谈谈医护沟通对患者的影响

谈谈医护沟通对患者的影响

郑海燕赵元铭王家法

郑海燕赵元铭王家法（云南省普洱市第二人民医院云南普洱665000）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)31-0423-02

【摘要】目的探讨医护沟通对患者的影响。方法在临床工作中28年来进行回顾性分析。结果医护沟通得当，患者满意，疗效教理想。结论医护人员在沟通时相互理解、相互支持、密切配合，在诊治和护理过程中对患者没有受到任何的影响，而且康复效果最佳。

【关键词】医护沟通患者影响

语言沟通，就是通过语言与医生、护士和病人的交谈。我们医护人员用适当的语言心理治疗发挥药物所不及的治疗作用，使患者从悲哀、忧伤、焦虑和痛苦转为喜悦、欢笑、轻松和愉快。对一般人讲同一个意思，我们对患者说出来时，则必须考虑怎样才能点然患者心灵之火，拨动患者乐观之弦，激发治疗能动性，启发病人树立战胜疾病的坚强信心。临床实践证明，医护人员真正配合好后，在与患者配合，真实配合病人切身利益的语言是最动听的，如果语言组织得完美无缺，再结合我们自己本身镇静、沉着、谦虚的仪表，就给病人带来快慰的心理和战胜疾病的信心，从而积极配合治疗这便是医护工作人员最大功效，也是我们工作的高尚所在。

1.对象与方法

1.1对象

均为1982年-2009年相接触的医生、护士和患者。

1.2方法

28年来在工作中接触、观察、经验进行回顾性的分析。

2．结果

经过多年来医生、护士和患者的接触，观察进行分析，只要医护沟通得当，能够相互理解、相互关心、相互支持、密切配合、做法一致，患者感到满意，疗效较为理想。

3．结论

首先：谈几点医护沟通的技巧

3.1.1相互理解、建立友谊医护双方要充分认识对方的作用，承认对方的独立性和重要性，支持对方的工作，护士要尊重医生，主动协助医生，对医疗工作提出合理的意见，认真执行医嘱。医生也要理解护士辛勤劳动，尊重和重视护士提供的病人情况，及修正有错误的治疗方案。无论发生什么对患者不利因素应及时纠正，医护之间应相互理解、相互抱容、建立良好的友谊。

3.1.2相互了解、把握位置和角色医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。护士的责任是能动地执行医嘱的内容，取得病人的理解和合作，执行医嘱时不能盲目，必须确认医嘱无错误才能执行，当然这样护士必须具备扎实的专业知识，不懂的时侯及时查询或者咨询，不盲目执行医嘱的前提是自己必须知道和明了。当医生的医嘱出现错误时护士有权指出，否则出现不良后果各负其责，医生负主要责任，而护士负次要责任，护士有义务在其能力范围内，严格把好诊疗的最后一关。

3.1.3相互支持、密切配合医生和护士在医院为病人服务时，只有分工不同，没有高低之分。医生的正确诊断与护士的优质护理相配合是取得最佳医疗效果的保证。医护双方必须是相互理解、相互尊重、相互支持、密切配合、各负其责、减少抱怨和指责3.2.1患者的心理患者本身就是疾病的受害者，他无法控制自己生病或不生病，尽管人的职业、地位、信仰、生活习惯及文化程度各异，所患疾病和病情也不尽相同，但作为患者这个角色都是相同的。从患者开始都具备有：①.受疾病的困扰，②.面对陌生的环境和治疗中的痛苦，③.担心所患疾病的预后。

3.2.2医护得到有效沟通后，对患者无任何影响

a.医护对患者沟通时语言一致在医生和护士接触患者交谈时的语言内容、语气、语义、语法相互保持一致，以免不同的交谈内容，引起患者的猜疑，怀疑医疗的技术，医护人员交谈时信息必须对称，是医护患沟通中一个重要举措环节。

b.医护对患者的做法一致医护信息不对称是与对患者沟通的一个障碍，因绝大多数就医的患者对医学、护理知识了解较少，对疾病的性质、治疗、护理和转归所知更少，而医护人员虽然拥有一些医学护理专业知识，但没有和患者及家属进行有效的沟通，医护人员在与患者沟通时的所作所为要保持一致，这样才能让患者信任。

c.医护对患者的治疗一致医生在诊断、治疗做出决定后，护士按理来说必须执行医嘱，但是不能盲目，必须确切治疗方案对此病确有作用和价值方可执行，这样护理人员必须要有过硬护理操作、专业知识外，还要懂得或掌握各种疾病的治疗，医护对治疗相互配合对患者治疗才是最佳的效果。切禁医嘱一样而执行者又是另一样，如对工作不负责的护士有时会出现这样的问题，只有如发现医嘱有错误必须及时纠正，确切无误方可一致执行。

总之，综合以上医护得到有效沟通后对患者是无任何影响，医护的心态有积极和消极之分，医护人员在治疗护理中必须调度并保持积极地心态，明确医生、护士与患者关系中的位置、责任和作用，医护人员做到对患者“不是亲人胜亲人”，在接诊护理患者时，就会产生积极地态度，激发医生、护士的爱心、关心、耐心和责任心，让患者从疾病的痛苦中得到放松，减轻压力而解脱出来，通过加强医护患沟通，建立了和谐互助的良好环境，实现了患者满意，家属更满意的目标，在和谐医护患关系中起到重要作用。