员工队伍忠诚与否影响医院生存发展—浅谈我对如何培育忠诚员工队伍的认识

员工队伍忠诚与否影响医院生存发展—浅谈我对如何培育忠诚员工队伍的认识

许有顺

许有顺（四川省都江堰市人民医院611830）

【摘要】员工队伍对医院忠诚与否，对医院生存发展有着很大的影响。员工是医院的主体。以人为本，培育忠诚员工队伍，是推动医院建设持续向前发展的基础。只有当员工与医院成为命运、利益和目标共同体时，才能真正与医院同心同德和谐共进。

【关键词】培育忠诚队伍推动医院发展

员工队伍对医院忠诚与否，对医院的生存发展有着很大的影响。衡量一家医院在激烈竞争中所处的优势如何，更多的体现在是否拥有一支忠诚的员工队伍。

员工是医院的主体。有句古话说的好：“水能载舟，也能覆舟！”医院是舟，员工自然是水。员工爱院如家，心往一处想，劲往一块使，个个都能认真履职，人人都能努力践行全心全意为人民服务的宗旨，“服务好、质量好、医德好、群众满意。”医院之舟自然乘风破浪，永往直前。可如果员工不与医院凝聚在一起，不拿医院当自己的家，那么，医院之舟一遇风浪便有停滞不前和沉没之险。

从医院发展的角度看，医院不仅要有优秀的领导者、优秀的管理人员，更要有一批忠诚的员工。先进的技术、先进的设备可以花钱引进，但忠诚的员工队伍是买不来的，而这恰恰又是医院不断向前发展的基础。因此，培育忠诚员工队伍，是加强医院管理的一个重要课题。当今社会，如何培育忠诚员工队伍？笔者浅谈认识如下：

一、贴进实际、贴进生活、贴进群众，做好员工的思想政治工作，调动工作积极性，增加向心力

思想政治工作的主体是做人的工作。坚持“三贴进”对于做好员工的思想政治工作尤为重要。医院服务的对象主要是病人，最大限度地为病人解除病痛，不仅需要医务人员精湛的专业技术，还要有高尚的医德品质。要通过思想政治工作，教育员工树立正确的人生观、价值观，对病人满腔热情、对工作极端负责、对技术精益求精。认真执行医疗核心制度和各项规章制度、操作流程，努力为病员提供满意的服务，为医院的经营和发展做出更大的贡献。

贴进实际，就是要从医院发展的实际出发，将思想灌输变为思想渗透，把思想政治工作渗透到医院的各项管理中，渗透到群众性的创建活动中，根据不同性格、不同工种的员工，采用不同方法，开展喜闻乐见的活动。比如通过开展各种竞赛活动培养集体主义精神；通过对单位发展案例进行学习剖析，培养员工的凝聚力和责任感；通过开展读书、演讲活动，培养员工的爱国主义精神等等。“生命所托，健康所系。”“病人好，我才好。”从不同层面激励员工群众奋发向上，爱岗敬业。

贴进生活，就是在做思想政治工作的过程中，要因人而异、因事而异，对症下药。根据员工的思想觉悟、政治素质、文化水平、生活经历、接受能力、生活习惯、性格特点等，情理结合，因人施教。对于工作上的问题，坚持大事讲原则，小事讲风格，处理问题张驰有度。对违规违纪，造成社会影响和医院利益的问题，必须严肃纪律，伸张正气，维护正义；反之，对于一般非原则问题，动之以情，晓之以理，推心置腹地沟通，说服员工。这样，即便个别员工有了思想问题，一经疏导，也会理性地看待个人利益和医院利益的关系问题，使矛盾化解在萌芽状态。

贴进群众，就是在做思想政治工作时，要尊重人、理解人、体贴人。无论任何时候都应该清楚地了解员工需要解决的问题和存在什么样的问题，特别是对于群众关心的问题，无论大小，必须给予高度关注。同时还应针对群众的诉求，能够做到关心在前，服务在前，让员工时刻都感受到组织的温暖，进一步凸显思想政治工作的优势，把员工的智慧和力量凝聚到加快工作进展上来。

二、情系员工、尊重员工、激励员工，焕发员工主人翁责任感，构建和谐劳动关系，增强凝聚力

办医院如同做人，人要有情有义，医院也要有情有义。只要医院管理者用真诚对待员工，尊重员工，激励员工，员工就会由衷地热爱工作，关心医院，以院为家，这是医院和谐发展的不竭动力。

情系员工，以家的温暖促进和谐，让员工有归属感。“医院是我家，发展靠大家。”作为医院管理者，要坦诚相待，用“诚信”凝聚员工，坚持权为员工所用、情为员工所系、利为员工所谋、事为员工所办。把员工的心声和所需所求时刻挂在心头，关心员工生活，注意工作方法，实事求是地帮助员工解决生活、工作的困难,解决员工的后顾之忧，取信员工队伍。让员工感受到医院管理者对他们的关心，增强员工的责任感，自信心，主动接受医院的约束，最大限度地利用自己所掌握的专业知识和技术为医院服务。

