对构建供电企业培训质量保障系统的研究

对构建供电企业培训质量保障系统的研究

孙宝瑾

（国网太原供电公司山西太原030009）

摘要：供电企业已经成为全球财富排名第八的电网公司，在企业的管理中非常重视员工的培训，重点考虑提高企业员工积极性的问题。根据供电企业目前存在的内部培训问题，从抓好岗位胜任能力评价、开展结对帮扶、加强实战培训、树立学习标杆、发挥内训师作用、应用信息平台等方面，探索如何提高供电企业教育培训质量，切实提高职工的综合素质。为企业现在的工作打下了坚实的基础，同时也为企业未来的发展做了更好的铺垫。

关键词：供电企业；研究式培训；管理；创新

近年来，随着我国社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，广大群众对供电服务的要求也越来越高，因此如何强化电力职工的综合素质，如何提高其业务水平显得日益紧迫。要提高员工的综合素质，关键是做优做强教育培训工作，但是目前供电企业内部培训普遍存在以下问题：班组自主培训积极性不高、工学矛盾突出、员工技能水平参差不齐、年轻员工动手能力不足等。针对这些问题，以下结合有关案例，来探索如何提高供电企业的教育培训质量。

1、供电企业在培训过程中出现的问题

供电企业的培训管理一般是针对部门的要求并作出合理的企业培训计划，然后将培训计划上报给高层主管，有相关人员经过再三审核，批准后方可实施。培训工作通常是由企业内部的专业性人员和专门聘请的行业专家共同进行的，供电企业的主办方要求参加电力培训的人员进行签字，并在培训结束后对参加培训的人员做考核，以测试培训的效果。

1.1供电企业培训目标性不强

目前部分供电企业经常是“缺什么，补什么”，这种培训方式往往不能突出重点，也会使得企业员工的积极性降低，会让员工觉得，平时学到的知识无法得到灵活应用，自身的潜能也不能得到更好的发展。

1.2培训师的培训效果不理想

供电企业的内部的培训师经常因为工作忙，导致对培训内容的准备不够充分，在培训中不能拖稿，大部分都是照着准备的资料念的，会使得培训活动的气氛显得紧张，学员们的积极性也会受到一定的影响，聘请来的外部培训师和本企业在文化上存在有差异，使得学员在实际应用中存在距离，这样就造成培训师的培训效果不是很理想。

1.3培训师的语言表达能力待提高

供电企业主办培训的部门为了使培训的效果达到最佳，在与学员的交流中有说话方式不当的地方，没有考虑到学员的感受，只顾强调培训的要求和培训后考试不及格的处罚，忽略了企业学员的主观感受，间接的打击了学员的自尊心，使得学员在接受知识的过程中产生负面情绪，从而也影响考核的成绩，对供电企业的长期发展也是不利的。

2、培训质量保障方法

2.1持续开展岗位胜任能力评价

一是按照“岗位大练兵、技能大比武”的思路，持续自主开展员工岗位练兵工作，通过普考、抽考等方式检验基层练兵质量。重点引导基层做好“自我培训”，常态化组织专业部门人员下基层检查，及时沟通协调解决培训问题。对于评价中发现的典型错误，将标准答案和作业流程拍摄成视频课件下发至各供电所，让基层员工更直观、更形象地学习。此外，结合每年上级下发的技能抽考计划，细化本局的培训方案，有针对性开展专业培训，采取本局选拔、局外邀请等多种形式组织优秀的师资力量进行指导，促使考生有效提高技能水平，提高抽考合格率。例如，台山供电局连续多年组织基层班组员工按照配电运行维护班、抄核收班、营业班三大类别进行岗位胜任能力普考，聘请兄弟单位内训师作为考评员，有效提升了基层员工的技能水平。经过连续几年的“以培促学、以考促学”，该局员工岗位胜任能力评价合格率从2013年的62%提升到2016年的89%，共有376名技能人员获得中级作业员及以上资格，占所有技能人员的88.1%。二是差异化应用岗位胜任能力评价结果。通过以上结果的应用，带动基层员工积极参与各类评价和考试，主动参与培训，切实提高了其岗位胜任能力。

2.2持续开展结对帮扶活动

一是将青年员工与老员工结成对子，由青年员工指导老员工计算机及生产系统基本操作技能，老员工指导年轻员工专业实操技能，帮助青老员工实现个人价值。二是组织技能薄弱人员与所属单位的班组内训师结对，签订师傅协议，由内训师对落后员工进行理论知识、实操技能培训，促进技能薄弱员工有效提高。根据薄弱人员的技能提升情况，以及上级抽考结果，对表现优秀、贡献较大的内训师进行通报表扬，并推荐其参加上级评先工作、外出交流学习等。三是组织近五年新进员工开展登杆作业、挂接地线、起立电杆等的实操培训，由经验丰富的内训师对其“十个规定动作”进行观摩指导，务求动作符合规范，提高年轻员工的基本技能。四是积极推行差异化培训，引导基层形成“在工作中学习，在学习中工作”的良好氛围，推动员工由“要我学”向“我要学”转变，最终达到“向老员工、低效率员工要效益”的目标。

2.3将“考证”与“实战”相结合

一是鼓励员工持高证、持多证。人事部门组织各基层单位编制《员工职业生涯规划表》并悬挂上墙，明确辖下员工近五年的发展规划。人事部门定期统计技术、技能人员的持证信息，提醒、督促相关人员及时参加考评，组织本局具有高级技能或职称的人员对符合报考条件的人员进行辅导和帮扶，鼓励低学历员工参加继续教育学历学习。将人才发展指标列入各单位每年的年度组织绩效和岗位责任书，要求各供电所及时做好基础薄弱人员的“本地化”帮扶，确保按时按质完成上级下达的晋升指标。二是开展形式多样的“实战式”培训。通过提供更多的现场锻炼机会，多措并举提高班组长、工作负责人、年轻员工的动手能力，积极向技术技能专家靠拢。将城区供电所中的一个运行维护班调整为检修班，专门负责开展设备消缺，把技能薄弱人员安排至检修班进行实战型的技能锻炼，定期轮换，以此提升他们的动手能力。

2.4充分应用各类信息平台

大力宣传“考速通”“掌上学院”“培评系统”等信息平台，组织基层员工应用信息平台开展自主学习，加强理论知识的培训和练习，合理利用班前班后会的时间，组织员工在线学习岗位相关的课件，逐步培养员工通过信息平台自主学习的习惯，对学习中遇到不懂或不理解的，要求记录下来，将问题进行集中反馈，然后由班长或者内训师形成培训资料组织再培训。将技术技能尖子与年轻员工结对参与企业科技创新项目，全面推进职工技术创新、管理创新。

结论

随着电网规模的日益扩大，以及智能电网等高新技术的应用，供电企业对高素质人才的需求也越来越高。因此，如何提高企业内部的教育培训质量显得非常的重要。本文从抓好岗位胜任能力评价、开展结对帮扶、加强实战培训、树立学习标杆、发挥内训师作用、应用信息平台等方面，对如何提高基层培训质量进行了积极探索，想方设法提高职工的综合素质，以便更好地服务企业和广大用电客户。

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