手机app办理用电报装的应用现状及发展前景

手机app办理用电报装的应用现状及发展前景

杨林林

（国网新疆电力公司阿勒泰供电公司新疆阿勒泰836500）

摘要：随着信息、技术的不断发展，人们的工作和生活得到了巨大的改变，手机app办理用电报装系统是随着社会发展、科学技术的进步必然产物。将报装工作从传统的固定办公过渡到移动便携的工作，对业务的精细化管理、提高服务质量、工作效率具有良好的推动作用。本文对手机app办理报装的应用现状及发展前景展开论述，从手机app的发展前景报装业务的办理现状、手机app实现用电报装的可能性及实施方案进行了阐述。

关键词：手机app；用电报装；应用现状

引言

由于现代化进程加快，家庭用电量越来越大，能够保证家庭用电安全和电量充足，是每个家庭正常生活的保障。为保障电网稳定和服务质量优良，业扩报装需要很多手续，包括电网企业内部各个部门的协调处理。在实际应用中，大部分客户对相关流程缺乏了解，并且电网企业与客户的沟通不到位，缺乏及时的信息支持，从而导致在业务办理过程中效率较低，群众满意度不高。将手续众多的业扩报装业务和当下快捷方便的手机app相结合会大大改善包装业务带来的信息不畅的问题。经过十几年的探索和普及，智能手机已经深入人心，与之相匹配的手机app是人们日常生活不可或缺的一部分，利用手机app的智能、方便的优点，将业扩报装相结合，为人们生产生活提供便利。本文就手机app办理用电报装的可行性展开探讨。

1手机app的应用前景

手机app是手机应用程序的简称，主要在移动设备，如平板电脑、手机等上运行的应用程序。随着网络技术的不断进步和人们对智能生活的需求，手机app的种类和数量呈现爆发式增长，不但出现了专门开发手机app的公司，也催生了很多个人开发商。每天有成千上百的手机app应运而生，覆盖各个领域，为人们的生活带来便利。

据调查75%的用户手机上拥有超过20个应用软件，最早推出智能手机和手机app的商家获利巨大，据统计，到2013年底，全球最大的应用商店Appstore中的应用软件数量已经超过100个，累计金额超过130亿美元。如此巨大的利润导致人人都想分一杯羹，市场竞争越来越激烈，尤其是有关人们生活的方面的app，更是炙手可热。

2用电报装的现状

目前，国内电力市场存在定位不够明确、对环境分析和竞争形势预测不足、缺乏科学管理思想等弊端。随着国家电网对定位和使命的不断深化、丰富和完善，用心回应消费者的需求和建议，推动国家电网不断创新、开拓进取，不断提高服务质量和管理水平。用电报装即业扩报装，是指从是指从接受用户用电申请，确定供电方案，组织外部供电工程设计与施工，对用户内部用电工程设计审核，竣工验收，签订供电合同到装表接电的全过程。用电报装的实践长短决定了提供用户电量的时间的早晚，越早办理报装工程，用户的满意程度越高，用电量也越多。因此，减少办理时间，提高工作效率是提供用户优质服务的基础保证。

原有的报装流程包括：以低电压的报装流程为例，客户首先向供电公司提起报装业务申请，在供电公司接到客户用电申请后，进行现场勘查并制定供电方案，这段时间至少需要三个工作日。然后确定供电方案，计算收费方式，答复客户并收取相关费用。然后将方案委托给施工方，最后供电公司对施工结果进行验收。和用户签订供电合同，装表接电之后即可给用户供电。由于施工单位时间的不确定性，能够走完这一流程差不多要一个月的时间。而对于高电压用电报装的流程更加繁杂。

由于这种流程繁琐、工期较长和施工的不透明性，导致客户对供电公司产生误解，认为供电公司是垄断行业，存在畏惧心理。这样往往导致，用户的心理诉求得不到满足，用户满意度较低[1]。