尊重员工，以民主管理促进和谐，让员工有尊严感。坚持依靠方针，鼓励员工参与医院管理，对关系医院发展的重大决策、通过员工代表大会广泛征求员工意见、集思广益；对涉及员工切身利益的重大事项，通过员工代表大会反复协商，以无记名方式投票表决。大力推行院务公开，科务公开，让员工能在第一时间了解医院工作情况。把体现员工参与医院管理意志的民主决策、民主监督、民主管理的制度落实好、执行好，依靠全员的智慧和力量，解决好工作过程中遇到的各种问题。只有让员工感到自己是医院重要的人，才能使员工真正热爱医院,忠于医院,为医院的发展尽心尽力。

激励员工，以员工的成长促进和谐，让员工有成就感。

要建立健全动力机制，把每个员工的工作热情开发好、保护好、利用好。首先应对医院制度建设当中一些不利于激发员工动力的规章制度进行清理，建立健全有利于激发员工工作动力的规章制度。把物质激励与精神激励相结合，把物质和精神激励与营造良好的人文关系、舒适的工作环境、充满竞争活力的工作氛围相结合，引导员工按照职业规划实现人生价值，共同促进医院和员工价值观和标准的提升。其次，应充分考虑员工的特点,帮助员工提高其知识技能和创新能力,使员工在自我发展的同时不至于偏离医院的发展方向。

三、搭建平台、建立机制、营造氛围，加大培养工作力度，助员工成长成才，提升竞争力

以人为本，是医院经营管理之根本。胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调：“牢固树立人人皆可成才的观念，敢为事业用人才，让各类人才都拥有广阔的创业平台、发展空间，使每个人都成为对祖国、对人民、对民族的有用之才，形成人才辈出、人尽其才、才尽其用的生动局面。”这段话诠释了医院管理必须坚持以人为本的深刻内涵。绝大多数员工来到医院工作，并不是只为了一个饭碗，他们希望有施展才华的机会，希望能更好地实现自己的人生价值。因此，作为医院管理者，就应该为员工成长成才提供一个好的平台，建立一个好的机制，营造一个好的氛围，让员工的工作热情和聪明智慧竞相迸发。

搭建平台，就是为员工的学习进步创造更多的机遇和空间，力求员工的个人价值与医院的价值同步实现，与医院共同发展，相互促进。一是着眼于全员素质的提高。医院定期举办各种科技知识和学术讲座，举办各种技能操作演练，以达到不断更新知识和科技创新，让每个人员都懂得并以自己的良好素质，在医疗市场的竞争中，积极参与“以病人为中心”的优质服务，赢得广大病人的信赖。二是努力培养技术骨干队伍。注重在不同层次、不同类别的人才管理中，重视拔尖人才和领军人才的培养。对专业骨干和技能骨干、管理骨干给予相应的待遇，鼓励他们不断创新，不断开展学术研究。三是要搭建中层干部、先进人物、技能人才培养平台。通过人员流动、内部竞岗、工作轮换等形式培养更多的复合型人才。

建立机制，就是根据医院发展战略目标，紧扣医院工作重心，建立适宜医院发展的人才管理机制。第一，建立培训机制，将短期专职培训和长期业余培训相结合,通过全方位的培训,让员工根据医院发展不断调整自己的知识结构,不断用新知识武装自己的头脑,以适应医院的发展。为员工提供继续深造的机会,使员工的知识技能得到更新,创新能力显著提高。第二，建立科学的用人机制，本着“按岗选人、人岗相适”的原则，推行竞争上岗，合理流动，实现人力资源的优化组合和科学配置，创造人事相宜的良好局面。第三，建立有利于优秀人才和员工脱颖而出的激励机制，切实把作风过硬、工作扎实、成绩突出、忠诚医院的优秀员工选配到重要岗位上，担当重任。

营造氛围，就是要为员工发挥作用创造良好的工作环境、浓郁的学习环境、和谐的生活环境和尊重理解的舆论环境。首先，通过创建学习型医院，实施素质工程，在医院上下营造浓厚的学习氛围，使终身学习、自觉学习、善于学习成为一种医院文化，使“快乐读书、完善自我”固化为广大员工的思想意识和行为习惯，激发员工自我学习、自我提高的愿望和意识。其次，按照改革发展思路，教育和引导广大员工，紧跟时代前进的步伐和医院快速发展的形势，努力提高工作能力、创新能力、竞争能力。通过绩效考核办法，科室精细化管理等方式，提升员工思想素质，敬业精神，医疗服务水平，打造一支思想过硬，技术精湛，乐于奉献，勇于创新的团队，推动医院工作创新、进步。只有当员工与医院成为命运、利益和目标共同体时，才能从心理上认同可以托付自己一生的职业生涯，才能让员工觉得找到了发挥能力的舞台，才能真正与医院同心同德推动医院向前发展。