关于电力企业电力营销技巧的研究

关于电力企业电力营销技巧的研究

赵鹏

(国网齐齐哈尔供电公司黑龙江161000)

摘要：电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。随着电力市场的不断革新，电力企业在新形势下应建立一套以市场为导向的营销体系，及时转变发展战略，改革体制，优化管理模式，保证企业可持续发展，确保企业在市场中的地位。

中国关键词：电力营销；策略；研究hx

引言：最近几年，我们国家在很多领域都取得了非常高的成就，然而细分起来，任何的行业取得的所有成就都离不开一项非常关键的内容——电力。电力是所有行业进行工作所必须的条件，而且电力还会影响到我们的日常生活，还会影响到国家的建设活动，因此我们必须要做好相关的各项工作，确保我们国家的电力安稳运行，不会出现过大的问题。笔者基于目前的这种形势背景，认真的分析研究了电力销售方法，目的是为了更好地促进经济前进，国家富裕。

1.电力市场营销的作用

当电量出现生产的超过需求的情况时，行业市场销售思想就应运而生了。通过分析这种思想，我们发现电力单位开展的所有活动都要将市场的需求度当成是发展的基础，所有活动都应该围绕市场需要为重点。相关单位应该认真的做好市场调查活动，真正的了解市场，然后在此基础之上形成合理的生产方案，而且辅助必要的营销方式来尽可能的符合使用者的需求。具体的针对我们国家来讲，因为受到计划经济体制的影响，直到上世纪末期，供需之间的矛盾才不是那么突出，在这样的背景之上出现了电力市场销售的全新的思想。在电力市场营销体制中，电力营销业务的基本职能包括市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面的内容。

2.电力营销存在的问题

2.1产品质量不过硬，价格制定标准不科学

针对客户对电力品质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。否则供电质量无法保障，易导致损坏高档用电设备，降低设备使用率。

电力价格只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷率的不同，这种分类不准制约着电力走向市场。双电源用户和普通用户在电价上没有区别，不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。

2.2服务观念淡薄，，服务手段落后

在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，必须为用户提供无微不至的服务。由于电力企业长期垄断经营，供电部门以管理者的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应树立客户至上的理念，增强市场竞争意识和服务意识，开创优质服务的新水平。

2.3市场观念淡薄，制约电力市场发展

目前大多数供电企业仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。用电管理不灵活，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥高效的经济效益。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故停电多、停电时间长。由于农村电网管理不严，供电设备陈旧，有限负荷不能适应农村经济的发展，导致电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。

2.4供电企业营销管理机构不完善

目前，供电企业售前、售中、售后服务体系不健全，营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及时调整内部的管理结构，没有按照市场和消费者的需求设置专门的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。

3.电力市场营销策略

3.1电力市场营销策略的指导思想

（1）树立全体员工的营销观念。供电企业有着自身的特殊性，其输变配售过程是同时进行的，需要多个部门协调运作，任何一个环节都不能出现差错，具有全员参与性，因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念。

（2）开拓潜在市场，培育新的用电增长点。目前虽然我国普遍存在电力供应小于需求的矛盾，但这只是低用电水平下的不平衡。从长远看，电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场，为实现企业效益的最大化，供电企业必须积极培育和扩展电力市场，及时调整电力市场结构，积极培育新的用电增长点。

（3）建立科学的激励约束机制。现代企业成功的关键在于最大限度地调动人的工作主动性和创造性，如何将售电量和职工工作业绩相联系，如何用好人才、网罗人才以及极大地提高员工的工作积极性和创造性，是高层管理者要深入思考的问题。因此建立科学的激励约束机制以激发人的能动性是供电企业在未来的市场竞争中处于优势地位的保障。

3.2提高产品及服务质量

（1）提高电能产品质量，实施电能产品差异化。目前电能与替代能源的竞争日趋激烈，供电企业只有提高电能产品质量，才能提高企业收益和市场占有率。为了迎合广大用电客户的不同需要，吸引更多的用电客户，开拓用电市场，供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业，如特殊冶炼、高新技术等企业，对其电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求，为其供应高质量的电能产品。

（2）实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临两类竞争：与其他替代能源的竞争以及电力行业内竞争。因此电力企业应利用其本身的特殊之处，实施电能产品的品牌策略。在提高在核心产品层次基础上，提高服务质量，树立企业形象及知名度。建立以客户为主线的资源分配，统一的业务流程为供电企业在市场竞争中提供一份独特的优势。坚持以人为本的服务宗旨，以客户的需要为需要，学会进行主动服务，开展便捷的、高效益的服务。

3.3制定适应电力市场需要的营销价格体系

当今的电价是统一的由国家相关部门来明确的，缺乏市场的作用，不能有效地参考社会的需求来制定弹性价格。所以应该在法律许可的程度之内，参考市场的具体需要来进行有幅度的价格体系，对于性质不同的使用者制定与之相对应的价格体系。积极的倡导节能思想，避免出现高峰和低谷现象。对于比如夏季之类的高峰时段开展高价格，对于冬季用电少的情况下实施低价格。这样可以起到合理的调节用量的问题。

3.4加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理

针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。加大电力法规的宣传力度，通过《供用电合同》规范双方的权利与义务，明确违约责任。当发生合同纠纷时，依法处理违约赔偿等问题。

将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问题。要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系。对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄别：对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照规定，实施停限电。最后，要积极争取地方政府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。

结语

伴随着电力体制改革以及面对日新月异发展的电力市场，供电企业面临着重大的挑战。电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作关系到供电企业自身的生存和发展。这就要求供电企业按照市场规律，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化运作，采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，开创电力营销工作新局面。

参考文献:

[1]郭玉鑫.供电企业电力市场营销重要性分析[J].民营科技，2009（07）.

[2]戚洪海.电力企业营销的理念与管理创新的对策[J].黑龙江科技信息，2009（06）.

[3]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007