人性化管理在护士长管理中的应用探讨

人性化管理在护士长管理中的应用探讨

董健

董健（新疆库尔勒市第二人民医院门诊841001）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）13-0238-02

【摘要】目的探讨护士长在管理中采用人性化管理方式的优越性和有效性。方法在临床实践中通过具体的管理办法和实施效果，总结护士长人性化管理的优越性和有效性。结论护士长在管理中采用人性化管理方式,可以提高护理质量和工作效率，值得推广和宣传使用。

【关键词】人性化管理护士长应用

在人性化护理管理中，护士长起着非同寻常的作用[1]。人性化管理是在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以发掘人的潜能的一种管理模式。人性化管理，使员工以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去，进而直接提高企业的管理效率。护士长的人性化管理是指在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下，运用感情、心理、个人品质和才能等影响力而进行的管理，从而减轻护士的心理压力，让护理人员放松心情工作，以积极的态度认真对待每一天的工作，实现优质护理服务，充分体现护理人员的社会价值。

1人性化管理实际应用方法

1.1树立以人为本的管理理念

1.1.1提供良好的工作环境：患者需要护士的人文关怀，护士同样也需要护士长的关爱。护士因工作对象、环境、压力、社会地位、职业风险等职业因素，承受着比许多职业更高的心理压力，护士长要学会换位思考，懂得宽容与理解，做到用心服务、用情呵护，洞察护士心理。在以人为本的思想指导下，生活上主动关心护士，工作中为护士创造一个乐观向上、团结进取、愉快宽松的工作环境，使护士“工作着并快乐着”，并使护士的快乐情绪传递给患者，有益于创造良好的护患关系，促进患者更快更好地康复。

1.1.2合理的管理方法：人性化管理的理想目标是“恰到好处”。在管理方法上以正面激励、欣赏为主，批评时注意方式，以理服人，要以说服教育、引导为主。讲原则不失感情，讲感情不失原则[2]。自己能解决的问题不要向上级领导汇报，一切从大局出发，在职称、荣誉、奖金等切身利益问题上公平合理。抢救危重患者时要吃苦在前。护士发生差错时，及时查找差错发生的原因，从制度中间环节找漏洞，注意发现问题并修改优化流程。

1.1.3人性化处理问题法：护理工作[3]的工作特点之一就是风险性很强，护士在工作中发生护理过失后，心理压力会突然增加，有个别的还表现出过激行为如自杀等。护士长应护理人员的护理过失或差错，不要过分指责，尤其避免在家属或患者前批评过失者，要首先担负起领导责任。帮助出错护士耐心查找原因、分析原因，尽量选择在下班时间对出错护士进行批评和教育，避免护士上班时心情不愉快而再次犯错。在平时工作中应认真仔细，一旦发现安全隐患立即处理，不放纵、不拖延、不姑息。

1.1.4为护士创造实现自我价值的平台：对新老护士都注重加强技术培训，使她们了解国内外最新护理动态，严格执行“三查七对”制度，激发护士的主动性，善于发现每位护士的优点，对工作中的成绩及时给予表扬。让护士共同参与管理，增加她们的责任感及获得成功的满足感。护士长在工作中要努力创造内外环境，充分调动起护士的积极性和开拓创新精神，为护士搭建一个实现自我价值的平台。

1.2加强自身素质的提高

1.2.1提高非权利影响力：高尚的思想品德胜于单纯的说教和命令，人格魅力是无形的力量。护士长在管理工作中切记要做到坚持原则，不徇私情;工作踏实，以身做则;吃苦耐劳，勇于奉献;业务求精，淡泊名利。注意自身情商的培养，用良好的职业素质约束自己的不良情绪，使自己豁达宽容。在生活上要关爱护士，了解她们的思想动态，帮助解决实际问题，使她们在群体中有归属感、亲切感。

1.2.2不断为自己“充电”：护士长要加强学习，努力多种渠道为自己不断“充电”，掌握本专业领域的新进展，以充实和调整现有的知识结构，要熟悉一般护理，精通专科护理，具备解决本专业疑难复杂问题的能力。要善于思考，勇于创新，遇事果断，处事冷静。

1.2.3协调好各种关系：科室要良性运行，离不开方方面面的支持，护士长要善于协调科院、科与科、医与护、护与护、护与患之间的关系，避免因关系僵化而影响工作。在营造良好外围关系的同时，护士长应合理有序地管理好每位护士，让护士由“要我做”变成“我要做”，身心愉悦地做好本职工作，使护理队伍精神饱满、团结向上、凝聚力强、技术过硬。

1.2.4增强自身心理承受能力：护士长在工作中遇到误解或非议时，一定要冷静，切不可耍性子，发脾气，更不要妄加猜疑，打击报复，要虚心接受来自各方面的建议与意见，有则改之，无则加勉，以强烈的事业心和责任感，善于并勇于承担责任，化解矛盾，以取得医护、患者及家属的理解、信任和支持。

2总结

护士长在实施人性化管理过程中，护理人员的思想得到了统一,人性化服务的内涵得到真正意义上的理解,使更多的护理人员懂得尊重病人、尊重生命、尊重个人隐私和人格尊严，懂得了人性化服务的核心所在即为病人提供舒适、安全、整洁、温馨的治疗环境,提供高效、优质的护理服务。护士长在日常工作中与护士相处时,更要多注意语气和语调的把握,不要太过生硬和严厉。实现人性化护理日常管理,这样可以提高护士的工作热情和工作积极性。总之，护士长在管理中采用人性化管理方式,可以提高护理质量和工作效率，值得推广和宣传使用。

参考文献

[1]刘春霞,刚兢,容红.浅谈护士长管理[J].护理研究,2006,20(4A):916-919.

[2]林平冬，方向阳.颜小润护士长运用人性化理论实施护理管理的体会[J]解放军护理杂志，2009，23(4)：69.

[3]邓小燕.人性化管理在护理管理中的应用探讨[J].中国中医药现代远程教育,2010,(09):18-19.