电力营销多种收费方式的深层探讨杜宏艳

电力营销多种收费方式的深层探讨杜宏艳

杜宏艳

(国网冀北电力有限公司迁安市供电分公司河北迁安064400)

摘要：当前，供电企业势必要发展多元化收费方式。在这种多元化收费方式提供便捷给人们的同时，也将新的挑战带给了公司的内部管理，其中，新的管理方案能够起到很大的作用。

关键词：电力营销；收费方式；探讨

前言

在收费方式上，长期以来供电企业可以说都是比较单一的，主要采取的收费方式就是以收费员持票走收或坐收。在这样一个信息化的时代，人们生活节奏不断加快，传统的收费方式已经远远不能够满足人们的生活需求，对于现代企业发展要求就更加不能满足了，因此，供电企业现代化营销模式必然要选择去发展多元化的多种收费方式。多种收费方式到底是什么？其就是指在通过收费员所持移动POS实现移动缴费，通过将固定式收费终端部署在公共场所，如：电力营业厅、超市、便利店以及居民区等，借此来进行自助交费，还可通过手机银行、电话银行以及短信银行，网上银行等实现远程的交费。

1多种收费方式的初始效果较佳

采用多种的缴费方式，在将便利带给家庭用电交费的同时，还有利于大型企业用电、工业用电交费。另外，公司可以和银行达成协议，通过被绑定企业的银行账户来直接进行缴纳电费。在用电量这一方面上，大型企业和工业用电是十分大的，若每次缴纳电费都是拿着现金在柜台进行交费的话，浪费时间的同时还十分不安全。在多元化的缴费方式下，主要对以下方式进行简要介绍：

1.1营业厅人工缴费

利用供电公司现有营业收费网点来进行缴纳电费以及其他相关电费用的收缴，为客户提供银联卡以及现金等多种缴费方式，这对于全部电力客户都是适用的。

1.2综合自助终端缴费机缴费

综合自助终端缴费机在各供电营业厅都是有进行安装的，在本机中能够进行以下的业务，如查询电费以及其结余情况、查询电力行业相关法律法规、银联卡缴费等业务，在收取的现金上，面值为10、20、50、100元，同时提供打印电费凭条。

1.3无线移动POS机缴费

一般由供电企业工作人员持有无线移动POS机，此方式只提供银联卡缴费服务以及电费查询，对全部电力客户都是适用的。

1.4壁挂式自助缴费机缴费

现今是在电力小区内进行安装，电力客户（持有银行卡的）在本机上可以进行查询电费以及缴纳电费等业务，预计会在社会各个小区进行推广。

1.5银行查询机缴费

在银行24小时营业网点，用电客户持有存折本或者是银行卡能够进行缴纳电费。

1.6银行网上银行缴费

只要开通网上银行服务功能，用电客户就可以网上进行缴纳电费。

1.7手机银行缴费

用电客户只要将手机银行服务功能开通好，将终端服务标识给下载好，就可缴纳电费缴纳。

1.8社会化代收电费

银联商务“全民付”是指由银联商务提供自助机或者是pos机，在社会上进分散式的布置代收电费点。邮政代收；移动“手机支付”WAP；移动“手机支付”短信；移动“手机支付”客户端；移动“手机支付”网站；电信“翼支付”手机客户端；电信“翼支付”网；支付宝平台缴费以及社区便利店缴费等。

1.9掌上电力和电e宝

掌上电力，电力客户通过下载手机APP，实现电费信息查询和电费缴纳的平台。电e宝，是国家电网公司通过互联网进行电费代收的平台，是在通过95598服务热线和95598智能互动网站以及掌上电力之后我国又推出的一种全新电力服务渠道。

1.10工商银行批量代扣电费

由工商银行带头，用电客户只要是拥有存折本或者是银联卡，只要和银行进行签署电费代扣协议，每月在电费有产生的情况下，通过技术平台，银行自动将电费从客户帐户进扣除，同时发送短信告诉客户。

