基于人性化理念的血站护理工作

基于人性化理念的血站护理工作

李洁

李洁（湖南娄底市中心血站417000）

【摘要】人性化理念是一种新的服务理念，从基于人性化理念的血站护理的基本含义入手，阐述人性化理念对血站护理的基本要求，并提出了基于人性化理念的血站护理的基本对策。

【关键词】人性化；血站护理；护士

在新的形势下，以人为本的人性化服务越来越受到人们的重视。“以献血者为中心，一切为了献血者，为了献血者一切，为了一切献血者”作为血站工作的宗旨，建立基于人性化理念的血站护理模式具有十分重要的意义。

1基于人性化理念的血站护理的内涵

在当前整体护理的模式下，人性化管理和服务理念已被广泛应用于护理领域。所谓人性化管理就是强调管理必须尊重人，尊重人的正当需要，尊重人的自我选择与努力，尊重人的感情和私秘；所谓人性化服务，是指服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求(安全感、舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等)为核心和动力来开展服务。

在血站护理过程中，献血者和护士是最主要的两类对象，基于人性化理念的血站护理即是主要加强对献血者的人性化护理和对参与全程护理过程的护士的人本管理。针对献血者的人性化护理，应充分体现在献血前、献血中和献血后，不断拓展人性化护理的深刻内涵，改变旧有的服务模式，化被动为主动，建立起以献血者为中心的献血者名库、无偿献血志愿者服务队等，，提倡与献血者的零距离接触，使服务内容更注重人性化。

血站护理工作与普通医院相比，有一定交叉性，更具独特性，必须把服务质量放在核心地位。血站护士作为人性化服务的施行者，应努力给献血者提供优质、高效、舒适的服务，真正把社会上无私奉献者的爱心传递给每一名患者，这是对生命的尊重和呵护，更是血站护士义不容辞的责任。

2基于人性化理念对血站护理的基本要求

将人性化管理理念应用于血站护理，要求血站管理者和血站护士自觉改变护理观念，制定切合实际的基于人性化理念的护理理念。

2.1人性化理念首先要求在血站护理中考虑到其服务对象

人与人相处时，国际上有一个“白金法则”，就是“在人际交往中要取得成功，就一定要做好交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足什么”。血站护理的对象是人，是广大无私奉献的“自愿无偿献血者”，是健康人群。因此血站在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都要以人为出发点，细心为人着想，让人在使用过程中感觉舒适、方便；同时，血站护士要切实把握无偿献血者的心理特点，以人性化的关爱对待献血者，密切与献血者的关系，缩小与献血者之间的距离，让他们这一崇高的行为得到理解和内心的认可，对他们实施护理，需要生理和心理社会因素的整体渗入，做到“亲切、亲近、方便、放心”，将充满人性的关爱施予每一位献血者。

2.2人性化理念要求在血站护理中考虑和包容人性的弱点

无偿献血者尽管他们愿意献血，但或多或少地对能否安全献血存有恐惧、疑虑、紧张甚至害怕等心理状态，甚至有的献血者一进入采血大厅，则极度紧张，表现为激动敏感沉默不语，严重者头晕恶心呕吐，这些都是因为恐惧心理致使精神紧张所致。血站护士在护理过程中要用理解、宽容的眼光去看待他们所表现出来的各种心理特点，尽可能安慰他们，支持他们所作出的各种行为，根据献血者所表现出来的身体状况及心理特点，尊重献血者的自主意见，同时做到诚信服务，尊重献血者的权力，让每位献血者都有知情权。

2.3人性化理念要求在血站护理中考虑人的差异性和多元化

根据我国的相关法律和法规，18周岁至55岁的健康人群，不论男女，不论职业，不论文化程度，只要身体状况达到相关条件，均可以参加无偿献血。研究表明，不同年龄、不同性别、不同学历、不同经济条件、不同社会地位的献血者在献血过程中的心理状态和表现均有一定的个体差异，献血利人利己、利于自身保健、免费体检等不同的献血动机也有可能带来不同的心理反应。血站护士在进行人性化护理的过程中，要充分尊重和理解献血者所表现出来的各种差异性心理反应和多元化心理特征，并主动探寻献血者献血过程中表现出来的各种差异，采取有针对性的护理对策，满足献血者的需求，真正创设出一个温馨、安全、卫生、便利的个性化服务氛围。

3基于人性化理念的血站护理工作的对策

3.1体现人文关怀，为献血者创设一个优美的献血环境

好的环境能排除献血者的痛苦和心理压力，促进献血者的积极作用。献血场所应有充足的设施，布局合理，能满足献血工作和献血者及员工的健康和安全要求。改善血站采血环境，加大硬件建设和投入，是体现血站人文关怀的重要方面，给献血者提供一个细致、周到、温馨、热情、舒适、方便、轻松的氛围和环境，并认真做好清洁消毒工作，使献血者在绿化、美化、净化、安全舒适的环境中放心献血，从而自觉再次投入到献血的行列中来，成为固定献血者。如室内摆放的一盆鲜花，墙壁上悬挂温馨的提示语，室内播放的优美动听的音乐，都会缓解献血者紧张的心情，减少献血反应的发生，缓解献血者的紧张和长时间献血引起的不适感。努力做到“四个一，两个定期”，即给献血者送上一个微笑，一声问候，一袋奶，一块蛋糕;定期回访，定期联系。让无偿献血者处处感受到无微不至的关怀。

