新形势下电力营销稽查管理探讨

新形势下电力营销稽查管理探讨

王大伟

（国网衢州供电公司浙江省衢州市324000）

摘要：近年来,电力企业在我国发展迅速,随着营销业务的普及,电力营销管理已经成为企业的重点。营销稽查作为管理的重要手段,可以促使企业获得更高的利益。然而,在我国电力企业中,在管理方面仍存在着很多不足,影响了电力企业的正常进展。

关键词：新形势；电力营销；稽查管理

1营销稽查的工作内容

营销稽查在电力销售中的主要工作就是检测,并对相关用电量进行监督。首先,营销稽查工作人员对地区的供电合同和用电合同进行了严格督查,确保双方合同按照规定来履行各自的义务,对某地区不正常的用电量和电费情况进行检查,一旦发现问题,营销稽查人员要及时采取应对措施,来减少不必要的电量损失,保证用户安全用电。其次,电力企业要明确电能计量装置,符合国家用电标准,安排人员对供电线路定期检查,处理电能计量装置中存在的问题,不断提高电能计量装置的准确性和安全性,电力公司也可以通过网络设备来进行远程监督,不断降低计量装置的误差。除此之外,企业要对电能抄表人员、审核人员以及电报记录人员进行定期监督,掌握报表的实际情况,核实居民用电量是否属实,对于变更用电业务的居民也要及时进行稽查,保证电力工作人员的工作效率和准确性。最后,企业要高度重视电力营销管理系统的稽查,检测电力营销的基本流程,要求营销工作人员要按照企业的规章制度来执行工作流程,查看客户资料是否与实际相符合,管理人员是否进行仔细核查,发现营销管理系统的缺陷要及时纠正,保证营销系统的真实性。

2当前营销稽查管理存在的问题

2.1营销稽查管理跟不上“互联网+”营销服务模式的迅猛发展

随着“互联网+”营销服务模式不断创新和推广,电力营销远程费控、95598网站、电e宝、掌上电力手机APP、微信公众号等智能互动化服务渠道使传统的电力营销模式发生巨大变化,营销业务24小时线上线下互动开展使营销稽查管理的频度、深度、广度加大,“发热点”、“出血点”和“风险点”随之变化,由于尚未建立“互联网+”服务的稽查监控体系,营销业务质量风险向客户端前移。

2.2营销新型业务的稽查手段和经验缺失

分布式电源并网服务、电动汽车、智能交费等营销新型业务快速发展,新能源客户出现井喷,电力客户智能化、多样化、互动化服务需求空前加大。而营销新型业务稽查监控尚在探索的初期阶段,没有现成的经验和手段,无法快速感知客户需求和市场的变化,极易出现服务风险和经营管理漏洞。

2.3电力体制改革不断深化和经济增速放缓,稽查工作难度进一步加大

近年来节能减排大气治理力度加大,经济增速放缓,在经济新常态下,购售电价差减小,电力企业降本增效压力巨增。由于政府电价政策调整频繁,并向降低企业用电成本倾斜,基本电费执行减容(暂停)约束放宽,用户容量调整频繁,极易出现工作差错,电费管控风险明显加大。加之电力市场化进程加快,直购电和市场化售电客户逐步增加,对电量电费核算工作时效性和质量要求大幅提高,营销稽查工作压力进一步加大。

3电力营销稽查管理问题解决措施

3.1建立营销稽查风险联动工作机制,锁定稽查风险目标

建立电力市场政策动态信息收集分析机制和95598客户服务三级投诉工单分析审核联动机制。按周开展市场政策信息收集,密切关注有关电力市场改革、宏观经济政策等信息,及时掌握“互联网+”、新能源、产业政策调整、产能减压、售电公司动态等关系客户用电需求和市场变化的信息。开展一级研判、二级审核、三级现场核查的投诉分析,监控营销业务质量短板改进和客户诉求满足情况,及时掌握客户诉求热点,动态捕捉营销业务质量管控关注点、变化点和风险点。