2在多种收费方式实施后，公司内部应将相应管理方案制定好

实施多种收费方式后，许多的用户都从这当中获得到了利处，但是这也使新的挑战出现在公司内部管理当中。就这其中的问题，公司应将相应管理方案制定好。

2.1将各管理部门职责给明确好

分公司财务处承担好对财务的记帐，将对帐管理办法给制定好，同时还要对公司所属营业站的对帐情况以及财务记帐进行监督。

分公司营销处负责对开展组织协调、管理多种收费方式工作，负责建设和应用管理多种收费方式系统，服务、监督、以及考核开展的多种收费业务。

公司所属营业站营销部门对于多种收费方式现金上缴、单边帐处理、交易信息的日核对和在管理、运行和维护多种收费方式终端设备上都要设专职或兼职人员负责。

2.2营销处将现金自助收费终端的管理办法给制定完善。

公司所属营业站对每天的现金自助机取款要指派专人进行负责，取款人员在进行取款前，应先将相对应对账和交款操作在综合自助收费进行，在取款时，现金自助收费终端钱箱钥匙以及前门钥匙应该由两人分别持有；在进行取款并对应填写《现金自助收费终端收费信息表》以及《现金自助收费终端取款记录表》。取款时，若发生了当天无法处理的问题，经过向营业电费技术组进行申请，请求允许取款能够在次日进行的，需要填写《现金自助收费终端异常处理单》，同时还要进行签字确认。同时每天需要指定专门的人从现金自助收费终端进行取款，将其给交入到公司所属营业站的用电财务上。

2.3管理和维护多种收费方式终端的使用

公司所属营业站对于本站的日常维护现金自助收费终端的工作，应该派专人进行管理。管理的内容有以下：出现断电后要重启系统、对灯箱灯管进行更换等。

现金自助收费终端是作为辅助工具，借此来将营业站柜台收费工作进行缓解，对于缴费的方式，用户能够自主凭借自己的意愿来进行选择，柜台收费员能够对用户的自助缴费进行一个引导，但是不能够出现强行要求用户一定要在现金自助收费终端进行交费或者是不得拒收。在用户使用现金自助收费终端进行缴纳电费时，一旦出现了障碍的话，营业站所工作人员就应该积极主动的指导用户，解决困境，完成缴费。

对于现金自助终端缴费，公司所属营业站要主动向客户进行宣传，进一步引导客户去使用。电力部门在先进的电力营销理念以及高科技的自动化技术下，在持续对技术进改善的同时，也将服务大众的思想给融入了进来。

3多种收费下的经济效益以及社会效益

3.1能够将供电所窗口收费压力减轻

因为基本上的缴费时间都是集中在每月的一个时间段上，这也就严重地加大了供电所窗口的收费压力，如果缴费是通过自助服务终端来进行的，能够将窗口收费压力进有效的缓解。同时还能够将电费给及时收回来。

3.2较少的维护工作量

自助服务终端拥有着较低的故障率，同时还不需要另外的添加附属硬件设备，其只需要对GPRS卡的包月费用进行支付就可以了，维护运行成本较低。

3.3对电费回收风险进行合理的规避

其回收的现金是在保险柜中进行保存的。只有在主机系统控制下正确输入密码后，才能从机柜里经钱箱给取出来，使得电费回收安全性更加有效，无电费的风险。

3.4随时查询交费以及欠费情况

其能够提供对用电信息进行查询的功能，用户对于自己的用电情况能够随时随地进行了解。

3.5保证交费信息公开

使用自助服务终端缴费进缴费的用户，在售电机打印出来的收据能够显示其本次缴费金额、发行电费，发行电量等，将三公开承诺完美的实现到位。

3.6对供电企业资金的管理压力进行缓解

对于自助服务终端收取的现金，供电企业管理人员能随时的将其存到电力系统对公帐户。这样的话就能将供电所的资金压力在一定程度上给缓解了。

4结束语

综上所述，我们能够看出电力营销的多种收费方式，在给广大用户带来便利的同时，也在大型的企业、工业企业以及供电企业发展方面也起到了积极的作用。在面对多种收费的方式下，企业只有建立好内部管理制度，才能在享受多种方式收费益处的前提下，很好的规避其带来的风险，满足市场发展的需要。

参考文献

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[3]邢碧云，赵武鹏.多元化收费同业对标助推电力营销转型发展[J].山西电力，2013，06：28-29.