人性化护理在普外科中的应用

人性化护理在普外科中的应用

李连枝

李连枝

(青海省海南州贵南县人民医院813100)

【摘要】人性化服务是现代外科护理的发展趋势，这种趋势指引护理方向转变为长期、全方位的护理模式，遵循人性化服务这一举措有利于医院在激烈的竞争中创造品牌优势、树立正面的文明形象。

【关键词】人性化护理外科应用

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）13-0315-02

人性化意味着人们在认识上对人性的越来越深刻的理解，在行动上越来越向文明社会的迈进。社会已进入服务的时代，在护理行业尤其如此。现代医学的高速发展使医疗技术和医疗手段更加现代化，在各家医院的硬件设备差别不大，技术接近的情况下，谁想在日趋激烈的医疗市场竞争中胜出，谁就要不断提高服务质量；谁家的服务做得好，谁就能赢得人们的尊重和社会的认可，可见服务的优劣将决定医院未来的发展。护理是关于人的科学，护理是对人的工作，它研究如何关怀照顾患者。

一、实施方法

1.重视心理护理:人患病后来到医院陌生的环境里,心理压力很大,表现为紧张、焦虑、恐惧、悲观、失望等心理。心理护理是在尊重病人的基础上,了解病人的内心,认真倾听病人的心声,耐心中肯地解答病人提出的问题,以和蔼的态度,表达对患者的关心和体贴,取得病人的信任和合作,帮助病人正确认识疾病是进行心理护理的关键,让病人懂得心理与健康息息相关,健全的心态能促进机体康复。针对普外科病人手术前有紧张、恐惧心理,责任护士主动与病人交谈,安慰、指导病人术前应注意事项及如何调整心态,消除其紧张、恐惧心理,让病人以最佳心态接受手术治疗。

2.更新接诊观念:过去接诊护士不重视自己的工作,对首次接诊的重要性认识不足。首次接诊护士的言谈举止对美化医院及科室形象,提高患者对医院的满意度有着重要的作用。为此,我科在首次接诊病人时,护士都面带微笑,热情接待,主动让坐,给予患者更多的人文关怀,让患者在第一时间内消除陌生感,增加信任度,减轻其心理压力。

3.营造舒适的环境:医疗环境的优劣直接影响到对病人的诊疗效果。我们努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。

4.满足病人需求,人性化操作:患者是一个特殊的群体,比健康人的心理和情感更为脆弱,需要给予更多的关怀。进行各项操作时要先向患者说明,让患者有心理准备,操作时动作轻柔、熟练、准确,操作成功后向患者致谢,操作不成功时向患者道歉。对久病反复治疗,血管条件不好的病人、化疗病人,由病人选择技术水平高的护士进行静脉穿刺,满足病人的心理需求,减少了病人反复静脉穿刺次数,有效保护血管,使病人感到满意。

5.耐心解释,做好健康教育:病人入院时责任护士主动接诊,护送病人到床旁,向病人介绍自己的姓名、主治医生、科主任及护士长姓名、病区环境、作息时间、规章制度及相关检查注意事项。

6.尊重病人的人格尊严和个人隐私:过去护士在为病人做检查治疗时没有遮挡,现在护士把尊重病人的人格尊严和个人隐私自觉的融入护理工作中。如为病人备皮、导尿、灌肠等操作时,用屏风遮挡,使病人处于相对封闭的空间。

二、实施人性化护理服务的要点

做好“人性化”的护理服务服务，至少应当注意以下几点：

1.诚信对患者的承诺就一定要兑现，而且一定要做好；护理人员必须要能够被患者所信赖；特别是护士如果对患者有什么个别的承诺时，一定不能失信于对方，哪怕只是随口说的一句话。

2.维护患者的知情权譬如说当患者只问到“A”或“B”时，如果还有“C”的选择，护理人员就应当主动告知患者还可以选择“C”。由于对专业知识掌握的不同，信息的不对称是绝对的，如果护士以为患者不知道“C”就不说，这对患者来说是很不公平的，而且如果患者一旦知道还可以有其他的选择，不管这个选择是不是对他适用而你却未能如实地告诉他，以后他可能对这家医院或这里的护士留下深刻的坏印象。这个当然是人性化服务的要件之一。

3.善解人意这是指护士能主动察觉患者的需要并及时伸出援手；例如注意到某个患者的家人好像有些日子没来探视了，患者的情绪有些异样；又例如病房的护士能否察觉到正在输液的患者身上奇痒难耐而能为患者挠一下等，这种细心入微的体贴行为，最能抓住患者的心，当然也是“人性化”服务的典范。在日常的护理工作中，患者对服务是否满意很容易写在脸上，所以，你要会察言观色。善解人意就是善察言观色，揣摩人心，切身了解患者所面对的恐惧和痛苦的困境，“想对方之所想，急对方之所急”。

4.尊重患者人性化护理的核心是尊重患者的生命价值和人格尊严，还有尊重患者的隐私权与面子，不使患者感到窘迫、尴尬或难堪等。

三、人性化护理的误区

1.人性化护理不等于人情化护理有必要分清人性化护理与人情护理。人性化护理是以严格的护理工作流程和医学科学依据为前提的，而科学是有原则性的；护理的理念不论如何变，最终目的是为了患者的健康而服务的，如果因为顾及人情面子，而忽略了患者的健康这个根本利益，那就本末倒置了。

2.人性化管理不等于商业化商业化的目的是赚取利润，人性化的目的是为了更好地提供关怀和照顾。医疗服务人性化概念的理解一定要准确，要明确患者来医院的首要目的是看病，医院的首要任务是精心治疗，使患者早日康复离开医院，提高医院病房的利用率，为更多有需要的患者服务。

四、体会

人性化护理需要护士具备丰富的医学知识,良好的人际沟通能力和较高的素质修养。护士要做好人性化护理,必须不断加强自身学习,拓宽自己的知识面,更新护理理念,把单纯地、机械地、重复地完成操作的传统工作模式转变为人性化工作模式,把自己置身于病人的角度,做到急病人之所急,想病人之所想,从点滴小事做起,做到位,才能真正为病人提供人性化护理服务,改善护患关系,从而提高患者对护理工作的满意度。

针对医院外科护理工作的特殊性，为了帮助患者有效的消除恐惧与陌生的心理，并积极主动的与医疗过程相配合，进而早日的恢复身体健康，这就迫切的要求医院的外科护理工作加强人性化服务的应用。

参考文献

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