浅析电力抄表核算常见问题及处理措施侯飞

浅析电力抄表核算常见问题及处理措施侯飞

侯飞

（国网长治供电公司山西长治046000）

摘要：经济飞速发展以及人民生活水平不断提高，电力作为未来社会的重要能源，必向市场化、信息化发展，传统的手工抄表方式暴露出日益严重的质量和效率问题。本文作者结合电费核算的常规问题，分析了新形势下电费核算的发展要求和工作策略。

关键词：电力；抄表核算；分析

抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录，抄录电量是考核供电部门经济指标（如线损率、供电成本）、各行业用电量统计分析以及计算各户的单位产品电耗和市场分析预测的依据。抄表质量的好坏，直接影响到电量企业的电费能否准确及时地核算与收回上缴，关系供电企业的经济效益和社会效益。

1.抄表区段的管理。

（1）抄表区段是电力营销系统中用来管理电力客户抄表的信息，主要是用来新增或者删除一个抄表区段号，用来查询抄表区段信息、区段内或区段间调整、抄表员调整。

（2）抄表信息查询：根据客户类型、抄表方式、抄表周期、抄表号、部门、次数、审核员、抄表员来查询客户的抄表信息。

（3）抄表区段信息修改：主要是用来修改已有抄表区段上的信息如：抄表区段内客户信息的修改、抄表序号的修改、以及抄表区段之间信息的修改等。

2.抄表计划管理。

（1）抄表计划管理。电力营销管理信息系统中对抄表计划生成、计划查询、归档计划以及其中的计划调整、计划终止、计划恢复、调价处理和平均电量的计算。是供电部门对下个月计划的生成。

（2）计划查询。对维护的数据进行查询（如1.计划调整：修改应抄例日、抄表方式、实际周期，2.形成数据：提取电费档案准备抄表发行需要的数据，3.计划解锁：解锁已锁定的抄表方式，4计划中止：抄表计划中止、中止时将删除相关的抄表数据，5.计划恢复：恢复已中止的抄表计划。）

（3）抄表计划调整。调整抄表区段的抄表方式、抄表类型、抄表序号以及客户联系方式、地址，在抄表初始化的时候可根据这里维护的信息对用户进行过滤，抄表计划调整可以按抄表员、区段、区域查询出用户，对选中的用户进行修改。

3.对抄表人员知识的要求及工作的内容。

（1）按规定日期抄表到位，不得估抄。由于客户原因未能如期抄表时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结算。

（2）第一次抄表的新客户，应仔细核对户名、户号、电能表的厂名、表名、安培数、指示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。

（3）抄表时发现抄表故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用点异常报告单”，然后办理多退少补手续。

（4）发现客户有违章用电行为，填写“用电异常报告单”。

（5）发现客户用电量有较大幅度的变化，一般增减幅度在百分之30及以上时，应及时想客户了解原因，了解客户用电性质有无变化，用电类别有无变化，并在抄表卡上注明原因。

（6）抄表结束后，填写抄表总卡，建立实抄率台帐，注明未抄原因。

4、智能化在抄表核算中的应用

抄表核算智能化是以用电信息采集系统数据为依托，将客户抄表、电费计算、电费复核、电费发行等传统业务环节通过自动调度任务、队列控制、流程自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合，实现抄表、核算过程的智能化处理，可极大地提高营销业务处理效率。

4.1加快用电信息采集系统建设

一是加快专变终端和智能表加装步伐。实现客户的用电信息实时采集是推进抄表核算业务的前提。按照统一的标准和要求，分步有序地组织终端和智能电表的加装是保证采集系统广泛推广运用的基础。二是扩大集中远程抄表实施范围。改变旧有的分散、人工、现场的抄表模式，基于用电信息采集系统“全采集、全覆盖、全费控”的现代化抄核模式，以用电信息采集系统数据为依托，对采集系统覆盖地区的客户全部取消人工抄表模式，实现集中、自动、远程抄表，不断提高自动抄表应用比例，提升用电信息采集成功率。

4.2实现智能化数据系统的对接

按照抄表核算智能化的要求，用电信息采集系统需进一步实现与营销业务管理系统数据的实时有效对接。在目前营销系统中的营销主要业务流程、业务内容不变的情况下，通过增加智能化应用模块，将自动化采集的抄表段由以前人工操作的制订抄表计划、抄表数据准备、抄表数据上传、电费计算等工作交由计算机在后台自动处理，系统根据设定相应的复核、审核规则，对用户自动进行筛选、判断，达到在线监控、自动发行的目的，实现营销业务管理系统抄表智能化，智能判别抄表数据，减少人工抄表差错。

4.3创新智能化应用管理模式

智能化抄表核算管理模式的推行将传统的人工制订抄表计划、人工数据准备和人工现场抄表转变为自动制订抄表计划、自动进行数据准备、自动获取抄表数据，大幅度提高了抄表效率；将传统抄表核算流程中的事后人工核对档案错误改为提前自动对档案的正确性进行分析，利用智能化抄表核算体系对客户档案的正确性进行校验，确保了基础信息的准确性；将传统的人工表码及电量初核、人工电价及异动审核和人工电费发行转变为自动电量初核、自动智能复核分析、自动电费发行，实现电费核算全过程的智能化。

4.4加强业务工作的全过程管理

智能化抄表核算模式的推行使核算异常派工和稽核工单流转等业务内容由传统的人工事件监管改为全流程过程管控，由过去的点控制改为面控制，实现了事件处理的全过程监管、集中监控和实时监控，增强了业务工作的管控能力。采用统一的缺陷处理流程，通过复核异常、异常信息确认、异常分类、异常派工、异常处理、异常归档和复核确认环节，实现复核异常的全过程闭环管理，有效降低了异常差错的体外循环和不规范行为。

5.电费管理应在创新上求发展。

（1）双方观念的转变：一是转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距，有效地提高责任心和自主性。

（2）两种优化的管理：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。二是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。

参考文献：

[1]王海；林业热电公司的电费管理系统[J]；林业机械与木工设备；2011（01）.

[2]李扬青；强化电费管理防范经营风险[J]；广东科技；2010（08）.