内科护理管理中的人性化理论应用研究

内科护理管理中的人性化理论应用研究

张静

张静

郑州市第七人民医院心内科三病区河南郑州450016

【摘要】随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。对内科护理工作实行人性管理，是社会管理创新大趋势提出的要求，是内科提高护理工作质量的需要。营造和谐的人事环境、轻松的工作环境、先进的制度环境和良好的社会环境，是内科护理管理实行人性化管理模式的关键。

【关键词】人性化管理内科护理

人性化管理指的是在企业乃至社会管理过程中，重视人性多种要素激活，充分挖掘人的各种潜质的管理模式。这种模式具有广泛性很强的适用范围和运用价值。近年来，我们将这种管理模式引进于医院内科护理之中，对于调动护理工作人员的积极性和主动性，提高护理工作质量，树立医院的对外窗口形象，收到了良好的效果。

1内科护理管理实行人性化管理模式的意义

1.1是社会管理创新大趋势提出的要求

进入21世纪以来，我们国家步入了创新社会管理的总体趋势。医院是社会细胞，同时又是窗口行业，跟上整个社会管理创新步伐，既是社会管理创新大趋势的要求，又是医院自身建设发展的需要。内科护理工作，是整个医院工作的一部分，在管理上必须融入医院管理之中。

1.2是内科提高护理工作质量的需要

内科护理，是一个具有繁重工作任务，各方面要求很高的工作。这些工作，是离不开人去做的。由于护理工作人员面对纷繁复杂的服务对象，加上多种社会因素的影响，使她们的人格和权益受到不同程度的损害，导致其工作积极性受到不同程度的挫伤。这就必然影响到护理质量的提高。因此，在对她们的管理中，用人性化的方法调节她们心理和情绪，犹为重要。

2管理者应具有与时俱进的创新思维

2.1不断更新管理理念

奥列佛怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。”而作为一个临床管理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作，没有创新能力，就只能充当“管家婆”的角色。所以必须突破心理的瓶颈，勇敢、主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，勇于打破旧的格局创造新的发展因素，才能具备较高的文化水准和管理水平，实施人性化的管理，名副其实地行使职能。笔者认为，一名护士长除对专科技术精通、对全科技术掌握外，还应熟练掌握专科危重患者的抢救和基础护理技术操作，掌握一定的管理学、心理学、教育学知识，不断更新管理理念。所以持续地学习是管理者的一项重要任务。

2.2及时做好人员信息管理

信息是管理的基础，信息是知识的源泉，信息是思维的材料。重视信息沟通，广泛、耐心地倾听护士们的心声和建议是必不可少的。我院人员流动性非常大，这虽给工作带来了许多不便，但还是充分地利用了这一点，认真听取她们在其他兄弟医院所见到的、所经历的护理经验，有的放矢地运用到实际工作之中。

2.3尊重下属，任人唯贤

尊重每一个人是卓越管理者压倒一切的主题，尊重人是面对人、信任人，尊重每个人的人格和尊严，承认每个人的贡献，让每个人施展和表现自己的才干，这就需要管理者运用艺术的管理方法，用热情来感动下属。让那些身体好，精力充沛，有远见，办事干练的下属承担科室主要的工作，用人之长，任人唯贤，把科室变成大家的，共同参与科室的每一项工作，管理是靠共同信念而不是靠管、卡、压激励大家。

3内科护理管理实行人性化管理模式的内容

3.1加强学习，更新知识，更富有创造力

充分发挥高年资的护士能力，在每周1次的护理查房和每月1次的业务学习中，改变以往以护士长为核心报告式的护理查房模式，由高年资护师分别组织，让她们广泛查阅资料，并负责组织学习、提问、汇报、讲评等，从而培养了她们善于思考、勇于创新的精神，锻炼了她们的组织能力和语言表达能力，也达到了互相学习、互相帮助、人人参与的目的。更重要的是激发了她们潜在的积极性和创造性，使其聪明才智充分发挥。

3.2必要提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合

人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一。强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。

3.3营造和谐的人事环境

人事环境是指医院工作人员上下之间、科室之间、同一科人员之间和睦相处，宽容相待，相互理解，相互支持。尤其是上级管理人员领导，要敢于担当，勇于负责，不搞求全责备，不以地位和权势压人。要从政治、业务、生活等方面全方位给护理人员以关怀、关照和关心。

3.4营造轻松的工作环境

良好的工作环境使人心旷神怡，能大大提高工作者的工作热情和积极性、主动性，同时也能缓解工作人员的紧张心理。良好的工作环境能减少护理人员在工作中产生的不良反应。医院应该在办公的地方统一摆放各类装饰物品，可以在护士站摆放些花卉和盆景，为护士们创造一种温馨、整洁的工作环境。医院还可以为内科开展相关的规范化操作竞赛，根据护士的工作情况每月进行服务热情评比等活动，用来激发护士们的工作积极性，让她们在舒心的环境、宽松的氛围中学习和工作。

3.5营造良好的社会环境

从护士工作的性质讲，虽然理论上认为“护士工作很重要”，但实际上护士人员的社会地位并未得到应有的承认。工作辛苦，待遇偏低，不被人理解等等，已成为一大社会问题。因此，医院要支持她们的工作，理解她们的疾苦。要在社会上营起“尊重护士，爱护护士”良好氛围。

4讨论

内科护理是专业性和综合性很强的学科。以人为本、人性化管理是内科护理管理的关键。因此管理者要转变传统的管理观念，对护理工作人员的处境进行换位思考，身体力行地去体会护士们的辛苦，真心诚意理解护士，关心护士。管理者要多从护士们的角度去感受她们，更要以自己的身体力行去感动护士，使她们以医院主翁姿态处理护患关系和医患关系。护士要在人文管理氛围浓厚的环境中自珍自爱，用自己的真诚去对待病患，用心去照顾好每一位病人。

参考文献

[1]王海兰．人性化管理在护理工作中的应用［J］．中国实用神经疾病杂志，2010（11）.

[2]翦密华．人性化管理在临床护理管理中的效果探讨［J］．护理研究，2010（9）.

作者简介：张静郑州市第七人民医院心内科三病区护士长河南郑州1986年出生郑州大学本科籍贯：河南省郑州市