法的理论升华，并以持续改进为发展目标。目前，国内外各类组织均在广泛的应用该思想进行管理。

2.通信保障过程的特点

靶场的通信系统是一个包含几十个节点的大系统，通信方式多样，环境复杂，站点所处地点湿度大、昼夜温差大，其具体特点为：

1）系统的环境适应性、可靠性、实时性要求高；

2）系统承载业务种类多，设备种类多、构成复杂；

3）环境影响因素多。

针对靶场通信系统的特点，可以发现靶场的通信保障专业性强、系统复杂、保障要求高，这些都对质量管理提出了更高的要求，需要进一步理顺关系、分清职责、明确流程，以确保任务的圆满完成。

3.通信保障过程的控制

3.1GJB9001的总要求

GJB9001强调规范管理，工作目标具体，可操作性强；同时强调以人为中心的管理，更促进持续改进，重视人的质量意识。通过将二者有机结合，使它们相互促进，不断深化单位的质量管理，使单位的质量管理不断完善、优化，使质量控制程序逐渐规范科学化，使所有过程处在严格的控制之下，使资源得到合理充分利用，把靶场通信保障质量管理水平推向一个新的高度。

3.2质量管理系统结构

通信保障的质量管理系统分为三层，分别为通信保障管理层、策划层、执行层。通信保障管理层是质量管理的最高层，负责确定通信保障的质量目标；计划层负责制定和发布保障计划、方案以及质量管理的协调、执行情况的监督工作；执行层是质量管理的核心层，主要完成通信保障计划、方案的实施，并对保障过程质量信息的进行分类统计和分析处理，以及质量信息的反馈。

3.3通信保障质量控制的流程

预先准备：实现任务的领受、识别、确认，结合任务需求，必要时拟定系统改造、建设方案并组织实施，进行通信保障系统的风险分析，拟定此次任务通信保障实施方案。直接准备：完成装备维修、设备计量、通信电路调整、人员准备及准备情况检查等工作。组织实施：组织通信系统的联调、合练，组织设备、线路状态维护，组织对系统状态的检查、评审，以及任务当天的通信保障。总结撤收：组织人员装备撤收、各种电路的清退以及通信保障情况的总结、评审。通信保障的组织流程如图所示。

3.4通信保障过程的控制

ISO9001标准是以过程为基础的质量管理体系模式，因此通信保障过程可看做一个全过程，也可以看做多个分过程的集合。过程可分解为输入、实施、输出，形成过程控制点模型，需要明确过程输入的资源、实施过程的活动以及输出结果，测量和分析全过程与过程目标是否一致，这就是一个PDCA循环。在通信保障过程中，按业务不同分为多个子过程，将通信保障的质量目标分解为各个子过程的过程目标，对质量目标进行细化、量化。建立健全子过程的操作文件，明确具体作业活动，回答什么时机、谁、如何做的问题。

3.5人员技术水平和思想意识的提高

由于人员新老交替、质量技术培训不足、质量技术应用不普及等原因，质量管理人员对质量管理方法和通信保障技术及可靠性缺乏了解，造成质量管理只是基于GJB管理体系的一个流程而已，根本没有起到质量控制的作用；同时，不少人仍把应用质量管理方法和技术视为外部要求，缺乏主动性和积极性，没有形成一套策划、实施、总结、改进的管理办法，未真正形成应用质量管理方法和技术，实施持续质量改进的文化氛围。

人员素质决定着质量管理方法和技术应用的成败。人员的培训分为两个方面：一方面，对质量管理人员应加强专业技术的培训，把质量管理人员根据他们的专业的不同分成若干组，对其进行有针对性的、适用的通信保障技术培训，只有了解了具体的技术才能知道为什么去质量管理，才能知道怎样去质量管理，只有质量管理人员知道通信保障的特点、基本原理等技术指标，才能把有效的质量管理方法结合到实际的工作中，使之有效的抓好通信保障，才能确保质量管理方法和技术的应用落到实处。另一方面，单位要通过质量培训，对所属人员不断的灌输质量意识，建立健全操管规范，明确各岗位职责，使之能够自觉地按照标准工作，逐步建立质量文化，形成良好的工作氛围，增强所属人员的质量意识，为确保质量管理有效开展打下基础。

通信保障的质量管理体系是靶场质量管理体系的重要组成部分，它的有效运行也是靶场产品质量的重要保证，本文结合工作实际提出一个有效的通信保障质量管理方法，更多更实用的方法有待进一步归纳总结。

【作者简介】第一作者的姓名：党大鹏性别：男出生年月：77.03籍贯：辽宁鞍山民族：汉学历：硕研职称或职务：工程师研究方向：卫星通信。