3.2创建新能源新业务营销稽查手段

协同营销业务专业管理部门对分布式电源并网服务、电力营销远程费控等个性化、互动化需求强烈的营销新型业务进行实地专题调研,结合掌握的新型业务发展状况、补贴政策变化、业务服务特点、现行规章制度等,对电力客户业务需求热点及业务管控风险点进行全面梳理,形成可量化、可定性的稽查主题,整合信息系统,研发分析工具,纳入常态稽查管理。

3.3建立快速响应全天候的“互联网+”业务稽查模式,注重客户感知

强化线上业务管控,开展全渠道业务质量分析。重点对远程费控算费异常、远程停复电异常、智能缴费异常开展监督检查,力促效率与效益同步提升。制定涵盖掌上电力、远程费控、微信、支付宝、电e宝等“互联网+”营销服务全渠道的业务监控流程,组建省级“互联网+”营销服务快响工作站运营团队,开通微信、短信、电话、邮件、工单等多种电子渠道的系统应用问题平台,通过对基层业务人员电子渠道业务问题、网络故障、功能缺陷和应用需求运维响应的闭环管理,监控各单位智能互动渠道业务运营质量,填补全渠道业务管控空白。

3.4创新精益化管控手段,着力提升效率效益

根据电价政策调整,完善电价稽核规则库,提高电价常态监测频度,确保新电价执行到位;利用营销各系统海量数据,结合大数据分析监测和云计算分析技术从管理制度、人员配置、技术装备、经验知识、组织结构、市场变化、客户需求、竞争策略、业务环节等多维度开展定量、定性营销业务数据分析,重点提高“量、价、费、损”精益化管控信息技术手段,确保公司经营成果颗粒归仓。创新实施按台区维度的主题稽查,推广营销服务移动应用。通过移动作业终端将客户服务、电费催收、业扩报装、用电检查、计量装拆等现场服务环节植入营销业务监控流程,实现现场业务质量可控在控。

3.5开展营销稽查评价,健全激励机制

科学设计小指标体系并进行月度通报,有效调动基层单位积极性和主动性。通过实施将业务异常稽查整改和相关业务指标提升绑定的评价标准,实现营销业务异常工单的“监控-稽查-整改-评价”和营销业务关键指标“提升目标-问题定位-整改预控-考核评价-效果评估”的双闭环管理。

3.6对电力营销管理模式进行创新,提升员工综合素质

在我国传统的电力稽查工作中,并没有对电力系统进行有效的检测,一些稽查系统和稽查手段仍不完善,造成了企业经济损失。通过深入发掘营销模式中出现的问题,并不断进行改革创新,建立健全完善的电力营销管理制度,摒弃以往传统的技术手段和设备,向电力企业引进高质量、高科技的电力稽查系统,不断创新电力营销管理模式,安装电量检测设备,减少电量的流失,提高营销稽查的工作力度,打造智能化的电力营销管理平台,减少工作人员的工作量。同时,企业要不断提升员工整体的综合素质。以往工作人员服务意识相对淡薄,对用户的服务态度极差,无法提升自己工作效率。在进行具体的营销稽查工作后,有助于提高工作人员的业务水平,促使工作人员在稽查的监督下,不断规范自己的行为准则,更好的对客户服务,企业可以向内部引进专业的稽查人员,来带动老员工,制定奖惩制度,激发工作人员的斗志,更好的为客户服务。

结论

电力营销管理在企业中具有非常重要的作用,所以一旦出现问题所涉及的范围非常大,如果能够把营销稽查这样的手段运用到营销管理中去,就能够快速解决企业营销管理中存在的一些问题,减少企业中那些不必要的损失。由此可见,营销稽查在很大程度上提高了营销管理的水平,在提高管理水平的同时,也推动了我国整体电力经济水平的发展。

参考文献

[1]许建新,杨小梅.讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].广东科技,2017(23):81,98-99.

[2]李绍飞.力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].经营管理,2017(12):19-20.