试论县级图书馆服务创新

试论县级图书馆服务创新

杨秀娟

广西百色市凌云县图书馆

摘要：摘要：随着信息技术与的兴起与快速发展，图书馆的服务内容及服务手段不段更新，读者对图书馆的期望值也越来越高。县级图书馆是公益性事业的重要组成部分，是联系城乡文化建设的枢纽和桥梁。随着我国“城乡基本公共服务均等化”等城市化进程的日益加快，读者求知、交往、娱乐需求的不断变化，以及数字化、网络环境的发展，公共图书馆事业正从半传统、半现代化走向一个全面开放和开拓创新的新时代，从而也对县级图书馆的服务工作提出了新的更高的要求。

关键词：县级图书馆，服务，创新

1、服务观念的更新

观念和意识决定行为。图书馆员应从细节入手，让人文关怀融入图书馆科学管理中，让读者的需求来定位服务，让善待读者的理念形成共识，让每一位图书馆员为读者着想，赢得读者的信赖、支持。在服务工作中馆员充分遵循“读者至上、服务第一”的原则。一个开放的、以人为本、能提供多功能服务的图书馆才能是新型图书馆。树立开放、创新的服务意识尤其重要。图书馆应开放办馆，把自己融入社会大潮，充分利用传播媒介，面向社会广泛宣传报导信息，使用户了解信息，充分利用信息。

3、培养专业的图书馆创新型馆员

图书馆要进行创新服务，馆员作为读者的知识导航员就应该具备较高的专业知识、信息素养和职业道德，这就需要图书馆馆员经常参加一些符合创新服务的业务培训，来不断提高自身的专业知识和业务水平，逐步使自己成为读者在知识需求过程中的良师益友，满足读者需求，提高图书馆的服务质量。

4、组织教师及培训人员开展大型讲座

目前，图书馆对于读者还是被动服务模式，我们要改变这种服务模式，变被动为主动，馆员应该主动的去帮助读者进行信息检索，同时还可以联系一些教授专家或是培训人员举办大型讲座。讲座内容多样，可以包括读者学习中存在的问题，也可以对读者平时提出的问题进行总结型讲座，也能够宣传自己的图书馆，介绍图书馆能为读者提供的服务等等。例如：清华大学就将每学期图书馆要开办的讲座内容以及时间以书签的形式在学生开学时发给大家，这样读者就能更好得安排时间去听自己有兴趣的讲座。

5、创新服务管理机制，激发干事创业精神。

图书馆人员队伍整体素质急需提高，要打造一个高度团结合作的高素质的团队，就要有科学的管理理念，要深入到馆员中去，了解工作，观察优点，善用长处，真正做到人尽其才，知人善用。为充分调动馆员的工作积极性，要分析馆员的特点，有针对性地进行组织和管理，这样才能做到重才和育才，充分发挥他们的主观能动性，坚持以人为本，在政治上、生活上、工作上关心爱护馆员，使馆员切身感受到图书馆的温暖，鼓励馆员在本职岗位上发挥作用，实现人才资源的开发，建立一个能上能下的创新管理用人机制，让馆员有机会展示个人的才华和热情，从而使优秀人才脱颖而出。

6、不断创造读者的信息需求

所谓创造读者的信息需求，是指图书馆以馆藏信息资源或网络信息资源为依托，动用现代信息技术，不断研究开发索引类、汇编类、综述类、述评类或预测类信息产品，引导读者的信息消费。这种强调图书馆能动作用的活动，使图书馆在服务于读者实际存在需求的同时，还能充分发挥其信息资源优势和人力资源优势，去创造隐藏于读者自身的可能需求，开拓一个又一个全新的市场领域。创造读者需求的核心在于超前研制和生产读者还没有形成消费的信息产品，使其具有系列性、相关性和连续性。譬如，中国人民大学书报资料中心已陆续开发出、复印报刊资料专题系列、综合文萃系列、报刊资料索引系列、文摘卡片系列及中国报刊经济信息总汇系列，等大型、集中、系统、连续、灵活的信息产品。不仅为广大读者创造了大量的信息需求，而且满足了各区域、各行业和各层次读者的信息需求，收到了良好的社会效益和经济效益。

7、服务评价创新:从服务读者人数向读者服务质量转变

网络不仅改变了图书馆,也改变了读者。图书馆的读者再也不限于来到图书馆的书库和阅览室的人,他(她)可以在家中和办公室利用图书馆,因此,从来馆读者人数来评价图书馆的服务就失去了意义。任何人任何时候只要上网点击图书馆的网站就是图书馆的读者,对图书馆服务的评价将更多地以点击量和咨询量为主要指标。点击量和咨询量的多少反映了图书馆服务读者人数的多少,也在一定程度上体现了图书馆的价值大小。另外一个图书馆服务评价的重要指标就是图书馆员向读者提供的服务质量,也就是说通过判断图书馆员向读者提供的是文献还是知识,是一次文献、二次文献(包括索引、文摘、目录等)还是三次文献(综述、述评等),是关于某一课题的研究报告、查新报告还是一般性的资料等等来评价服务质量。

总之,服务是图书馆的天职,图书馆能够为读者提供服务是它生存的基础。正是基于图书馆是服务读者的这一思想,印度著名的图书馆学家阮冈纳赞提出了著名的“图书馆五法则”,即:书是为用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节省读者的时间;图书馆是一个不断生长的有机体。随着时代的发展,科学的进步,图书馆的服务也必须与时俱进。在科学发展观的指导下,以人为本,开拓创新,不断进取,图书馆一定会有一个更美好的明天。

参考文献：

【1】李海英：图书馆服务的新思维与新策略图书馆论坛2010【5】93-95

【2】孙苗苗：浅谈公共图书馆的服务创新图书馆文化馆工作论坛

【3】黄宗忠：论图书馆创新图书馆论坛2010【6】1-4