优质护理在儿科护理服务中的实施探析

优质护理在儿科护理服务中的实施探析

周莹

周莹

(泰州市人民医院南院儿科225300)

【摘要】目的：探讨实施优质护理在儿科护理服务中的效果和应用价值。方法：选取200例于我院儿科进行治疗的患儿作为研究对象，随机分为两组，其中研究组（100例）实施优质护理，对照组（100例）给予常规护理，分析两组患者及其家属对护理的满意度情况。结果：研究组患者及其家属对护理的满意度明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。结论：在儿科护理服务中实施优质护理，可以改善护患关系，提高患者及其家属对治疗的满意度，减少医患纠纷，值得在临床应用中全面推广使用。

【关键词】优质护理；儿科护理服务；实施探析

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）33-0239-01

优质护理是一种全面的、个性化的新型护理模式，是基于“以人为本”的理念而建立起来的，旨在以患者为服务中心，加强基础护理工作，执行护理责任负责制，拓展护理工作的内涵。它注重于患者的心理、生理及社会方面，使患者能得到最佳的护理服务，从而取得提升整体护理服务质量，取得良好的治疗效果[1]。我院儿科病房自实施优质服务以来，取得了显著的效果，现将相关内容整理报道如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2014年1月-2015年1月我院收治的200例患者作为研究对象，随机的平均分为研究组和对照组。研究组实施优质护理方法，而对照组实施常规护理方法。其中研究组患儿100例，男74例，女26例，平均年龄（3.4±1.42）岁；对照组患儿100例，男71例，女29例，平均年龄（3.3±1.28）岁。两组患儿的年龄、性别等一般资料无统计学差异（P>0.05），数据具有可比性。

1.2优质护理方法

1.2.1加强专业培训，转换优质服务理念

定期对医护人员进行专业培训以及考核，注重对于优质服务理念方面的培训，充分调动全体护理人员的积极性，使每位护理人员转变观念，做到以患者为中心，为患儿提供优质的服务。医护人员需要认真领会优质服务理念，要注重提升自身优质服务意识，改善服务态度，给予患者细致入微、全面系统的服务，不断改善护患之间的关系，建立护患之间的信任，使患者能够更好地配合治疗和护理，同时也减少了医患纠纷。

1.2.2营造温馨、童趣化的病房环境

对于提供优质服务来说，根据儿童的心理和行为特点，为患儿营造温馨的、充满童趣的儿科病房是至关重要的。比如：病房墙面可以画上儿童喜欢的动画人物，选取带有可爱的卡通图案的床单和被褥铺在病床上，窗帘也可以选取有卡通图案的，病房内多摆一些绿色植物或鲜花，也可以放置一些儿童喜爱的玩具供患儿玩耍。为患儿准备儿童书籍、生日贺卡、卡通贴画，通过电视为患儿播放儿科健康宣传片及动画片，在病区设儿童活动室。儿科病房的走廊墙面统一采用儿童喜爱的粉色或者天蓝色为背景，上面贴上卡通图片，还可以张贴一些通俗易懂的插画，以此来宣传儿童保健知识。

1.2.3提供以人为本的优质服务

为患者提供优质服务，最基本的是要做到微笑服务。当患儿初次来到病房时，要给予微笑和亲切的问候，利用三、五分钟与儿童快速的熟悉起来，可以给递上玩具或者小礼物，或者讲个小故事或者小笑话，让儿童对自己不再有戒备。儿科护理单元在秉承之前的各项优质护理的同时，每名护理人员都做到微笑服务，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有语声，合作后有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，能真正运用到实际工作中[2]。

1.4统计学方法

本次研究统计的数据使用SPSS12.5统计软件进行处理分析，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，用P<0.05表示差异具有显著性意义。

2.结果

对照组患儿家长对护理的满意度为68%（68/100），而研究组患儿家长的满意度为95%（95/100），两组患儿家长的护理满意度差异明显（P<0.05），具有统计学意义。

3.讨论

儿童是患者中的一群特殊群体，他们生理年龄小，发育尚未成熟，有些甚至还没有形成自己独立的意识，因此对他们的护理工作要更为用心，实施优质护理显得尤为重要。优质的护理理念要求医护人员要多与病人沟通，建立和谐友好的护患关系，提高护理服务质量，保证护理安全，同时还要求护理人员不断提升专业技能，以提高护理服务水平，从而更好地为病人提供优质护理服务。研究表明，在实施优质护理以后，儿科病房护士的工作积极性得到了大幅提升[3]。本研究显示，对照组患儿家长的满意度为68.34%，明显低于研究组组（98.97%），这也从另一个角度说明优质护理的实施，有助于提高护理水平，提高患儿家长的护理满意度，减少护患纠纷，为医院减少不必要的麻烦和经济损失。综上所述，在儿科护理服务中实施优质护理，可以提升家长的护理满意度，改善护患关系，减少医患纠纷，值得在临床应用中全面推广使用。

【参考文献】

[1]唐菁华，孙秀勤，李星慧，等.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].实用医院临床杂志，2012，9(4):185-186.

[3]金雪花.浅谈儿科护理单元打造优质护理服务品牌[J].吉林医学，2013，34(14):2833-2835.

[3]王雪静.优质护理在儿科护理中的应用效果分析[J].湖北科技学院学报:医学版，2013，27(5):445-446.