构建新时代“全能型”供电所服务新模式刘东

构建新时代“全能型”供电所服务新模式刘东

刘东

国网河北省电力有限公司南皮县供电分公司河北省沧州市061500

摘要：国家电网公司提出了建设“全能型”乡镇供电所。笔者从“全能型”供电所建设方案为出发点，总结已有的建设经验，提升供电服务能力和效率出发，浅析供电所改进方案，结合新论点、新观念，提出新措施、新模式，实现业务横向加纵向协同运行新模式，探索壮大“一专多能”的员工配置新方式，应用“互联网＋”思维，全面提升供电所优质服务能力。打造指标考核领先、管理方式科学、农村配网安全可靠、服务优质有效、业务多元化、职能充分的供电所。

关键词：构建新时代；全能型；供电所服务；新模式

1“全能型”供电所系统的概念及好处

1.1“全能型”供电所的概念

面对飞速发展的时代，经济科技力量的快速进步，促使电力对各方面的建设须跟上时代的潮流和发展方面，通过不断改革创新，并综合实际因素、电量销售、以及客户服务等因素，合理对供电所的人员进行布局和配置、以及改善供电条件，打造功能完善、服务有保障的全能型供电所。随着科学技术的不断创新，社会发展对电能的需要越来越多，导致以往的供电线路不能很好地满足现有的发展需要，从而通过不断的进行改革和创新，才可以推进社会的发展与进步。在实际的工作中，电力企业为了达到“全能型”供电所的建设目标，应从以下方面着手：（1）一方面，加强供电配网的建设，在保证其运行效率的同时，提高个性化、一体化的服务建设；（2）另一方面，电力企业需针对地区的具体用电量和长期建设规划，统筹规划科学、合理的电网系统；（3）第三，实行业务融合，加大“台区经理制”制度的建设；（4）第四，加强电网的支撑服务，逐步开展电网与互联网融合的业务，切实推行和实践“全能型”供电所建设。

1.2建设“全能型”供电所的好处

推行“全能型”供电所具有较多的好处，“全能型”供电所的建成，可以使供电过程中出现的问题得到统一途径进行解决和反馈，大大加快紧急事件的处理速度，使用户在享受优质服务的同时，也大大提升供电效率。针对供电所管理而言，“全能型”供电所的建成，可以使服务人员的工作更为系统化，提升相关服务人员的工作效率，降低对财力、物力的需求，全面提升和改善用户的用电体验。此外，“全能型”供电所的建立，可以推进服务一体化，使工作效率得到大幅提高，使供电服务呈现全天化、具体化、优质化等特点，为电力企业创造更多的经济效益。

2功能作用

2.1基础业务

“全能型”供电所的建立实际上是基于电网管线与互联网技术进行有效的链接，使两方面得到融合，创建出一个具有互联网技术特点的电网系统平台。主要分为以下几个模块：（1）基础业务；（2）辅助作业；（3）智能应用；（4）综合监控；（5）移动模块。其中，各个模块的分工具有不同的特点，比如基础业务模块，其对象主要是支撑电网系统的应用消息，起到及理处理常见事件的业务，而辅助模块主要以互联网业务为主，通过输助模块可以实现远程操作和智能分析、业务智能处理等操作，推动“全能型”供电所向智能化、系统化技术的方向发展。

2.2任务反馈

在进行“全能型”供电所建设时，其重要阶段是对系统所接收到的任务进行执行、完成以及效果反馈。“全能型”供电所的建立，可以加快服务的智能化、高效化、瞬时化，加快相关工作人员的工作效率与互联网科技紧密进行结合，在任务派送和完成后便于反馈系统的建立，使服务更为高效。

2.3完善规划

供电系统的每天工作都需具有完整的工作计划，只有具备完善的计划，才能加快其工作效率。通过建立“全能型”供电所将整个供电网系统进行统一，按照国网系统系统下放的指标和任务，制定合进的计划，并最终完成目标；因此，“全能型”供电所系统的建立，可以让所有的计划变得更为有序以及规整化，对工作计划进行有效管理，加强对计划编制、提交、审查、总结等工作的管理，提高其完成高效。

