营销稽查监控系统的建设与应用

营销稽查监控系统的建设与应用

杨芳宜宋丹周航杜佳李玲红田一焜张小娟

（国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司）

摘要：营销稽查工作是电力企业监督营销工作有序开展的关键环节，随着SG186营销系统的全面应用，电力企业营销工作全面实现了信息化管理。为保证营销稽查工作的有序开展，建立了一套以营销系统数据为基础，以营销稽查工作为流程的营销稽查监控系统。它对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查，对有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行、客户服务的监督力有着重要的意义。

关键词：信息系统；电力营销；营销稽查；业务监控

引言

随着国家电网公司SG186营销系统的全面应用，电力企业售电量、电价执行、线损管理以及电费管理等营销业务已全面实现信息化，对大量繁杂的营销数据进行核查分析已成为营销稽查工作必须面对的课题，同时SG186营销系统是一套以实际营销业务应用为基础的面向工作流的系统，导致很多营销稽查人员无法找到准确的工作切入点，给数据分析和稽查管控带来不便。

1系统概述

营销稽查监控系统包括10个业务类，抽象出,7个功能域、39个功能项、146个功能子项、5类非功能需求、5个监控主题类、27个监控主题子类、126个监控主题、187个监控指标，同时为营销稽查监控系统提供全面完善的功能性支撑。

系统采用B/S结构设计，构建了网省公司一级部署，省、市、县三级应用的一体化营销稽查监控平台，并通过ESB企业服务总线将SG186营销系统、用电信息采集系统、电动车充电管理系统、辅助决策支持系统、SG186生产管理系统、调度SCADA系统等多个与营销业务相关信息系统的数据进行统一分析，实现了营销稽查监控的可控、能控、再控。

营销稽查监控系统具体业务是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对供电应急处置、经营成果、营销工作质量、营销服务资源中不正常现象以及应用系统产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题；利用可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的；最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。此外营销稽查监控系统还包括运营动态以及主题分析及查询等，营销稽查监控系统架构如图1。

2业务数据监控分析

营销稽查监控系统的监控分析模块由供电质量及应急处置监控、经营成果监控工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、主题分析和综合查询等功能组成，共计5个监控主题类，27个监控主题子类，126个监控主题。

2.1供电质量及应急处置监控

通过监控供电质量和应急处理情况，对供电质量、保障能力存在异常的供电单位，线路、台区、客户，以及重大服务事件进行稽查监控，查找异常原因，采取措施，提高保障能力和应急处置能力，包括供电质量及停复电情况、重大事件及紧急情况处理等功能。

2.2经营成果监控

通过监控与量、价、费有关的异常经营指标和工作质量现象，对有疑问的异常现象形成问题清单，发起稽查任务，保障营销经营成果。包括市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费等。

2.3工作质量监控

通过稽查监控与量、价、费无直接相关的不正常工作质量现象，对疑问的不正常现象，提交问题库，以便发起稽查任务。主要对新装增容及变更用电、供电合同管理、市场管理、报表管理监控等业务主题的工作质量进行监控。

2.4数据质量监控

通过对营销业务应用系统中档案数据完整性、准确性的校核与统计，将缺失、矛盾档案数据提交问题库，以便发起稽查任务。包括用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、用电客户类数据准确性、资产类数据准确性监控等功能。

2.5服务资源监控

通过服务资源监控平台功能，发现对外提供服务的支撑系统运行中存在的异常情况，及时采取措施提高系统的可靠性和稳定性；掌握95598客户服务系统对外服务能力，从而达到科学合理配置资源提高资源利用效率的目的。

2.6主题分析和综合查询

针对客户发展情况、合同管理工作、电量、电价、销售收入、电费回收、客户服务、计量采集、资产设备、电力市场的各信息属性，结合监控与稽查的异常信息，开展多维分析和深度挖掘，实现稽查对象的准确定位。

3营销稽查任务管理

稽查任务管理功能主要针对稽查监控业务提交问题的归并组合，生成及派发稽查任务包，生成稽查工单进行稽查处理，并对处理结果进行审核，实现整个稽查工作流的闭环管理。稽查任务处理过程由营销稽查任务处理流程和营销稽查工单处理流程组成（见图2）。

3.1营销稽查任务处理流程

营销稽查任务处理流程是营销稽查人员发现业务问题后，督促营销业务部门或供电单位进行业务处理和整改，并对相关业务问题整改结果进行审核。它由稽查任务派工、稽查任务转派、稽查任务审核组成。

①稽查任务派工。营销稽查人员根据营销系统监控统计的异常业务情况，在营销稽查任务流程中制定相应的稽查任务，并派发到本级业务部门或下级供电单位稽查业务人员处。

②稽查任务转派。业务部门或下级供电单位稽查业务人员接收稽查任务，并根据具体本部门（单位）营销业务的实际情况和职责分工，拆分出新的稽查任务，通过系统往具体业务专责人处派发。新的稽查任务发送到具体业务人员处，转入营销稽查工单处理流程，并由系统生成营销稽查工单，进行相关业务的具体处理。

③稽查任务审核。营销稽查人员对营销业务部门反馈异常业务稽核整改情况进行审核，如果审核通过则结束相关稽核任务，如果审核中发现其他问题，再一次转到稽查任务转派流程。

4系统的应用效果

营销稽查监控系统的全面应用，实现了电力企业对省市县三级营销服务业务的实时监控和稽查，明确了稽查任务，规范了工作流程，为营销稽查工作公开、公正、透明的开展提供了重要保证。

4.1明确稽查工作重点。营销稽查监控系统利用全面的监控分析功能，将稽查工作人员从人工查阅大量繁杂的营销系统数据的工作中解脱出来，并通过系统的自动分析给稽查工作提供准确的工作切入点，为营销稽查工作高效有序开展提供了重要保障。

4.2客观准确分析各项营销数据。营销稽查监控系统不是单一的监控SG186营销系统的业务数据，而是利用企业服务总线将用电信息采集系统、电动车充电管理系统、辅助决策支持系统、SG186生产管理系统、调度SCADA系统等多个与营销业务相关信息系统的数据进行统一分析，在客观准确稽查监控各项业务工作的同时，对营销业务数据的准确性进行全面的复核。

结语

通过营销稽查监控系统的推广应用，电力企业营销稽查工作建立了事前有预测、事中有监控、事后有跟踪的新型营销稽查监控体系。营销稽查监控系统全过程实时的在线监控和稽查各营销系统的数据质量，实现了营销稽查监控的闭环管理，营销管控工作达到了“横向到边，纵向到底”，全面提高了营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力。为电力企业“三集五大”改革和城乡营销一体化运作提供了有力的保障措施。

参考文献

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