一对一全程陪伴无痛人工流产在妇科门诊中的应用

一对一全程陪伴无痛人工流产在妇科门诊中的应用

王美绒杨洁通讯作者

（解放军第451医院妇科门诊；陕西西安710054）

[摘要]目的：探索“一对一”全程陪伴无痛人工流产患者在妇科门诊临床效果分析和应用。方法：对260例人工流产手术病人分为对照组和实验组，实验组实施术前、术中、术后进行一对一陪伴服务及健康教育的回访。最后将两组无痛人工流产患者对护理服务满意度进行调查。结果：实验组患者对服务满意都明显高于对照组。结论：一对一全程陪伴无痛人工流产患者顺利完成无痛人工流产手术无意外妊娠现取得很好的手术效果，术后回访可提高病人主动避孕率及避孕措施上午使用率，降低短期内再次流产率，使患者满意率提高，减轻患者的心里压力。

[关键词]一对一全程陪伴；无痛人工流产；妇科门诊

一对一陪伴护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务同时，加强与病人的沟通，为病人提供一对一全程陪伴护理服务［1］。现将260例病人实施无痛人工流产手术的患者采用一对一陪伴服务，可缓解患者生理、心里上的一系列不良反应，手术效果好，患者及家属满意度高。

1资料与方法

1.1将我可一对一全程陪伴无痛流产患者分为对照组和实验组，对260名患者进行一对一陪伴在无痛人流中的探讨调查。

1.2方法在无痛流产病人就诊过程中，对照采用常规的护理服务；实验组则实施一对一陪伴护理服务，变被动为主动，实行细节服务，具体实施如下：

1.2.1护理人员仪容仪表培训，强化护理服务意识。充分落实护理人员的仪容仪表的内容，充分的领会“一对一”陪伴的内涵，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，实施“首问负责制”，“首迎负责制”，有问必答，实行一站式服务。

1.2.2健全的相关制度。为了更好地落实“三化”服务，科室制定了《人性化护理服务制定》，包括：“人性化尊称制度”、“护患交流沟通制度”、“人性化行为规范制度”及《保护患者隐私制度》等来制约医护人员的行为，让大家有章可循，是患者在诊疗过程中获得最大程度的舒适和满足。

??1.2.3加强护理人员的素质培训，专业技能培训。提高护理服务意识，树立人性化的服务理念是“一对一陪伴”实施的关键，“一对一”陪伴护理讲究给予服务对象以人文关怀和照顾，为了能让护理人员从患者的言谈举止中发现患者的心里动向，洞悉患者的情绪波动，第一时间满足患者的需求。通过护理人员良好的礼仪形象，服务态度及沟通技巧邹静患者的心理，与患者进行开放式的沟通，使患者在精神上处于满足而舒适的状态。

??1.2.4落实“一对一”陪伴服务，变被动为主动。（1）优化服务流程，耐心回答患者提问，术前详细询问患者近视情况，“请”、“谢谢配合”等文明用语的运用；与患者做好良好的沟通；(2)术前协助患者取合适的体位，术后协助患者串号衣裤，将美味患者送护至休息床，保持病人呼吸通畅，休息加床档，防止病人坠床；（3）术后严密观察患者宫缩及阴道出血情况。（5）患者清醒后为其送上一辈温热的水和一块面包；（6）告知患者手术顺利，交代注意事项，病人安全出室并家属做好交接。

1.3?观察指标

通过发放调查问卷与电话随访相结合，实验组与对照组对比，并记录护理质量考核。

3讨论

经过此次统计学调查可以发现：“一对一”全程陪伴前后，同屋流产病人对护士工作满意度有了明显提高，并且降低短期内再次流产率，减轻使患者心里压力。

3.1“一对一”陪伴护理必须让患者满意和认可，这就需要护士主动与患者沟通、交流，了解患者身心各方面的需求，即使为她们提供安、有效的护理［2］。在与患者交流过程中必须耐心倾听、即使反馈，以取得好的护理效果。

3.2安全管理是护理服务措施在无痛人工流产中重要保障，无痛流产病人在术中及术后刚清醒存在较大的安全一环，有可能出现感染和护理不良事件。

3.3主动服务是“一对一”全程陪伴护理服务在人工流产手术中的重要内容，强化服务意识，变被动为主动服务，建立绩效考核，增强护理人员责任感和使命感，才有可能有效的提高护士综合业务素质和护理工作质量，是一对一全程陪伴无痛人工流产中得到更好地体现。

参考文献

［1］赵晓燕.《全科护理》，2016，14（20）：2100-2101

［2］程建云，曹静，林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”地做法与效果［j］.护理管理杂志，2010，10（9）：617-3-618