探讨电力营销服务管理水平提升对策

探讨电力营销服务管理水平提升对策

古丽再乃姆•,艾合麦提朱海璐王德才

（国网新疆电力有限公司阿克苏供电公司，新疆阿克苏843000）

摘要：随着我国经济体制不断改革，我国的电力市场也发生了极大的变化，这一系列的改革和变化给电力企业的发展带来了极大的机遇和挑战，为了面对挑战，确保电力企业良好的发展，电力企业在近年来不断的开拓潜在市场，提高供电的质量，提高电量的销售，提高市场终端的占有率，这些措施对电力企业的发展有极为重要的作用。

关键词：电力市场；营销服务；管理水平；策略

1我国电力供需趋势和市场的潜力

1.1电力供需趋势

目前我国的绝大部分的用电量主要集中在居民用电、事业机关单位用电和商公物仓用电几个部分，所以电力企业主要将营销的方向和管理工作集中在居民用户和单位机关上，除了营销服务部门外，电力企业负荷控制部门也需要重视上述的居民用户和单位机关的用电负荷，以提高的用电服务的质量，此外，对于市政建设改造、房屋拆迁等客观需要来进一步的开始电力设施的改造和建设工作。

1.2市场潜力

随着社会经济高速发展，人们生活水平不断提高，居民用电量不断增加，尤其是夏季的高温度、高湿度使得空调和电扇的使用率急剧上涨，居民用电量也急剧上升，据以往资料来看，每年的7～8月是每年用电最高的时期，同时由于事业机关单位的用电量也十分巨大，随着一些企业的规模不断扩大，用电量也在上升，所以从市场来看，社会对用电的需求还会不断增大，还具有很大的开发空间。

2当前我国电力企业营销市场的现状及存在问题

2.1电力市场竞争激烈，居民用电市场开拓面临挑战

当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也将面临挑战。在倡导低碳生活的背景下，类似于天然气、太阳能等逐步进入居民家庭，可替代能源与电能形成可替代产品竞争，民众的需求选择也有了偏好。

2.2电力营销滞后，用户需求无法满足

当前电企业尚未能对所有的终端用户的特性进行探析研究，未能像其他服务行业有完善的售前、售后服务体系，在很大程度上制约着电力销售，影响电力市场正常发展，无法充分满足居民的需求。[1]信息化发展的趋势不可阻挡，很多行业依靠信息化取得了良好的收益，用户的需求需要信息化技术的收集、汇总和分析，避免自然垄断却无法获得客户的需求认可。

2.3电力企业内部协作不紧密，效率有待提高

目前电力企业业务流程不是以客户为中心，其内部管理体系还没有完成从产品导向需求导向的转变。主要表现在电力营销和客服只是少数部门的事情，而不是企业职能机构共同的任务，未能实现统筹作业、协调管理，因此生产经营成果未能充分运用到营销管理和营销服务中去。

3电力营销服务管理水平提升策略

从供电的趋势和市场来看，目前电力需求主要集中在居民用电和企事业单位用电，并且目前的电力市场开发的潜力还较大，针对这一现状，可以从以下的策略来进一步的提高电力影响服务管理水平。

3.1价格策略

我国电力目前还是由国家调控和垄断，市场上电价并不是由市场所决定，而是国家统一管理和调控，所以目前的电力部门销售情况并不是真正的反映出企业的实力和电力企业的经营状况，而近年来关于电网改革的进度逐渐深入，电力企业应该在相关法律法规的要求下积极的做好电价制定工作，制定出一个科学合理的电价；此外，由于近年来国家提倡节能减排，为了鼓励节能，避免电力资源的浪费，在电价上可以针对不同时段、不同季节、不同的用电量制定出不同的电价，如对于国有大型企业、国家重点扶持企业、高新企业等制定出不同电价，通过调整电价来调整峰谷时段电量，促进企业节能减排，使电力资源更好的分配和利用。

3.2优质电能策略

电力改革中，电网和电厂的分离后，电网在最近几年的发展速度尤其迅速，无论是电网的规模还是在电网的改造建设中融合新的技术和设备，这些新设备和新技术的投入使电网的可靠性、安全性得到了极大的提高，使波形、电压、频率等更加稳定，这无疑直接的提高了电能的质量，目前的电能质量已基本满足所有用电用户的用电需求，这对进一步抢占电力市场奠定良好的基础。

3.3优质服务营销策略

电能质量的提高并不意味着服务的提高，提供高质量的供电只是电力企业对外服务中的一种，还有其他的服务，如电费的快速交纳、电力查询等，不仅仅需要提高供电的质量，也需要其他服务的质量提升，服务水平的高低直接的影响了电力影响策略的实施。优质服务营销策略可以从以下四个方面进行：一是提高电力企业内部人员的认识，通过加强培训和教育工作让人员转变自身的理念，树立起竞争意识，提高自身的业务水平，将服务第一的理念融入到日常工作中，并建立起社会监督体系；二是规范服务流程，提高服务质量和效益，电力企业内部明确岗位职业和义务，严格要求人员按照规章制度办事，同时加强岗前、岗中的培训工作，不断的提高人员的业务水平，提高服务的质量；三是建立起完善的应急机制，根据供电实际变化情况，建立起电力供需预警预案，并提前发布应急预案，通知用电用户做好错峰让峰、限产限停工作；四是加强宣传和沟通，引导用电用户合理科学的用电，做到节能减排，宣传的方式多种多样，如电视、网络、报纸等，并每年可以举办座谈会，宣传当前的电力供需情况，深入了解用户的用电需求和问题，制定出合理的市场营销策略。

3.4构建一个完善的供需侧管理系统

电力企业应该加强项目管理和工程协调工作，加快系统建设的进度，将建设进度情况报送给电力营销部门，并按时按期的做好系统建设工作。如果有的用电用户在实际用电中安装了负荷控制装置，需要电力部门派遣专人对装置的使用教授给用户，最大限度的建设系统运行和管理中的不足，以保证电网在紧急情况下也能够负荷管理系统正常运行。电力企业的交易部和营销部建立在电力需求侧管理中心，根据建设需求侧管理示范工作推进新设备和新技术的运用，并建立起奖惩制度和需求侧管理考核制度。

3.5加强电力市场分析

市场是动态的、变化的，市场也直接的影响着电力企业的决策，所以需要电力企业对当前以及未来的市场进行详细的分析，提高对整个电力市场的预见性，根据市场反馈的信息制度出合理的营销服务策略，并加大力度做好超短期和短期用电量负荷的预测工作，不断的完善市场分析体系。

4结束语

总体来说，我国的电力改革已进入到较为核心的时期，在未来市场经济体系也将不断的推动我国的电力体制改革，未来将逐步建立起一个开放、透明、竞争的电力市场，电力营销策略也将一直坚持以客户为上，以服务创优，以市场为导向，并根据市场的变化建立起更为科学合理的营销服务管理体系，为广大社会提供更优质的电能。

参考文献

[1]张建军，张宇星.适应电力市场需求提升电力营销服务管理水平[J].电力学报，2012.17（4）：310-311，314.

[2]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品，2010（8）：216.

[3]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息，2010（28）：116.

[4]李春艳.探讨提高电力营销自动化管理水平的方法[J].科技与创新，2014（24）：62-66.