探究抄核收技术该如何适应电力信息化发展

探究抄核收技术该如何适应电力信息化发展

胡玲张燕

（国网霍邱县供电公司安徽霍邱237400）

摘要：面对当今电力市场的发展趋势，我国电力企业积极引进了信息化管理模式取代了传统的电力管理模式，在很大程度上解决了供电企业人员不足的难题，同时也提高了供电企业的工作效率。那么电力企业在抄核收工作中究竟是怎样运用电力信息化技术的，本文就详细介绍下供电企业传统抄核收工作的现状，以及在今后工作中应如何更好地运用电力信息化技术，确保抄核收工作安全快速进行。

关键词：电力信息化；抄核收技术

前言

在目前我国电力能源建设总量已经位居世界前列，但是与西方发达国家相比较，在电力信息化发展方面还是处于刚起步阶段，没有严格规范的电力信息化管理模式，对于抄核收工作的开展并不理想，如何加强抄核收工作的电力信息化管理已经成为我国供电企业的重点。

一、对于抄表技术更新的考虑

在传统抄表方式中主要是分为两种，一种是人工手写抄表，一种是掌上机抄表。这两种抄表方式都需要电力人员去挨家挨户对用户的电能表数据进行记录，只是一个是手写，一个是采用掌上机对于电能表数据进行录入，这些抄表方式工作效率都比较低，不能满足人民的正常需求。随着科技的不断创新，供电人员在抄表过程中也暴漏出了许多问题，有时抄表人员会将电能表用户与电能表数据抄反，主要是由于现在基本都实行“一户一表”的供电模式，所以需要抄表人员在工作中要高度集中。其次供电人员在抄表过程中不能对线损率做出准确的统计，这样在月末统计时就会给供电企业造成许多死帐，导致供电企业的经济损失。目前针对这些状况必须要采用先进的科学技术手段，实行远程集中抄表系统，早日实现智能电网的项目。

二、我国电力信息化发展的现状

对于我国电力信息化发展最早是出现在上个世纪六十年代，然后信息技术就被广泛应用在各行各业，其中供电企业对于电力信息化的应用也较为突出。随着供电企业市场经济的转变，改变了原有的垄断模式，也有了竞争压力，供电企业为了提高自身综合竞争力就要不断进行体制改革，但是在电力信息化技术上并未取得多大成就。对于工业生产和人民生活用电已经成为供电企业的主体，在电费统计方面经常会出现各种各样的错误，这也就给供电企业造成巨大的经济损失。对于营业厅抄核收工作的开展并不理想，不能做到百分百准时收费，尤其是在农村地区经常会出现农民交费不及时停电现象，这也造成了供电企业与人民群众的矛盾激化。

三、抄核收应该如何适应电力信息化发展

怎么做才能使企业抄核收工作更好的适应电力信息化发展要求呢？笔者从以下几方面进行了探究：

1.紧跟时代发展步伐，建立健全规章制度

在信息技术高速发展的今天，企业抄核收工作的业务管理制度和具体工作程序也应该更加规范，因此，实现管理机制和管理水平的同步提升，借助电费抄核收应用营销业务的自动化系统对工作全程进行监督，确保相关工作人员抄表合理性和收费资金安全性。此外，还要将考核制度应用于企业抄核收工作质效检测中，建立起抄表质量评价系统、客户提议系统、失误考察考核系统和优秀工作人员奖励系统等，多管齐下确保电费准确无遗漏的全额回收。

