图书馆员的隐性知识刍议

图书馆员的隐性知识刍议

彭华

[摘要]文章论述了图书馆员隐性知识的定义、类型、特征、重要性，以及图书馆员隐性知识的结构，提出了在图书馆建设中，加快、加强隐性知识的挖掘和利用对未来图书馆的发展具有非常关键作用。

[关键词]显性知识隐性知识知识管理

1引言

图书馆员的隐性知识涉及学科种类多，覆盖面广，贯穿了采访、分类编目、流通服务、参考咨询和信息检索的方方面面，就其组成而言，它隐藏于每一个馆员的头脑之中。对图书馆员隐性知识的挖掘与运用即是对图书馆人才和资源的管理与利用。合理运用图书馆的隐性知识，是图书馆实现跨越式、创新式发展的重要途径和方法。

2隐性知识的定义

知识按其属性可分为显性知识与隐性知识。显性知识是指以文字、图像、符号、声音等形式存在于书本、数据库、磁盘、光盘等载体上的有形的编码化知识，可以印刷或数据库等方式记载、传播，供人们交流的结构化知识。而图书馆大量的工作就是对显性知识的搜集、组织，从而提供给读者。隐性知识是指依附于人的大脑、工作程序或某种情景中的无形的非编码知识，是很难用数字、公式和科学法则以及文字、语言来精确表达、难以传播的知识，是个人或组织拥有的知识，它通常不易用语言表达。其特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。显性知识因其客观性和物质性而较容易获取、理解、交流和传播，为人们广泛了解；而隐性知识则因其难以表达和记录而不容易获取和传播，往往通过个人或集体的行为活动表现出来，所以鲜为人知。图书馆馆藏的知识资源是显性知识，馆员对这些知识资源的管理、在为读者提供的各种服务活动中则包含大量隐性知识。

3隐性知识的类型及其特征

3.1隐性知识的类型

我们可以将隐性知识从生理技能和心理认知的角度分为两种类型即：技能方面的隐性知识，包括那些非正式的难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；认知方面的隐性知识，包括个人的洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式和团队的默契以及组织文化等。

3.2隐性知识的特征：

从隐性知识的内涵分析可知，隐性知识包括认识、情感、经验、技术和精神五个方面，其主要特征为：隐藏性，独占性，难以用数字、公式和科学法则等来规范，也难以用文字、语言来精确表述和交流，创新性，积累性等。

3.2.1隐藏性隐性知识是高度个人化、难以规范的知识，因此难以传递给别人，只能靠感悟和领会来获得。

3.2.2独占性隐性知识难以言明和模仿，大部分不易编码或不能编码，交流与转化速度较慢，成本较高，在一定程度上具有独占性。

3.2.3难以规范性隐性知识深深地植根于馆员个体的言行及思想中，表现形式既隐约又不拘一格，具有难以规范的特点。

3.2.4难以交流性隐性知识是馆员个体独具的经验、技能、思维，隐含在个体之中，难以用语言和文字来精确表述，也难以用数字和公式来表达，难以学习交流，所以学习隐性知识唯一的方法是馆员之间的相互领悟和不断练习。

3.2.5创新性拥有隐性知识意味着知识的增值，是一个人能够解释、探究和运用信息的补充和抽象理解能力的增强。最重要的是拥有隐性知识意味着一个人能够生成关于一个客体的恰当的新信息，而不仅仅是重复所接收到的信息。这种创造过程是无形的，却能生成有形的知识信息来推动隐性知识的流动和传播。

3.2.6积累性隐性知识的获取不是一蹴而就的，它需要个体对拥有的显性知识经过长期的关注和动态跟踪研究，经过知识的补充和渗透，从而形成不同于他人的知识构成。而这种知识构成在理论与实践的转换中不断地调整、融合，经过时间的积累而获得的独特的知识理解。

4图书馆员隐性知识的结构

图书馆员的隐性知识结构主要包括：工作方面的隐性知识、背景方面的隐性知识、分散在图书馆中的隐性知识。图书馆员的这种隐性知识结构所形成的独特的知识价值，是图书馆长期发展的根本动力所在。