3手机app办理用电报装方案的实施

如今，手机app凭借方便快捷的优点深入人心。用电报装业务向来繁琐，目前已经有相关的app，比如电力宝等提供用户用电报装业务服务，达到了方便快捷的目的。已经有多个省份采用手机app办理用电报装，为用户带来了极大便利。

3.1手机app的报装流程

手机app的报装流程有以下几个步骤：

首先，客户可以下载供电公司提供的官方app，详细的业务流程和相关资料会集中体现给用户。用户根据app的流程指导进行报装申请。

二，报装客户服务代表接收到用户申请之后，仔细审核用户所提供的材料信息，审核通过之后，将此次申请编写编号。

三，客户服务代表将审核信息告知用户，并与用户商量报装施工事宜，用户可以自行选择材料和施工方案，确认用户报装材料的准备情况、施工时间等，并告知用户可以提供的支持。

四，客户服务代表明确告知用户收费标准和需要交纳的费用，客户审核无异议后交纳规定费用。

五，工程人员按预定时间上门服务。施工完成后客户服务代表携带相关报装资料到施工现场进行用电方案勘查，完成用电方案的后续工作。根据相关法律法规，与用户签订用电合同，转交收费发票。

六，客户服务代表对包装服务进行回访，了解在服务态度、施工效果等方面的用户体验建议和意见，以便日后加以完善，更好的为用户提供服务。

3.2手机app用电报装服务组织体系

利用手机app实现用户报装业务的办理，使报装业务消除地域限制，使用户通过手机app实现办理报装业务，用户无需到现场进行了解、申请、审核等复杂手续。同时也为电网工作人员减轻了工作量，手机app系统会自动告知用户每一步的工作流程和工作进展，实现远程监控，提高办事效率。

（1）客户代表

服务项目实行低电压和高电压报装业务分类，对于低电压用户报装业务实行客户代表负责制，即设置多个报装服务工作站，每个工作站配备专门的客户代表和工作人员，利用现代化的工作手段，对负责区域内的低电压报装业务进行从接受申请到用户成功用电的全过程。

（2）工程透明

工作站接受项目之后，用户可以通过手机app直接与工作站联系，通过app进行申请，并且可以自主选择施工委托单位。客户可以清晰的了解收费标准和施工费用。

（3）提高效率

用户在手机app上可以清楚的了解到用电报装的各个流程，并且手机app会在每个流程结束后提醒下一个流程的具体操作。在工作站接到申请后，立即与用户取得联系，商量报装的相关事宜，为用户具体设计报装工程的实施计划。根据报装工程的施工难度为用户承诺施工时间。

（4）建立回访机制

在报装业务完成后，由工作站专门的客户服务人员对此次报装项目进行短信或者电话回访，了解装表送电后客户的满意程度。对客户满意度不高的项目进行改善，不断提高报装业务服务水平，更好的为用户服务[2]。

3.3手机app办理报装的发展前景

手机app的开发是一项复杂的工作，需要深入了解用户的需求，提供便捷的服务。手机app办理报装业务还需要注意不断完善系统的功能，手机app得以实现报装业务办理首先需要对自身进行完善。增加系统用户管理功能，包括系统用户数据的添加和删除。普通用户不具有工资标准设置和系统维护功能；系统管理员则能运行系统所有功能，从而有效保证系统数据的安全性[3]。

4总结

从近几年的情况看来，各级供电系统低压临时用电报装管理是一项复杂而又琐碎、复杂而又十分细致的工作。为了提高工作效率，为用户带来方便、快捷的服务体验，手机app办理用电报装业务应运而生。根据不同的用电需求进行分类，实行客服代表责任制，进行一对一跟踪服务，为用户能够尽快用电提供最优质的服务。

参考文献

[1]刘慧,高晓晶.业扩报装“e网通”管控系统的应用与探索[J].湖北电力,2014(8):67-70.

[2]柴长安,李忠军.基于PDA的便携式用电报装系统设计与开发[J].科技创新与应用,2015(34):76-76.

[3]刘慧,樊立攀,潘波.湖北地区客户用电报装"互联网+"系统平台建设与运用[J].湖北电力,2015,39(s1):49-52.