试论如何加强电力营销服务对策蓝磊

试论如何加强电力营销服务对策蓝磊

蓝磊

（国网湖北省电力有限公司阳新县供电公司湖北黄石435200）

摘要：各个用电客户在对电力企业的发展进程中的各阶段要求都有所不同，怎样更好的为客户提供服务并令人满意，主要是在电力营销服务策略上进行思考和改善。在电力企业的发展中，提高电力营销服务水平，是决定电力企业发展程度如何的至关重要的一环，营销服务的主要目的就是为了满足用电客户的各种需求，提高客户的对电力企业的满意度，从而推动电力企业在市场竞争中占据一定份额，优化服务质量，促进电力企业又快又好的向前发展。

关键词：电力企业；电力营销；服务对策

引言

目前，电力企业实现了更大程度的发展和进步，其服务范围有了比较大的拓展，其市场化的发展趋势越来越强烈。这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战。对于电力企业而言，必须要与当下市场化的趋势相适应，对自身的竞争力进行有效提高。

1目前电力企业营销服务中存在的问题

1.1企业服务意识匮乏，服务措施不到位

在目前在电力企业的发展中，由于长期处在传统经济体制的框架约束下，使得我国的电力企业长期处在一个垄断地位，这样的地位直接导致了电力企业自视甚高，而不注重对企业的良好管理和员工服务意识的培养，致使企业人员服务素质不高，心高气傲，工作积极性和主动性不强，服务管理意识也普遍偏低。因此这种状态下的营销服务水平太差，工作人员对待客户漫不经心，不能做到及时有效的解决客户问题，长年累月下来，使得电力企业在客户心中的满意度不断降低，给电力企业的名誉和社会效益带来极大不利影响，同时也阻碍了企业的长远稳定发展。

1.2电力企业的市场观念匮乏，从而束缚了电力企业在市场中的发展

大多电力企业在用电管理制度上不够灵活多变，就束缚了用电负荷最大经济效益的发挥，很多地区的电网系统不够完善，运行操作的实践长，没有及时更换陈旧线路和供电设备，从而导致电网线路老化，承受电压负荷能力差，不能充分满足用户的用电需求。尤其是在现阶段的农村乡镇级别的电网系统管理中，大多电网设备和线路都陈旧且不稳定，在对农村经济的发展上不能提供足够的供电能力，也会制约农村经济的良好发展。

1.3电力企业对电价的制定上不够合理

在目前的市场经济体制下，对电价的制定方面也还不够完善，对于如何正确合理的规划电价，没有明确标准，制定电价过低会阻碍电力企业发展的经济效益，制定电价过高也不符合实际，更会引起用电客户的不满，影响电力企业的声誉。因此在制定电价方面，应该慎重考量，综合考虑各方面因素，根据用电性质的不同做出电价制定标准，但这一点在电力营销服务的实践过程中却没有体现出来，反而是针对各种不同阶段不同性质的用电价格都参照一个价位标准，这是极为不合理的，长此以往会给电力企业的发展造成严重经济损失，不利于电力企业的长远发展。

2加强对电力企业电力营销服务的对策

2.1加强电力营销服务的创新性

为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。

2.2构建科学的营销管理制度

在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人；对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。

2.3优化供电企业内部运营及服务营销管理模式

面对新的形势和环境，供电企业通过转变战略方向、变革管理模式、调整组织架构、优化营销策略四大举措持续推进企业的转型升级，尤其针对企业“硬实力”和“软实力”的建设应当实现同步进行及需求匹配，从利用数据进行传统统计分析应用的信息化企业逐步向互联网化企业、“互联网+”企业升级，探索及研究服务营销创新手段，建立供电企业服务营销管理独特的运作模式及核心竞争力。

2.4建立科学的电力营销管理流程

2.5做好宣传工作

电力企业可以对多种服务以主题活动的形式开展，并对其进行宣传。在对多种活动进行开展的过程中，应对自身的良好形象进行全面塑造。同时，对于电力企业而言，与社会形成良性互动也是非常重要的，使社会能够更加方便地对营销服务的具体情况进行了解，并接受消费者的监督，当其提出相关问题和质疑时，需要耐心为其解答，充分满足其要求。

2.6完善三大机制

完善“互联网+专业领域”运作机制，尤其是“互联网+金融”创新机制，推动创新性业务探索，推进竞争性与非竞争性业务开展，带动整个生态圈良性运作。完善动态优化调整机制，强化组织柔性，依据客户行为分析及客户满意度更新及完善“服务营销策略库”，定期为不同客户推出合适的“套餐服务”，有效引导客户行为及期望值。完善风险应急处置机制，着重强化服务风险管控，利用大数据分析对服务风险进行预判，形成“风险处置策略库”，将服务端口前移，减少客户关系补救，提高客户体验感知及满意度。

2.7加强专业营销管理人员的培养

企业发展离不开高素质的专业性人才，因此提高营销队伍的整体素质和专业性很有必要。吸收大学生，为企业注入新鲜血液，增强企业活力；加强员工的专业学习，提高员工的自身能力；领导身体力行，起模范带头作用。

结束语

电力企业在我国经济和社会齐步发展的大背景下，无论从经营管理模式上还是企业经济上都取得了改革和进步，尤其对电力营销服务的工作上也逐渐得到重视，并在实际经营中取得了优势，只有如此，才能提高电力企业的社会效益和经济效益。

参考文献：

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[3]周星男.分析怎样加强电力营销服务对策[J].科技创新导报，2016（36）：254，256.