内科护理中实施人性化服务的意义及作用

内科护理中实施人性化服务的意义及作用

刘晓娜

刘晓娜

（河南省新乡市第二人民医院，河南新乡453000）

【摘要】目的：探讨内科护理工作中采用人性化服务进行干预的作用以及意义。方法：随机选取我院内科2010~2012年收治的600例患者，将患者分成观察组与对照组，对照组采用常规护理措施进行干预，观察组患者在对照组的基础上采取人性化服务进行干预，对比两组患者的满意度。结果：观察组患者的满意程度以及对护理工作的满意程度都明显优于对照组患者，两组患者数据对比有明显差别，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：医院内科护理工作中采用人性化服务措施进行干预，能够促进护理质量明显提高，具有极大的应用价值。

【关键词】内科护理；人性化服务；意义

随着我国临床医疗逐渐改革，医院的医疗服务面临着较高的需求，处于医疗模式改革的背景下，内科护理工作全面实施人性化服务进行干预，对促进医院护理服务水平与护理质量的提高有着非常重要的作用，同时还能加快患者病情康复的速度。本文就我院内科2010~2012年收治的600例患者的临床资料进行回顾性分析，现总结如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院内科2010~2012年收治的600例患者，其中，男性320例，女性280例，最小年龄13岁，最大年龄87岁，平均年龄52.3岁；患者住院时间在3d~2个月之间，平均住院时间1.1个月。本组600例患者分别来自肾内科、血液科、呼吸科、消化科以及糖尿病内分泌科等相关科室。将患者分成观察组与对照组，每组300例患者，两组患者在性别、棉铃以及住院时间等方面没有明显差别，具有比较性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患者采用常规护理服务措施进行干预，观察组患者在对照组患者的基础上采取人性化服务进行干预，具体体现在以下4个方面。

（1）构建人性化服务理念。内科护理工作中将人性化服务全面实施主要是基于构建全面护理观念的基础上进行的，确保能够遵循“以人为本”的原则，将人性化服务的精神全面体现[1]。构建护理工作优质服务的工作中，让医护人员参加人性化服务模式的培训工作，确保能对于个性化服务观念给予重视，从根本上将医护人员的责任精神与职业觉悟全面提高。

（2）构建人性化护理服务氛围。由于本组患者主要来自肾内科、血液科、呼吸科、消化科以及糖尿病内分泌科等相关科室，医护人员在护理工作中增加安全性，能够帮助护理工作中将身体健康全面维护，确保护理工作舒适环境得到明显增加。另外，医院在医护人员的实际工作中，将先进的仪器与设备全面配置，使医护人员能够全身心的投入到护理的实际工作中。

（3）根据患者的情况进行情感管理。在患者实际的治疗工作中，采取相应的措施做好人性化情感管理的工作，积极的询问患者的病情，同时重视关心以及方式的共走，与患者、家属进行全面沟通交流，将相关疾病的治疗意义向患者详细的解释，对患者在治疗过程中出现的疑问，应该采取温和的语气应对，确保治疗工作基本的依从性得到明显提升。另外，医护人员应该通过面部表情、肢体动作等相关沟通措施，给予患者合理的安慰以及鼓励，确保患者能够积极参与到相关治疗工作中。

（4）要求医护人员能够以人性化服务面对患者。首先，内科患者到院接受治疗时，医护人员应该以热情、主动的态度接待患者，确保患者能够感受良好的服务，同时将住院详细规则以及医院的具体患者全面的对患者接受，确保患者在思想上不存在任何顾虑。其次，将病房给患者安排时，医护人员应该先分析患者的兴趣爱好、身份以及病情等方面，使患者在入院直到康复出院的工作中，能够全面感受医护人员带来的关怀。例如，医护人员可以通过服务承诺卡、住院时的开水等方面让患者有着受到关爱的感觉，医护人员对于患者使用药物后出现的副作用应该给予重视的态度[2]。倘若患者没有良好的排泄能力，那么应该合理的将药物剂量进行调整，对患者各方面的指标进行观察。患者在出院时，医护人员应该给予健康教育宣传，告知患者预防疾病的知识，同时对患者进行随访工作。

2.结果

观察组患者的满意程度以及对护理工作的满意程度都明显优于对照组患者，两组患者数据对比有明显差别，具有统计学意义（P＜0.05），数据对比详见表1。

表1对比两组患者的满意程度

3.讨论

人性化服务主要是指医护人员重视人文关怀实现在患者精神上、身心照顾中的护理工作，其具有相对的特殊性，该护理服务模式主要是将“以人为本”作为基础，在护理理念中具有相对的先进性，对于护理内涵能够全面诠释，能够与现代胡护理工作的要求互相符合[3]。内科在医院中属于相对重要的科室，医院获取的利益与患者康复速度与护理工作的质量有着较大的联系。医院内科护理工作中将人性化服务全面使用，分别从不同方面等采用措施对患者实现情感关怀，能够促进医护人员受到不同方面的压力能够全面缓解，给患者有着舒适的感觉提供保障。通过分析本组研究资料得知，观察组患者采用人性化服务进行干预后满意程度得到明显提高。人性化护理模式的全面实施，能够促进护理质量有效提升，给医院获得良好效益奠定基础。内科护理工作采取人性化服务模式进行干预，在确保患者生命安全、隐私得到保护哦同时，还能够符合现代化医学发展的具体需求。另外，内科护理工作采用人性化服务措施进行干预时，确保医护人员有着良好的心态与素质，为构建人性化护理环境提供便利。确保患者在治疗过程中有着战胜病魔的信心，同时配合各方面的医疗活动，加快患者康复的速度。

综上所述，内科护理工作采用人性化护理服务模式进行干预，不仅能够使患者在临床治疗时受到人文关怀与家庭式的温暖，同时还能够加快患者疾病康复的速度，促进患者满意程度明显提高，人性化服务实施在内科护理工作中有着极大的临床意义。

【参考文献】

[1]毕华,张敏,李蕊.人性化护理在临床工作中的应用进展[J].护理实践与研究,2011,7(16):368-369.

[2]冀爱萍,徐健.人性化护理在骨科护理中的实践[J].护理研究,2009,10(S2):138-139.

[3]褚海娟.重症监护病房的人性化护理[J].中国乡村医药,2010,4(12):630-631.