2.坚持创优争先理念，发挥领导积极作用

供电公司中领导虽不是抄核收主体，也不参与与顾客的直接交流，但仍要坚持客户中心原则，服务至上原则，在决策层做好指导工作，引导企业抄核收工作人员树立起正确的工作意识，使他们认真踏实的做好本职工作，将主观能动性融入工作当中，认真分析客户所提出的各种问题，将重点难点问题突破，强化落实，给客户提交一份满意的答卷。首先，供电公司部门领导应先从思想上重视起抄核收工作，将国家电网对供电服务要求落到实处。其次，各级领导应不断规范抄核收工作的每一个环节和组成部分，注重工作中细节问题的解决，将管理制度进一步完善。积极推行技术革新，对在职抄核收工作者进行定期的专业技能培训和知识考核，使其与时俱进，把握新时期的工作理念，从而不断取得工作岗位上的进展和突破。再次，部门领导应认真阅读抄核收人员工作记录，分析其中存在的问题和难点，对不同区域的售电构成、客户用电量进行综合分析，制定出可行性更高的措施。另外，还要明确抄核收员工责任分工，组织好工作人员认真学习和贯彻落实国家电网相关文件，协调各部门当中的每一个环节、每一个细节工作，从而使抄核收工作有条不紊的进行，为用户提供更优质的服务。最后，设置专门抄核收工作监察人员是非常有必要的。由该专门人员对抄核收人员进行具有针对性的评价，对他们的工作态度、工作能力和实际表现做出评估，通过基层用户走访、工作人员工作笔记检查评价等督促员工在工作过程中投入更多的精力，换取更高的工作质效。

3.追随时代先进技术，强化职工技能培训

在供电公司信息化不断取得进步的同时，企业员工也应该积极进取，与时俱进。公司要做到定时定期对员工进行技能培训，使其业务水平和综合素养得到提升，为公司核心竞争力的成长提供源源不断的动力。另外，公司还应建立起奖惩制度，充分调动员工的工作积极性，使员工自觉学习专业知识以满足公司信息化发展要求，并在专业知识水平合格的基础上更好的服务客户，为公司竞争力的壮大贡献力量。首先要做的是对员工进行最基本的电基础知识培训，如直流电路、三相交流电等等，这样一来他们在走访用户的时候就能轻松解决一些一般电力问题了。其次，要培训工作人员掌握变压器和电动机等方面的供电知识，让他们明白供电设备如何工作的基本原理和一些简单而常见的问题，提升员工服务水平。最后还应该对员工进行一些计算机知识、营业知识或者相关仪表设备知识的培训，比如电表抄表、防电力盗窃和电力计量表装置等。在培训过后还要注重考核，检测员工知识学习成果，实现以考核督促员工上进的目的，使员工专业知识和技能得到提升。

4.深化电力企业改革，提高企业工作品质

随着电力公司改革的不断深入，信息化也逐步涉足电力行业中的方方面面，营业抄核收在迅速靠近信息化，智能化办公就是信息化得以普及的典型代表，这都是能在很大程度上提升抄核收工作的有效性。首先，应该在电力行业全面撒网，推行网络化建设，结合企业实况选择最合适的计算机软件、硬件配备，建立起企业所独有的数据采集、分析、处理系统，及时处理客户要求和需要，提升抄核收服务水平。其次，要建立起客户查询系统、客户信息管理系统和银行实时代受系统等，利用现代化通讯方式（电话、信息、E-mile或者语音通知等）多途径满足客户对用电信息即时了解的需求。同时，建立起电费动态监察系统也是必不可少的，因为它能有效监控电价调整、数据变化以及系统升级等信息，避免一些电费计算失误问题的发生。最后，供电公司还应创新并丰富收费形式，尽可能采取智能化收费方式。在传统以企业柜台收费、代收、自动终端机自助缴费等为主的收费方式正常运作的前提下，融合远程抄表、网络缴费等现代化收费方式，减轻电力公司人力物力资源的耗损，给用户带去更加便捷的缴费方式。

四、结束语

总之，电力行业已经融入到我们日常生活中的每个角落，成为我国能源的主要支撑，也为我国各行各业的蓬勃发展做好了前提保障。但是在发展电力能源时不能光为了经济，还要注重对环境的保护，尤其是在当市场经济下供电企业不仅要满足工业生产和人民生活的发电量，还要不断提高供电营业厅的服务质量。

参考文献：

[1]国家电网公司，国家电网公司电表抄核收工作规范，国家电网公司以国家电网营销，2010.

[2]周冰，电力信息化切入核心[J]，信息系统工程，2003.