探讨护患纠纷的防范对策

探讨护患纠纷的防范对策

张凤勤

张凤勤（内蒙古包头中心医院产房014040）

【关键词】护理纠纷；原因；防范措施

随着我国医疗制度的改革，医学知识和法制观念的普及和媒体的大力宣传，使许多人开始意识到在就医过程中维护自身权益，并对护理人员的职业道德，技术水平及服务质量提出了更高要求，致使护患纠纷不断升级，甚至在工作场合患者对医护人员实施暴力。因此，探讨护患纠纷产生的原因，寻求防范纠纷的措施，对维护护患双方的权益，减少护患纠纷很有必要。

1护患纠纷产生的原因

1.1护理人员自身方面的原因

1.1.1护理人员法律意识淡薄，不注重法律法规的学习，忽视患者的知情权，不尊重患者的隐私权，造成纠纷。

1.1.2护理人员专业知识缺乏，技术操作不熟练，给患者带来痛苦；不能正确、迅速地使用设备，延误病人的抢救，甚至导致病人死亡。

1.1.3护理人员服务态度差，与患者缺乏沟通，语气生硬，缺乏以病人为中心的服务意识，甚至与病人及家属发生正面冲突、导致护患纠纷。

1.1.4护理人员工作态度不严谨，违反工作制度及操作规程。规章制度、操作规程、岗位责任是工作地指南，是护理安全的法宝，护士在工作中如不认真执行，工作态度不严谨，就会容易出现差错，导致纠纷发生。

1.1.5护理记录不完善，护理记录不及时、不准确、内容不连贯，重点不突出，出现涂改等都会成为护理纠纷时的“把柄”。

1.2医院方面的原因

医院工作负荷过重，护理人员缺编，导致工作质量下降，发生差错的概率增加；医院的硬件设施陈旧、落后或者缺乏，导致延误病情，影响护理人员的抢救与治疗工作的及时执行。

1.3患者及家属方面的原因

1.3.1患者及家属缺乏医学专业知识，对所患疾病本身可能产生的合并症、后遗症；对手术或操作出现的并发症；对某些特殊检查可能出现的意外情况；对实施抢救可能发生的不良后果认识不足等。

1.3.2患者的法制观念和自我保护意识增强，他们对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动过程中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。

2护患纠纷的防范对策

2.1加强法律知识学习，强化法制观念，增强自我保护意识。明确自己在工作中的责任和义务，在发生护患纠纷时，能沉着镇静，认真倾听病人及家属的不同意见，然后给予耐心的解释，要以理服人，以情感人，有利于防范，消除纠纷。

2.2端正思想，转变护理观念。强化服务意识，建立良好的护患沟通关系。护士要热情、宽容接纳患者，为患者提供高质量的护理服务，把病人要我们服务改变为我们要为病人服务，主动适应形势的发展和市场经济需求。

2.3加强职业道德修养，提高护理队伍的整体素质；加强护理人员的基础理论和基本技能的学习，完善护理记录，提高护理质量。

2.4端正工作态度，严格遵守各项规章制度和操作规程。发现问题及时解决，把差错隐患消灭在萌芽状态之中。

2.5完善医院硬件设施，如果条件有限，应解释清楚，嘱其及时转院，以免延误患者的治疗或抢救，导致护患纠纷的发生。

2.6合理编制护理人力资源，减轻超负荷工作。

总之，护理工作的优劣直接关系到医院的形象，声誉及经济效益，护士应正视自己工作中的缺陷，提高自身综合素质恪守职业道德，以减少护患纠纷的发生。