2.4加强监控

“全能型”供电所的建设，便于系统对所有的电网线路进行实时监控，当某段电网线路出现故障时，可迅速发现问题并及时反映至上级单位，便于及时做出相应的解决措施。此外，在已建的管理平台上，由于各种电气设备、路线种类众多，采用人工进行监测与修护的方式工作量巨大；因此，“全能型”供电所的建设，对线路与设备的监控提供了一定的便利，其不仅可以对日常的供电设备和线网进行实时监控，同时可对基层供电人员的业务与工作进行实时监督，实现一键式任务的下达和一键式的管理，清扫管理的盲区。

3提升技能，打造复合型员工队伍

服务内容的延伸、服务方式的转变、末端业务的融合，对员工的技能水平提出了更高的要求。为适应网格化管理要求，盐锅峡供电所建立了室外实训基地和室内培训室，依托实训基地常态化开展配网登杆作业、配电技能实操、计量信息采集等业务实训；在室内培训室组织员工系统学习营销服务、电费电价、智能缴费、安全生产、法律法规、分布式电源、电能替代和“互联网+”等知识。为了做好营业厅转型、综合柜员制营运，加强综合柜员咨询、受理、查询、缴费等融合业务技能培训，实行“一口对外”和“一站式”服务。在“全能型”供电所建设中，该所加强全员绩效管理，完善绩效考核细则，建立员工薪酬与供电所业绩、个人工作绩效相挂钩的激励机制，营造“比、学、赶、超”的竞争氛围，激发员工“自我学习、主动提升”的热情。在员工中开展“一专多能”能力建设，请专家到供电所对员工进行业务办理、故障报修、投诉举报处理、意见建议接纳、咨询查询答复、智能电能表功能讲解等服务技能培训，让员工明白，虽然工作压力增大了，但创造的工作价值也更大了。同时抓好青年员工的培养，通过竞赛、考核、推荐等多种方式，鼓励青年员工竞争上岗，提升团队协作精神及执行力，努力打造适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍。

4“互联网+”体验，让服务一次到位

随着“互联网+”的普及，农民的生活变得越来越便捷和丰富多彩。盐锅峡供电所积极推广“互联网+”供电服务新模式，组织台区经理走进社区、走进集市、走进广场宣传推广掌上电力APP、电e宝、微信缴费等供电服务移动端平台，让客户享受智慧电带来的便捷。开展电力报装业务“掌上办电”服务，客户使用掌上电力APP就可以在线申请电力报装、上传资料、查看工作进度等，享受各项业务的“一站式”服务，并可以在线对供电服务进行满意度评价。盐锅峡供电所注重提升营业厅功能，打造开放式营业厅和“全能型”服务窗口。建立综合柜员服务制，建设互动化智慧体验式展示厅，增设电子宣传设备，通过实景演示和资料介绍，展现智慧电网在生活中的应用，实现由单一业务办理向掌上电力APP、电e宝等各类终端现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式的转型。建设自助式营业厅，设置业务自助办理、电费自助缴纳设备，引导客户更新消费观念，接受电子化缴费、远程费控、电子化账单等用电服务新举措，使客户用电更便捷、更舒心。

5结语

随着“全能型”供电所的建设，供电所将实现服务方法更有效、响应更及时、手段更便捷，用全天候、多样化、个性化的服务满足广大客户的不同需求，创造更大的服务效益。

参考文献

[1]胡永朋,谢彤.精准定位着力打造“全能型”供电所[J].农村电工,2018,26(11):19.

[2]李小凡.基于"客户导向"的全能型星级供电所建设探索[J].百科论坛电子杂志,2018,(23):654.

[3]国网湖北黄石供电公司.优化管理方法创建“全能型”星级供电所新模式[J].农电管理,2019,(3):71-73.