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摘要:在现代科技和经济快速发展的新时代,电力市场的形势发生了新的巨大变化。与此同时,电力企业在经营服务方面业遇到了前所未有的机遇和挑战。为了更好地促进电力企业的发展,电力营销服务管理和服务质量必须不断加强和提高。实践证明,实行精细化管理是提高电力营销服务水平的关键,是解决电力营销问题的重要措施。本文对精细化电力营销管理和营销策略问题进行了初步探讨。
关键词:精细化;电力营销;服务管理;策略研究
精细化管理是优质企业管理的一种理念,是社会分工精细化和服务质量优质化的管理方式,在社会主义市场经济快速发展的新形势下,供电企业要提高核心竞争力,实现可持续发展,就必须着眼于整体利益,树立创新观念,实施精细化管理。
一.电力营销服务实施精细化管理的意义
1.精细化管理有利于供电消费市场的扩大
收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力,而且工作效率极低。随着科学技术的发展,各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用,可以最大程度地降低电费收缴的误差,同时还提高了电路的管理质量,满足了用电客户的高要求。另外,用电线路维护的好与坏,直接关乎到供电企业的专业技术水平,建立电力营销服务体系的目的,就是要规范电力营销行为,树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理,不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉,而且还能够扩展消费市场,是有效提高市场竞争力的有效途径。
2.精细化管理有利于供电企业市场优势的确立
在市场经济多元化发展态势的新形势下,面对瞬息万变的市场运行轨迹,供电企业在营销观念上要不断创新,只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中,通过高质量的服务赢得市场,才能使供电企业取得竞争的市场优势。在动态的电力市场中,电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制,只有随市场的变化而不断地调整营销策略,最大程度地满足用电客户的需求,才能提升企业在电力市场中的竞争力。
3.精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行
提高经济效益是供电企业的主要目标,但从长远规划来看,建立科学化的电力营销服务管理体系,则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略,不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力,还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时,加强供电企业的协作能力。电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系,才能保证企业营销服务体系的和谐运行,实现企业的高标准生产和运营。
二.实施精细化管理必须树立现代化营销理念
理念是先导,行动是保障。实现供电企业电力营销服务精细化管理,除了立足于电网基础和技术支撑外,管理者和营销人员,必须适应新形势,确立现代化的营销理念。
1.树立现代化电力营销市场理念
随着电力企业市场的不断扩大,供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位,同时要适应新形势,加强电力市场的研究和预测,用先进的管理理念和工作手段,将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点,用科学的营销理念和策略,加大电力营销力度,提高企业竞争活力。
2.树立现代化电力营销价值理念
在社会主义市场经济模式下,电力是商品,电费是营销当中的收益。因此,加强电费管理,提高电能销售量,取得相应的资金,是电力企业营销管理的基本准则,只有建立和完善科学的效益目标评价体系,促进这一营销过程的顺利实现,供电企业供电成果和营销价值才能够真正实现。
3.树立现代化电力营销创新理念
在新的经济时代,经济是社会发展的主体,企业是经济效益的主导者。电力企业只有树立营销创新新理念,加强经营精细化管理,创新电费管理手段,加强电力业务扩展,才能在竞争中取胜。
三实施精细化警理需注意的几个问题
3.1切合自身实际
每个企业自身情况和所处环境不同,精细化管理要针对自己的实际进行实旋,才能会有良好的效果,要对采用的方式和过程,达到什么样的目的等问题-进行“精细化”的分析:供电营销易受到市场、社会等方面的影响,精细化管理的实施要具备灵活性和创新性,根据外界的情况,不断进行调整,细在观察,精在变化。
3.2加强学习.达成共识
要清楚的认识到,人是实现精细化管理最主要的因素,实现精细化管理,必须达到全体员工的共识。为此,要加强现代科学管理理论与方法的学习和培训,从思想根源上培养员工追求精细化的文化氛围,让全体员工充分认识精细化管理的意义、必要性、可实现性,提高人员的素质和参与的积极性,最大限度地调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性,实现员工对工作细节由随意转向规范、由粗放转向精细,提高精细化管理的具体性和实效性。
3.3明确思路.循序渐进
要有阶段性目标,循序渐进,把精细化管理的迈进步伐夯实,才能形成坚实的基础,才不会半途而废。确立了建设“精细管理工程”这~带有方向性的思路后,重要的就是结合企业的现状,按照“精细”的思路,找准关键问题、薄弱环节,分阶段进行,每阶段性完成一个体系,便实施运转、完善一个体系,并牵动修改相关体系,只有这样才能最终整合全部体系,实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。
3.4以技术进步推进创新
实施精细化管理,本身就是创新,必须改掉不适应精细化管理的思维方式,工作方法,经营方针,电力营销面对的是市场,提高市场竞争力的核心就是创新,利用实施精细化管理的有利时机,以技术进步(营销技术支持系统)推进创新,以管理深化创新,用现代的经营理念代替传统的经营理念,用精细化管理代替粗放型管理,用网络流程代替人工操作,并根据市场的变化不断进行创新,争取市场的主动。
3.5融入企业文化
企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成的,并为广大员工信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映,对员工的思想和行为起着导向作用,对员工具有激励和凝聚作用。对一个企业而言,企业文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。经过不断运作,将精细化管理理念融入企业文化之中,使之固化于制、内化于心、外化于行,形成。“非领导的影响力,非制度的约束力”,为企业发展提供不竭动力。
新形势下,电力企业要在与同行业的竞争中取得优势,除了利用先进的技术和仪器系统改善基本服务设施外,要对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全面的规范化、精准化和优质化整合更新。实施精细化电力营销服务是提高自身竞争力的必由之路。
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