关于新型维修经验云知识库的探索

关于新型维修经验云知识库的探索

林文钦

（厦门烟草工业有限责任公司福建厦门361022）

摘要：“好”设备是“优”质量的前提，要想设备“好”，维修保养是关键，新设备新技术不断引进，通过借鉴与学习使得新旧线维修都日益精进，但是，个人的维修保养经验无法进行快速有效的共享和交流，积累仅仅是个人的。这就需要找寻一种新的通道，实现维修经验的交互，技能知识可以就进行大分享，通过网络共享随身查看，通过网站进行交流共享，达到以下维修知识管理的目标。

关键词：维修经验知识管理云概念

卷包设备维修知识积累是实施知识的管理基础；维修知识共享适时，车间的每个维修人员都能接触和使用维修的知识和信息；维修知识交流则是使维修知识体现其价值的关键环节

一、车间现状：

卷包车间是厦烟最大的生产车间，工艺流程复杂，设备集成化与自动化程度高。近年来，伴随着各种旧设备的改造和新高速设备的引进，卷包车间在生产设备维护方面的工作量越来越多，难度也越来越大。无论是改造还是引进，都对设备管理和维护人员的技术水平提出了更高的要求。

当前卷包车间与生产相关的设备种类多达22种，如果其中有一台机组发生故障，与之处在同一流水线上的所有设备都有可能无法生产。而此时，维修人员技术水平和熟练程度，决定了设备故障对生产影响的大小。

以PROTOSM5卷烟机为例，若一台卷烟机故障停产，则与之配套的GDX6包装机，S2000封箱机均会出于待料停机。一条M5-X6生产线每分钟生产卷烟60条，停产10分钟，则会造成设备减产600条，若生产牌号为软红狼，将减少产值约9万元。

但是，如前所述，车间与生产有关的机型多达22种，如何让维修人员能够对这些设备快速精通，成为车间保障生产的难题。每套设备在验收完毕投入生产时，设备供应商会提供电气、机械、备件等配套说明书，每种机型大约5册，这样就有110册，让维修人员通读这些资料并不现实。

所以，我们需要一个集合设备技术知识精华的“库”，忽略冗繁的信息，大家通过阅读这个“库”中的内容，就可以快速地对设备有所掌握。

在维修知识技术方面，前人的维修经验是最有价值的东西。阅读维修记录与报告，可以迅速掌握相关的设备原理与性能，无需查阅大量资料和试探性摸索。所以，设备的维修记录与报告也十分重要。

但是，纸质的维修记录与报告，经过长时间积累，数量是相当惊人的。随着时间逐渐增多。通过阅读这些记录和报告来获取设备知识，也变得越来越困难，这些知识随着时间的推移慢慢失去可读性而流失，这对于设备管理和维修是相当大的损失。

当前各类行业的生产工厂，都在推行生产记录的无纸化，一切生产信息都在电脑上操作和记录，这将极大地方便记录和阅读者有了电脑和网络，这将都是一件极为便捷的事情。

而且，当前公司正在大力推行知识管理，知识管理方法应用在维修经验这一部分再好不过了，因为知识管理的目的就是从显性知识中挖掘隐性知识，使知识在积累、交流、分享中形成循环与更新。但是，明显地，当前纸质记录的方式根本无法应用知识管理方法，我们需要一个“库”，用来作为维修记录的存放地，只要有电脑和网络，大家都可以访问它，既可以写入新记录，也可以阅读以前的记录，充分是其中的知识在积累、交流、分享中得到延续和升华。

如上文所述，当前卷包车间生产设备种类繁多，这不仅对维修工，对操作工的要求也逐渐提高，同工序下，不同机型皆可操作将是车间内操作工技能发展的方向。

由此可见，车间内不光是维修工，操作工一样也需要设备知识。但是他们与维修工不同的是，每天还要操作机台，没有多少时间进入维修室查询资料学习。他们需要的也是一个“库”，而且这个“库”能够不受位置限制，使他们在机台时，也能访问和阅读。

二、课题提出

总结归纳，就是当前车间的各种信息多且杂，虽然内容全面，但不具备良好的可读性。人们在投入到这些知识中时，会晕头转向，浪费很多时间精力。在此情况下，人们往往不愿意去学习，去讨论。这样，严重违背了知识管理积累、交流、分享的原则。

员工们急需要一个可以在车间范围内存储、查阅、分享知识的平台，这对维修工和操作工都是十分重要的。而且，根据操作工工作特性，这个平台必须不局限与电脑终端，因为他们没有时间离开机台查阅知识。在这个平台之中，融汇了日常操作和保养知识、维修经验技巧、各类记录和报告，机器技术手册等信息。

三、目标确定：

根据前述的车间现状，我们需要一个电子化的“知识库”这将成为本次活动的主要内容。但是，构建这样一个“知识库”，如何评价其好与坏，将是我们在目标方面研究的内容。这样的一个知识库，应该包含如下基本功能：

①存储电子化设备维修手册，供随时查阅；

②存储电子化交接班记录与维修报告、维修经验，供随时查阅；

③存储电子化小技术知识点、小操作窍门（如OPL），供随时查阅；

④对上述各种信息进行归类存放，方便查阅；

⑤服务对象为车间全体人员。

简而言之，就是我们要降低信息的繁杂程度，使之更容易阅读，在海量信息中过滤无用内容，直达所需，无论何时何地，都可以连接到这个“库”进行阅读。

我们认为时下流行的智能手机可以作为最具有代表性的移动终端，目前智能手机在员工中普及率很高。经统计，目前卷包二区在册人数XXx人，当前，各班组智能手机拥有量均已超过98%，所以将智能手机作为知识库的移动终端是可行的。

选择了自行组件服务器创立新的知识库，我们就要对这个库的结构组成进行分解。我们要秉着知识管理的三原则，逐级进行平台的建设。处在最顶层的阅读方式占最主导的因素，因为活动的目标就是面向员工，他们来进行阅读（访问）这个知识库，获取自己想要的东西。

基于车间内部WIFI的信息系统，基于此系统，车间内部的日常通知、生产数据、新闻时事，都可以借助这个平台来进行传播。车间内员工也可以用自己的手机打开公司内网，浏览信息。

目前基于手机的应用，绝大部分都是阅读，虽然知识的传递得到了提高，但互动性仍有待加强。目前每个机台都有数采电脑，这些数采电脑也是接入网络的，我们可以利用这个网络，并对已经搭建的平台进行改造，使得每一个机台都是一个知识终端，使知识与信息能够双向互动。

附录1

参考文献如下：

《知识发现》，史忠植著，清华大学出版社，第1版；

作者简介：林文钦，男，1972年出生，汉族，工程师，本科学历