树立全新服务理念构建医院图书馆信息管理

树立全新服务理念构建医院图书馆信息管理

李明张洪青杨林

李明张洪青杨林（昆明市第一人民医院图书馆云南昆明650011)

【摘要】由于知识经济的兴起、信息技术尤其是网络技术所引发的社会基础结构的变革,使图书馆的发展环境发生了根本性变化,知识经济时代的用户需求决定了图书馆的必然从一般信息管理迈向更高台阶，创新信息管理。本文阐述了图书馆信息管理的概念、目的以及在数字环境下图书馆实施信息管理的管理策略,进一步论述了医院图书馆信息管理的作用以及开展信息管理对馆员所具备的素质要求。

【关键词】图书馆管理信息管理

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）23-0357-02

从20世纪中叶起,以电子计算机和通讯技术为核心的现代信息技术的应用,解决了信息管理中的许多问题,并进一步推动了社会的信息化进程。这样的形式下就要求图书馆管理要树立全新的服务理念，树立以读者需求为导向的信息服务理念，最大限度地满足医务人员信息需求作为工作目标。我们要从以藏书为中心向以读者为中心转变，从印刷型文献向数字化信息转变，从管理藏书为主向管理信息为主转变，从坐班式被动服务向走出去主动服务转变，从封闭式办馆向开放式办馆转变，图书馆员角色也相应地从图书管理员向网络信息导航员转变。

1图书馆信息管理的作用和目的

1.1图书馆的发展受制于社会政治经济的发展,图书馆通过开展相应的管理活动服务于社会的用户群体,满足用户各方面的信息需求,作为图书馆系统重要组成部分的用户及其信息需求对图书馆管理活动的开展有着重要的影响。由于工业革命改变了信息记录手段和传播方式,为传统的图书馆管理提供了物质技术基础。这个时期科学研究从个人向组织化发展,研究成果急剧增加,文献信息量迅速增长,从而导致文献信息需求的增长。用户对文献信息的需求在一定程度上决定了传统图书馆的管理活动围绕在对图书的管理上。主要功能体现在对图书的收集、整理、保存与传递,在管理方式上以手工为主,辅以自动化。

1.2图书馆一切活动的目的都是为读者提供优质的服务，帮助读者获取信息、利用信息，为科教研服务。临床义务工作者做为医院图书馆的主要服务对象，对其读者群的了解程度，直接影响着医院图书馆的服务质量。为此根据医院图书馆所特有的读者类型，分析其不同的心理需求，掌握其心理规律，才能改善图书馆的服务质量，提高服务效率，为读者提供有针对性的服务。

2科学管理馆藏文献信息资源

2.1特色的合理化藏书体系，严把采购关，从资源上保证读者的需求。在文献收集时兼顾多种载体形式，保持重要医学文献和特色资源的完整性和连续性，建设具有本馆特色的馆藏体系。从文献类型和学科角度对馆藏资源进行分析，确立重点与非重点收藏范围，优先满足重点学科，兼顾一般学科，协调印刷型文献资源和电子资源的比例，调整中文期刊与外文期刊的比例，使馆藏建设趋于合理。

2.2优化藏书结构，制定藏书剔旧原则。藏书剔旧是图书馆的一项重要日常性工作，可以改变重藏轻用，追求数量，忽视质量的错误倾向。

2.3规范图书馆的业务标准，为将来建立数字化图书馆工作做好前期基础工作。在采购、验收、装订、编目、上架等各个环节，应该严格遵循图书馆标准的加工程序。

2.4深化信息服务改革，拓宽信息服务领域。创建图书馆网站。图书馆网页是图书馆的门户，是揭示馆藏资源与读者交流的平台，也是宣传图书馆的一个重要窗口。以读者为中心提供的各类信息服务，可以通过图书馆网页来实现。

3加强专业队伍建设，提高信息服务人员专业水平

3.1建立优秀的图书馆文化，优化阅读环境，从环境上保证

读者满意读者到馆阅读，除了获取信息外，更需要的是要在图书馆内享受到一种和谐、关爱、互助的文化氛围，有利于读者之间、读者到馆员之间相互交流。重视建立以人为本的图书馆文化，优化图书馆环境和布局，馆员热爱读者、忠诚事业、崇尚智慧、献身服务。建立有序高效的图书管理次序，树立认真负责的工作态度，热情周到的服务精神，严谨细致的工作作风，处处体现馆员敬业之心，爱业之情，乐业之意和勤业之能，处处体现图书馆的人文关怀，给读者以潜移默化的影响，从阅读环境上保证读者满意。

3.2建立高素质的人才队伍，从服务上保证读者满意

提高读者满意度，需要以人力资本管理为基础知识知识型馆员，造就知识面宽.业务能力强、工作效率高的馆员服务队伍。知识型馆员的内涵具有三方面内容：一是要懂得图书馆业务，更要精通相关学科和专业方面的知识与经营管理方面的知识，因为只有具备这方面的知识，才有可能知道社会最需要什么，读者最需要什么，然后才可以通过运用图书馆业务技能满足社会的需求，满足读者的需求。二是具有现代化的思想意识，馆员的思想要适应现代化的环境，适应新技术革命的要求，用新理念、新思维、新观点武装头脑，跟上时代发展的步伐。三是掌握现代化的技术包括计算机基本技术、网络、多媒体、通讯技术等。人力资源素质建设是从服务上保证读者满意的关键所在。

3.3运用先进服务手段从技术上保证满意的关键所在

近年来数字信息技术的飞速发展，光盘检索、网上联机检索和数字出版物已相当普及，为读者服务多样化，提供了坚实的物质基础。当前，三级医院已普遍开通院域网，使图书馆具有条件开展电子信息文献服务。通过建立图书馆电子导引系统，以院域网为基础.向读者宣传图书馆服务宗旨、服务内容、服务方式和揭示馆藏资源；建立电子信息查询系统，方便读者利用图书馆，在不同的地方从不同的途径查询馆藏目录，进行网上图书预约和续借，并查询个人借阅情况；通过建立参考咨询电子服务系统向用户提供图书馆检索工具以及馆内光盘数据库和网络、数据库有关情况；通过建立电子文献信息资源浏览系统，读者可以在院内各个工作站进行电子文献网上浏览等。提高信息获取的效率，从技术上保证读者的满意。分析与讨论医院图书馆处于医院医、教、研、管的资源建设、知识生产、推扩和使用的中间环节,承担着医学知识信息搜索、整序、重组、传播、利用的重任。

4结论

转变观念，提高服务意识读者对图书馆不满意，在很大程度上是服务意识不够。随着信息技术的发展，读者需求的多样化，图书馆馆员首先要在观念上创新，要以人为本，把读者需要当作自己工作的首要目标，改变坐等读者的作风。其次，在服务手段、服务内容上创新，积极利用现代化手段，方便读者查阅文献，提供个性化信息服务。21世纪是一个信息化、网络化的时代。在这个网络化的环境下，图书馆的藏书建设应从传统型的图书资料向数字化方向转化，这样才能满足医务人员要求查找方便、及时的心理。另外对书刊应该进行合理的排架，力求标识醒目清晰、架位整洁、书刊及时上架，保证读者随时随地到馆都能迅速找到所需的资料。减少繁琐的手续，提高工作效率，节约读者时间，增加特色馆藏，提高设备性能等方式加强馆藏建设，满足读者的阅读需求。

参考文献

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