电费收缴的管理策略及细节问题阐释石鲜立

电费收缴的管理策略及细节问题阐释石鲜立

石鲜立

国网山西省电力公司太原供电公司山西省太原市030000

摘要：现今，电力事业发展情况与国民经济紧密相关，电费收缴是电力企业日常管理中的一项重要工作，与企业的经济效益息息相关。由于受到一些因素的影响，导致电费收缴管理中出现很多问题，为此，必须采取有效的策略，提高电费收缴的管理水平，以此来达到解决问题的目的。对电费收缴管理的相关问题进行分析，提出提高电费收缴管理水平的有效策略。

关键词：电费收缴；管理策略；细节问题

引言

电力企业发展过程中，电费收缴是非常重要的项目和内容，人们对电费收缴过程的管理也成为社会各界关注的焦点，为了进一步推动工作的顺利开展，促进电力企业稳定发展，要积极落实更加系统化的管控机制。

1电费收缴细节问题

1.1人员素质不高

电费收缴管理人员的素质高低，与电费收缴的工作效率和质量具有密切的关联，但是很多电力企业的电费收缴管理人员业务水平和综合素质不高，导致实际工作常常出现各种问题，影响了电费收缴工作的有序进行。此外，由于这些人员的风险意识不强，缺乏工作积极性和主动性，总是被动地完成单位布置的工作任务，致使电费通知发布的不及时，客户无法及时收到缴费通知。

1.2没有建立和健全电费收缴管理制度和方法、收缴模式较落后

目前，电力企业虽然在持续发展并带动我国的经济发展，但是大部分企业对电力企业的运营部门不够重视，这就造成了电力部门有关电费收缴的制度不够健全或者没有按照电力企业发展的相关要求建立明确的电费收缴管理制度，从而影响电费收缴管理的水平和质量，阻碍了电费收缴工作的有效进行，因此符合现代电力企业发展要求的电费收缴制度的建立和改革势在必行。此外，对一个企业来讲，企业管理是企业各部门甚至企业发展的灵魂所在。但我国很多电力企业在其发展过程中起经营和管理模式依然处于相对落后的水平，比如对居民或企业的电费收缴依然处于“先用电，后缴费”的模式，即居民和企业用电之后，电力企业对其用电量进行统计和计算，再开始电费收缴工作，这其中不存在储存等中间过程，因此为用电客户的电费拖欠提供了可能。很显然对于经济飞速发展的今天，这些传统的电费收缴模式已经远远不能适应电力企业的发展，但这种现象的产生是由电力产品的性质决定的，使得电力企业在电费收缴的管理过程中出现很大的漏洞，影响了电费收缴工作的进行，阻碍了电力企业以市场为核心的营销理念的形成。

1.3用户法律意识问题

一些用户在先用电后付费的模式之下，会采用拖欠电费的形式，逃避收缴电费的过程。这部分用户不具备良好的法律意识，个人征信不良记录较多。而县级电力企业面临的用户问题更加突出，一些用户不主动缴费或许不是因为没有能力缴费，而是有意识出现恶意拖欠的行为。这时电力企业内部就会出现资金回笼困难的问题，内部资金周转不善。

2电费收缴管理策略

2.1强化收缴人员的综合素质，提高专业水平和综合能力

在电费收缴管理工作运行过程中，电费收缴人员和管理人员是项目的核心，需要对其进行专业素质的培养和能力和优化，着重整合电费收缴管理的智能化过程，针对技术掌握不先进的问题展开深度整合，提高电费监督管理效果。也就是说，在具体工作开展后，要强化其对现代化技术的应用水平，优化现代化技术能力和培养过程，招收更多专业型人才，促进电力企业复合型人才组织队伍的全面优化，在充实管理机制和管控效果的基础上，提高电费收缴的整体质量，为管理工作的全面升级创造良好的条件。

2.2建立健全居民和企业用电的预警机制，加强电费收缴制度的管理

电力企业做好电费收缴管理工作的前提就是对于用电企业和个人，要采取执行的用电预警模式和机制。这就要求电力企业在执行电费收缴工作之前要针对不同企业和个人用电的不同阶段和用电情况，做出详细的风险分析和评价，并制定相应的预警方案和严格的信用等级评价，实现电费收缴管理体系的动态监测。简单的来说，就是当个人或企业的剩余用电量降低到规定水平，电力部门可对其进行购电提醒，督促用电客户及时缴费。若用电企业和个人没有在规定的时间范围内及时缴费，电力企业即可运用有效地法律手段或按照事先签订的用户购电合同，比如《供用电合同》等，按照相关电费缴纳周期或时间向用电企业或个人进行相应的索赔。因此，电力企业运行过程中要建立健全用户用电的预警机制，规避用户欠费等风险，同时避免该过程中可能产生的电能损失。企业发展过程中，制度的建立和改革始终是有必要的，电力企业也是如此。电力企业要想更好地执行电费收缴工作，必须针对现代电力企业的发展需求以及收缴电费过程中可能存在的问题，对传统的缴费管理制度进行深度改革，建立一套完整的电费收缴管理体系，实现各部门对电费收缴信息的实时共享，促进收缴工作的完成效率和质量的提升。

2.3重视对电费收缴的宣传引导工作

电力企业需要从民众意识开始，加强对良好交易行为的引导。依据我国的相关法律法规，将用户违约或拖欠电费的后果告知民众，让用户能够意识到，电力资源也是一种商品，需要通过缴费才能持续使用。电力企业可以利用报纸、杂志、广播和电视等媒介发布电力知识和用电安全的宣传广告，并深入人们的日常生活和工作学习，对一些居民社区、中小型的企业、学校、商场等开展安全教育工作，树立用户安全用电意识和按时缴纳电费的意识。

2.4采用新型的用电和收费模式

在科技飞速发展的今天，电力企业要想更好地完成电费的收缴工作，必须将收缴工作同现代科技发展产生的先进技术手段和高科技产物相结合，电力企业可以引进先进的用电检测和用电计量智能装置，及时将用户的用电情况反馈成电费金额，从而为电费收缴和用户缴费提供了便利。落实费控电能表推广建设工作。开展费控模式的宣传推广，逐步树立客户“先缴费、后用电”的全新用电消费观念，实现电力企业和客户的双赢。进一步完善缴费服务渠道，确保远程购电缴费渠道的便捷、畅通。提升非现金缴费服务。建立健全多元化的电费缴费渠道，推广网上缴费、手机缴费、电子账单服务。大力推广微信和支付宝直连支付缴费，并通过与社会化网络合作促进缴费服务的高效、便捷。统一推进与国有银行、支付宝等大型金融机构合作开展客户信用体系共享共建，并探索与支付宝等大型金融机构合作推出“电费余额宝”等信用缴费模式。另外，建立较为完善的电费收缴通知、欠费提醒等信息体系，从而为用户缴费提供极大的便利。电力企业可以通过完善电费收缴网络体系，对用户用电情况和电费缴纳情况进行实时地监控和数据回收，并及时做出反馈。

结语

电费收缴工作对电力企业的影响作用巨大，而电力资源又是用户日常生活与工作所必要的条件，所以为了实现县级电力企业电费收缴的有效性，需要建立规范管理制度，提升用户的自觉缴费意识与员工的收费责任意识，体现电力企业良好的管理能力。

参考文献

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