4.1工作方面的隐性知识

图书馆员作为信息资源的搜集、组织、管理和传递主体，在长期的工作中积累了大量的知识和工作经验，他们的知识和经验是极具开发价值的隐性资源。所以图书馆员的信息搜集、信息组织、信息分析、信息咨询等技能是极具价值的知识，是图书馆员隐性知识的主要组成部分；另一方面，读者作为图书馆信息资源的消费者，其有效的信息反馈也成为图书馆员隐性知识的组成部分。图书馆员在为读者提供服务的过程中解决了读者与信息之间的不平衡性，同时自身也获得了大量读者难以表达的隐性知识。

4.2背景方面的隐性知识

图书馆员来自于各个不同的学科领域，他们为读者提供高质量的个性化服务。馆员所拥有的背景知识是其源源不断为读者服务的基础知识之一，而这种知识往往是图书馆员在多年学习和阅历中逐步形成的，是其专有的隐性知识。

4.3分散在图书馆中的隐性知识

图书馆作为一个文化性组织，在长期的发展过程中积累、摸索出的思想、方法和规律等，都是图书馆宝贵的隐性财富。图书馆员作为图书馆的重要组成部分，在图书馆的隐性知识形成过程中贡献了自己大量的隐性知识。与此同时，图书馆员在平时的工作生活中也深刻体会到图书馆的隐性知识，可在潜移默化中，将图书馆的隐性知识转化为自身的知识。

5图书馆员隐性知识的重要性

5.1隐性知识是创新的源泉。隐性知识源于实践，它包含了人们对各种问题出现及问题探索过程中的许多感悟和直觉，包含着极其丰富的思索和判断，一旦这些感悟和思索被激发，并通过某种机制在不同的主体间流动和传递、交流和共享，就会更加明晰、更加丰富起来，以至导向问题的解决，产生出新的知识。在当今以知识为基础的经济社会，只有不断地创新知识，才能不断发展进步。知识管理正是要挖掘大量存在于职工个体的隐性知识，通过组织共享机制，促使各种知识与其最需要的人有机结合，从而提高组织的创新能力和发展能力。

5.2隐性知识直接影响工作质量和服务水平。与显性知识相比，由于隐性知识隐含于人的大脑，体现于人的行动，它直接影响和改变着以人为主体的社会活动，直接反映在产品质量和服务水平中。

5.3隐性知识对于解决现实问题和突发性问题以及决策有着重要的意义。由于隐性知识是对外部事物的判断思索、对自身实践的感悟认识所形成的经验智慧，所以在解决具体问题过程中，人们自然而然会根据其经验进行判断和推理，并采取相应解决措施。

6结束语

图书馆员的隐性知识容易随着时间的流逝、环境的变化、人员的离职而流失。所以应该缩短隐性知识显性化的过程。隐性知识资源开发的本质就是最大程度地调动人的积极性，充分地释放其潜能，从而创造出最大的服务效益。图书馆作为为社会提供文献知识的服务性组织，要为社会营造一个良好的学习和创新的环境，推动社会的知识创新，就必须在组织内实行知识管理，要挖掘馆员的隐性知识，促进管理创新、服务创新。特别是在当前，图书情报业面临着信息泛滥和知识无序的危机，这就更需要全体图书馆员发挥其聪明才智，寻求新的管理方式和知识组织方法，变文献提供为知识推送，建立起基于知识的检索、组织和链接机制，支持面向需求的高水平的知识服务。因此，图书馆员们的知识水平和接受新知识的能力，图书馆整体的信息能力和应变能力等隐性知识都起着极其重要的作用。

注：

[1]谭书新.图书馆员的隐性知识结构.2004(3)

[2]朱小玲.图书馆隐性知识的管理与利用.图书馆杂志.2003(6)

[3]杨峰、沈治宏.论图书馆员隐性知识的挖掘策略.图书馆学研究.2005(10)

[4]杜也力.图书馆知识管理中的隐性知识与转化.图书馆理论与实践,2004(2)

[5]李亚军.图书馆员隐性知识的开发及管理刍议.图书馆学刊2008(6)

[6]李雪冰.图书馆员隐性知识挖掘与共享.情报探索2009(2)

作者单位：盐城师范学院图书馆

邮编：224002