电力营销的业扩流程分析贺诗琴

电力营销的业扩流程分析贺诗琴

贺诗琴

国网四川省电力公司北川羌族自治县供电分公司四川622750

摘要：随着人们生活水平的不断提升，对其电能需求量也在日益的增加，在其情况下，就电能的稳定和正常的供应提出了更高要求。所以，在当前的电力企业发展中，我们需要对其电力系统实施完善，在发展中不断的创新。电力营销就是其中关键地环节，我们只有不断强化营销管理的工作，更好地提升其营销的水平，进而为人们提供出高质量地电力服务。基于此，本文就结合作者实际工作经验，简要的分析电力企业营销业扩流程，以供借鉴参考。

关键词：电力营销；业扩流程；管理

前言：电力业扩报装是电力企业就电力进行供应、销售地必要环节，在近些年，人们需求的不断增长，对其业扩报装服务的质量要求也是更高。所以，为有效地使得客户可以满意，提升电力企业整体的形象，为企业带来更大地经济效益，不断的更新其服务的理念，改进服务的措施，提升其服务的水平。

1电力营销的业扩报装概述

业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。

2对电力营销业扩报装的流程管理措施

2.1技术最好的支持就是充分利用信息技术

随着科学技术的发展，我国的网络技术和计算机技术也有突飞猛进的进步，因此在各行各业中得到广泛的推广和应用，尤其是增强了电力行业的发展。在电力管理过程中，信息管理系统有效地帮助了整个电力行业的管理工作，其中还运用到相关的计算机技术和网络技术，从而有效的完善了电力信息化系统，确保整个电力行业能够可持续的发展。电力信息管理系统的作用是无可厚非的，它的功能性也是比较广泛的，并且具有较好的综合性能，信息管理系统在电力企业中得到广泛的应用，从而在很大程度上扩大了电力营销的范围，有效的满足了广大人民的基本需求。随着时代的进步，电力行业的市场也有很大的竞争性，为了成为整个市场的佼佼者，不仅要创新电力的营销方式，另外还要更新相关的管理理念，实现人性化和科学化的电力营销管理方式。如今，随着电力营销范围的逐渐扩大，电力用户的需求也有所增加，电力企业应该坚守以客户为中心的思想理念，并且对电力客户的信息管理要有所加强，从而更全面的为客户提供优质的服务。为了规范电力营销网络流程的标准化和信息化，要对相关的电力管理人员进行相应的培训工作。从而有效地保障了电力用户的合法权益，促使了电力企业的管理模式能够有效的提高企业经济效益。

2.2对营销模式进行改革

2.2.1规范业扩报装流程。通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合，有效的简化业扩流程。比如：将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企业健康发展的必备条件。

2.2.2提供快速服务渠道。对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。

2.2.3重组改造。用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供便利。

2.3管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益

通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理，可以使业扩报装流程更加精简实用，有效节约了企业的人力物力，降低了工作成本，对企业的发展有着良好的促进作用。电力企业通过对管理方式的改进，使得营销人员提升自身专业素质，力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务，有效提升电力企业在消费者心中的形象，既可以促进用电营销的顺利进行，为企业的长远发展奠定基础。

3加强对电力营销业扩报装工作要点分析

3.1规范业扩报装的制度

在电力系统的过程中，开展业扩报装的工作，严格的执行业扩报装制度，实现业扩报装工作的市场化和工程管理的规范化。在业扩报装工作进行设计和施工的时候，让用电客户对设计单位和施工单位进行自由选择，经过用电客户同意之后，再进行供电施工的工作。转换电力系统工作的垄断和半垄断模式为全面开放模式，实行竞争机制，规范业扩报装制度，实现效益的最大化。

3.2建立例会制度

对供电资源进行有效的协调整合和利用，不断发展以适应新的社会需求和用电客户的要求，实现业扩报装制度的专业化，定期进行业扩报装工作的例会，对参加会议的人员进行固定限制，对例会中的相关问题进行协调处理，提高业扩报装工作效率。电力系统供电单位定期召开工作会议、分析会议、监督会议和执行会议。由领导主持工作会议、分析会议，通知相关部门的负责人参加。针对业扩报装工作中出现的问题，进行分析和研究，保证业扩报装工作的顺利进行。

3.3分解供电压力

供电企业的业扩报装工作需要部门与员工互相协调配合，分解供电压力，明确工作职责。分解供电压力可以在一定程度上加强工作人员的团队精神，避免分配不均的现象。分解供电压力的主要方式是：扩大电力用户的数量、缩短业扩报装的施工时间和改进用户消费观念。通过对供电压力进行分解的方式，适应社会对电力发展的新的要求。保证电力系统的业扩报装工作的进行，提高业扩报装人员的工作素质、业扩报装水平、业扩报装效率，才能真正地解决客户用电问题，分解供电压力，提高供电能力，促进电力系统业扩报装工作的发展。

3.4做好风险防范

业扩报装工作的风险防范，需要对业扩报装工作的管理职责、工作流程、效能建设和廉政风险管控等进行分析，制定具体的改进措施，建立良好的服务体系，实现风险防范的目的。风险防范工作，需要业扩报装工作人员提高服务风险意识和安全风险意识。

第一，服务风险防范。业扩报装制度的服务水平，决定着客户对业报扩装工作的满意程度，是提高业扩报装管理水平和业扩报装工作效率的重要因素之一。提高业扩报装服务水平，增加了工作效益。

第二，安全风险防范。电力系统业扩报装工作的施工安全很重要，要做好业扩报装安全工作，应该建立系统、完善的安全风险防范体系和监督体系，保证业扩报装工作的施工安全。业扩报装的安全工作很重要，因为会影响到客户的正常用电。

结束语:

总而言之，业扩报装重点的内容是电力管理与服务，做好供电企业电力管理应落实对供电企业业扩流程管理，充分与信息化的技术进行结合，在业扩业务流程与信息技术之间寻找了一个支撑点，经过现代化信息技术对业扩业务的流程进行简化，实现对数据、供电企业内部业务信息资料的汇总，达到供电企业的业扩业务流程的智能化过程。

参考文献：

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[2]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（35）.

[3]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（3）：94.