人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果及生活质量分析

人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果及生活质量分析

费玉洁

（杭州市西湖区三墩镇社区卫生服务中心浙江杭州310030）

【摘要】目的：分析人性化护理应用在门诊输液室中的效果以及对患者生活质量的影响。方法：将2017.05.03日至2017.12.03日在本社区卫生院门诊输液室接受输液治疗的100例患者按就诊时间先后分成对照组50例与观察组50例。分别采取常规护理和人性化护理。将两组的输液依从率和生活质量得分进行对比。结果：观察组患者最后一次输液结束时的生活质量得分（91.26±2.01分）及输液期间的依从率（98.00%）都比对照组患者要高（P值＜0.05）。结论：人性化护理可提高门诊输液室患者的依从性与生活质量。

【关键词】门诊输液室；人性化护理；生活质量

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）07-0286-02

门诊输液室属于医院的一个重要科室，是门诊病人输液的集中场所，具有流动性大、病人多等特征，在门诊输液室工作的护士需要具备一定的协调能力及抗压能力[1]，和病人保持良好护患关系，确保输液的安全性[2]。本次研究目的在于：分析人性化护理应用在门诊输液室中的效果以及对患者生活质量的影响，选取门诊输液患者共100例，内容见下文。

1.资料与方法

1.1资料

从在本社区卫生院门诊输液室输液的患者当中选出100例，就诊时间为2017.05.03日至2017.12.03日，按照就诊时间先后分成对照组与观察组，将输液疗程未完成的患者以及输液期间极其不配合的患者排除。

观察组（共50例，男24例，女26例）--年龄：下限10岁，上限82岁，平均（46.21±15.15）岁。

对照组（共50例，男26例，女24例）--年龄：下限11岁，上限81岁，平均（46.25±15.34）岁。

文中两组输液患者的基本资料存在微小差别，但对比无统计学意义。

1.2方法

对照组：常规护理。在输液期间，不定时的检查输液速度，观察输液量，预估输液结束时间，询问病人是否有不适反应出现。

观察组：人性化护理。内容如下描述：

（1）室内环境改造：合理划分输液室各块区域，包括候诊室、输液室、留观室，引导患者在对应的区域内就诊或者是接受治疗，避免室内过度嘈杂，影响医生的诊断。在室内装置数目足够的座椅，配备饮水机、电视机等基本设施，摆放新鲜的花草植物，提升病人的身心舒适度。

（2）微笑服务病人：上岗前，所有科室护士都需要接受专业的培训，包括技能培训、礼仪培训等，工作中着装整洁且规范，不得涂抹指甲油，化淡妆，保持亲切的态度和病人及其家属沟通，面对极其不配合的患者或者是家属，不得随意和其发生争执，应该以耐心的态度来稳定其情绪，使其积极配合各项操作。

（3）病情评估。输液之前，全面评估病人的病情，结合实际情况对输液速度加以调整，在输液之前，将疾病的有关知识、为何要采取输液治疗、输液期间需要注意的问题等事项加以说明，认真核对病人的基本资料，详细阅读医嘱，落实“双人查对”制度，输液室内必须保证常用药品库存量充足，避免因排队领药而浪费时间，利用遥控呼叫系统、电子显示屏叫号，无需站立排队，提高病人的舒适度。

（4）输液护理。选择最佳穿刺部位，因人而异，提高一次性穿刺成功率，穿刺之前，再次核对病人信息及药物种类，稳定病人紧张情绪，通过交流的方式转移其注意力，尤其是儿童，抵制输液的情绪十分显著，可为其提供玩具、儿童书画等来使其积极配合，同时让家属一同配合，输液期间密切关注输液速度、药液剩余量，以亲切的态度询问病人是否有异常反应，及时处理。输液结束后，告知病人如何按压针眼，嘱咐其留下静坐十五分钟左右，无异常反应再离开，在患病期间在饮食等方面需要注意的事项加以说明，同时告知下次来院输液的具体时间，强调定期输液的重要性。

1.3观察指标

对比两组的依从率（完全依从率+部分依从率）。从遵守医院规定、遵守医护人员输液方案及服从护理人员指导三方面评估，三分制，0～1分代表不依从，2～7分表示部分依从，8～9分表示完全依从。

在最后一次输液结束时采用简易生活质量量表对每位患者的生活质量加以评估，包括活力、生理职能等多方面，最高分=100分，高分代表生活质量好。

1.4统计学处理

采用SPSS20.0软件处理文中数据，计数资料（依从率）用（%）的形式表示，卡方值检验；计量资料（生活质量得分）用（x-±s）的形式表示，t值检验。对比数据差别明显用P＜0.05表示，反之用P＞0.05表示。

2.结果

最后一次输液结束时，观察组患者的生活质量得分=（91.26±2.01）分，对照组=（83.32±3.32）分，观察组生活质量得分较对照组更高，P值＜0.05。如表一数据所示，观察组的依从率较对照组更高，P值＜0.05。

表两组输液患者的输液依从性[n（%）]

注：组间数值相比，P＜0.05。

3.讨论

无论是大小型医院，门诊输液室每日的人流量都很高，但是每位病人平均停留时间又很短，因此门诊输液室经常出现过度嘈杂、空间拥挤等不良现象[3]，主要是因缺乏管理所致，不同病种、年龄等病人集中在同一个空间内，容易提高医院的感染率[4]，因此，对门诊输液室加强护理管理十分必要。

人性化护理具有整体性、创造性等特征，其基本要素是微笑、评估、准备、看待及出色五方面[5]，对输液室区间构成加以规划，能够将不同急诊需求的病人划分至不同区间内，分散人群，提高工作效率[6]。面对病人及其家属保持亲切的态度且面带微笑，能够让病患体会到他人的关心。在输液之前仔细核对各项信息，避免差错事件发生，穿刺时，采取对应办法来转移病人的注意力，保证一次性穿刺成功，避免因反复穿刺增加病人痛苦以及引发医患纠纷[7]。输液完成后，将后续需要注意的问题加以说明和强调，让其在生活方面注意规避不良行为[8]，促进身体早日康复。

结果部分数据显示，观察组的依从率（98.00%）与生活质量得分（91.26±2.01分）都比对照组要高，P值＜0.05。

由此可见，对门诊输液室患者实施人性化护理有利于提高其依从性与生活质量，效果可靠。

【参考文献】

[1]李玉英,蔡巧玲,刘少芬.人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值[J].中国当代医药,2015,22(23):164-166.

[2]李丽.人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究[J].当代医学,2016,22(17):103-104.

[3]楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中外医学研究,2013,11(30):90-91.

[4]熊桂珍.人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果分析[J].当代医学,2016,22(29):115-116.

[5]李琰.人性化护理服务在门诊输液室的应用观察[J].内蒙古中医药,2013,32(32):141-142.

[6]王云.门诊输液室护理风险管理对防范不良事件的作用分析[J].内蒙古中医药,2014,33(11):51-52.

[7]王静.心理护理在儿科门诊输液室患儿及家长中的应用[J].中国伤残医学,2013,21(4):353-353.

[8]王宛仪,陈丽云,陈晓玲等.分层护理管理提高门诊输液室医院感染预防效果的研究[J].实用临床医药杂志,2017,21(10):152-154.