3.2规范血站护士职责，对献血者充满尊重

人性化服务就是充满人情味的服务先导。要求血站护士明确自身职责，从文明用语、仪表仪容、行为举止等方面加以严格要求，具备良好的职业道德，对献血者做到两个尊重。

一是尊重献血者的权利和义务。尊重献血者的自愿原则，履行献血前告知义务，遵循献血知情同意原则。对献血者献血前、献血中、献血后进行全程护理和情感交流。对有献血意向的人，要心怀感激和尊重，用满腔的热情做好解释、宣传工作，并用高质量的工作去感化和吸引他们；要以平等的身份对待献血者，不分贫富贵贱，不分好恶亲疏，都给予充分的尊重和关爱，帮助献血者战胜心理恐惧，真正达到心情愉快地献血；从职业道德角度出发，对献血目的、现代献血技术的安全性、献血适宜性等有关情况介绍清楚，把选择献血或不献血的权利和决定权留给献血者，这既是一种人文关怀，同时也表现了血站人员良好的职业道德。

二是要尊重献血者的个人隐私，对每一个献血者的个人资料都要进行详细的调查登记，这些都是献血者的私人信息，血站自采集到这些信息起，就自然形成了一种为其保守秘密的契约关系，承担了相应的责任。在献血方面应保密的内容应包括姓名、年龄、性别、身份证号码、家庭住址、联系方式、健康资料、化验结果及征询表中采集的其他内容。

3.3提升血站护士护理技能，对献血者实施优质的全程护理

熟练的技术操作是确保整个献血工作顺利进行的关键。血站护士不但是采血者而是无偿献血者的宣传员，因此，血站护士不仅应掌握无菌技术、穿刺技术、消毒隔离技术、急救技术等娴熟的操作技能，严格遵守无菌操作规范，掌握现代礼仪、人际沟通等方面技巧，注重心理学、伦理学、社会学等知识的掌握，全面提高自身素质，努力做好献血者的全程护理工作。

一是要开展人性化宣传，增强公民献血意识。通过各种渠道，采用各种方式，宣传无偿献血的法律法规、献血知识及优惠政策，以提高公民的献血意识。，可在电视、报刊、网络等媒体上报道积极参与无偿献血的先进单位和个人，激励广大群众的献血热情，并通过宣传提高对义务献血的荣誉感，消除恐惧和顾虑心理。

二是要做好采血前的心理疏导。针对献血者尤其是初次献血者所表现出来的紧张、恐惧、害怕等心理状态，血站护士应主动热情做好宣传、解释工作，加强沟通，做好健康教育，取得献血者的理解和尊重，使献血者了解血液知识、安全的献血过程，不但不会影响身体健康，而且有利于健康的科学理论。

三是做采血中的心理安慰，采血过程中，血站护士应处处为献血者着想，尊重他们，爱护他们，与他们建立和谐关系。操作娴熟、准确，增强献血者心理安全感，并注意使用安慰性、鼓励性语言，增强献血者自信心，消除其对采血针的紧张、恐惧心理，用精湛的服务和高超的业务水平，减少献血者痛苦，保证血液质量。

四是要做好献血后的心理护理。护理人员在完成采血过程后，要清楚的交代献血者按压血管的正确方法。同时给予语言上的安慰与鼓励，并介绍献血后的注意事项，使献血者在自觉状况良好、心情愉快的状况下离开血站。

3.4实施人性化管理，提升血站人性化服务质量

人性化理念在血站护理中的实施，离不开重要组成部分的血站护士的参与。血站管理者应努力建立建立双向沟通机制，经常和护士沟通交流，了解每位护士的心理、特长、工作能力、知识结构、身体状况等，因人而异采取不同的方法方式来调动其积极性，真正做到关心人、尊重人、体贴人；关注护士正当的需要和个性差异，使护理人员能充分表现自己的才智和能力，在可能的情况下，轮流安排护士参观学习，开阔眼界，提高认识，塑造高素质的人才队伍。

大力提升血站人性化服务质量。在开展人性化服务中，必须把服务质量放在核心地位。为保证服务质量，在规章制度和政策的制定上要以献血者为中心，努力做到细化和具有可操作性。通过开展“敬业爱岗”、“以献血者为中心”的教育等活动，引导血站护士真正确立“献血者至上”的思想，开展多元化、人性化服务；通过加强内部管理，不断完善规章制度、岗位责任，增强职工执行标准和制度的自觉性；通过实施人性化服务融洽了护士与献血者之间的关系，提高血站的人性化质量，真正做到以一流的质量使献血者放心，以一流的服务使献血者称心，以一流的环境使献血者舒心??，千方百计使献血者满意。

参考文献

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