消毒供应中心落实优质护理服务的实践分析

消毒供应中心落实优质护理服务的实践分析

任莉莉

青岛大学附属医院266555

【摘要】目的对消毒供应中心落实优质护理服务的实践进行研究与分析。方法选取于我院接受治疗的临床患者380例，为其提高优质护理服务，对比采取优质护理服务前后的护理满意度差异。结果为患者提供优质护理后，手术室、病房以及门诊的护理满意度相比于实施优质护理之前得到了显著的提升，P<0.05差异有统计学意义。结论消毒供应中心采用优质护理的服务方式，能够有提升患者对于护理服务的满意程度，护理质量得到了明显的提高，临床价值值得推广。

【关键词】实践分析优质护理消毒供应中心

当前我国医疗机构十分重视消毒供应中心的护理工作，每一项护理工作环节都具有明确的护理服务目标与服务流程。如何根据患者的治疗需求有针对性地制定护理方案已经成为消毒供应中心工作人员的重要研究课题之一。本次实验选取于我院接受治疗的临床患者380例，为其提高优质护理服务，对比采取优质护理服务前后的护理满意度差异，报告如下。

1资料与方法

参与本次优质护理实验工作的工作人员共计20名，其中包含临时工人3名，在职工人1名，消毒员1名以及护士15名。15名护士中包含护士2名，护师3名，主管护师10名。

1.2方法

1.2.1强化培训力度

在开展优质护理之前，消毒供应中心的有关工作人员老需要对优质护理服务的有关内容进行深入的研究与分析，重点了解优质护理服务的有关护理流程，了解每一项护理环节的护理目标，深入认识到优质护理工作对于提高护理质量与提高患者护理满意度的重要意义。在针对性地为护理工作提供科学、有效的支持，改善患者的护理治疗环境，使消毒供应中心的工作体系得到进一步的优化与完善。

1.2.2增强服务意识

消毒供应中心的工作人员需要对相关的消毒损伤进行精细化处理，将针对患者所采取的服务工作放在核心位置，在确保患者能够通过优质护理加快病情康复的基础上，最大程度上提高患者的护理满意度。同时，消毒供应中心的工作人员还需要对消毒工作的重要意义有一个深入且全面的了解，根据工作目标对相关的规章制度进行不断的完善与落实，满足手术室、病房以及门诊部门的工作需求。另外，工作人员还要依照已往的工作经验，通过文化建设的方式强化工作人员的服务意识，提高护理服务的精细化程度，并在此原则的基础上协调科室服务、灭菌服务以及消毒工作三者之前的关系，提高消毒供应中心工作的有效性。

1.2.3转变服务理念

当前我国医疗机构普遍通过医学模式改革的方式加强护理服务，消毒供应中心在医学模式改革的积极影响下对日常的工作内容以及工作模式进行了有针对性的调整。用新型的主动服务代替了传统的被动服务。这是转变服务理论的具体体现之一，新的服务理论要求护理人员提高对于优质护理服务重要性的认识，将优质护理的临床价值充分发挥出来。通过各项科学、有效的临床操作来落实护理工作的有关要求，积极主动地采用科学化、规范化的护理手段加快患者康复速度，缩短患者住院周期。

1.2.4明确岗位职责

消毒供应中心的有关工作人员需要在医疗机构的组织与引导下对优质护理方面的工作内容进行深入的学习，根据工作流程与服务需求对科室制度进行深层次的调整与完善，制定行之有效的应急预案，提高患者的护理治疗安全性和有效性。管理人员则需要对每一名工作人员的具体工作职责进行明确的表述，做到分工明确且责任到人，将工作绩效与护理服务质量联系起来，激发工作人员的积极性。

1.2.5细化服务内容

对服务内容进行精细的划分，其根本目的在于使消毒供应中心的工作模式进行调整。护理人员需要根据清毒供应所提出的各项建议对护理方案进行调整，改善护理服务质量。随着我国医疗技术水平的不断提高，消毒供应中心的服务内容与服务模式发生了根本性的变化，接受护理的患者无论是生理方面还是在心理方面都取得的明显的改善。

1.2.6制定优质护理服务方案

优质护理服务方案的制定需要各项科室的工作人员加强协调与配合，对工作内容与工作时间进行科学、有效的安排，提高服务质量，强化服务意识。护理人员需要根据患者的护理需求制定服务管理质量，建立登记制度，无药的回收到拿取都需要根据要求进行登记，使各项护理流程都能够得到有效的落实。

1.3评定方法

选取于我院接受治疗的临床患者380例，为其提高优质护理服务，对比采取优质护理服务前后的护理满意度差异。

2结果

本实验所选取的380例实验样本中，实施优质护理之前，患者对于门诊服务感到满意300人，占总人数的78.9%，对于病房服务感到满意310人，占总人数的81.6%，对手术室服务感到满意290人，占总人数的76.3%；

本实验所选取的380例实验样本中，实施优质护理之后，患者对于门诊服务感到满意339人，占总人数的89.2%%，对于病房服务感到满意345人，占总人数的90.8%，对手术室服务感到满意330人，占总人数的86.8%。

所有实验样本优质护理前后对于门诊服务、病房服务以及手术室服务的满意度指标差异P<0.05差异有统计学意义。

3讨论

消毒供应中心中实施优质护理，能够对护理人员的护理工作进行精细化的划分，对各项护理流程进行规范化处理，在改善医患关系的同时也使患者对于护理服务工作的体验得到了根本性的改善，有效提高了护理工作的有效性与安全性，巩固了患者的治疗效果。优质护理服务后的门诊、病房、手术室护理满意率明显高于未实施前。经实验研究发现，消毒供应中心采用优质护理的服务方式，能够有提升患者对于护理服务的满意程度，护理质量得到了明显的提高，临床价值值得推广。

参考文献：

[1]史俊.消毒供应中心落实优质护理服务的实践[J].大家健康（学术版），2015，11（05）：210-211.

[2]徐玲英，唐博，陈玉华，何萍.消毒供应中心优质护理服务模式的实践与效果评价[J].中国医药指南，2016，09（06）：277-278.

[3]徐玲英，唐博，陈玉华，何萍.优质护理服务模式下医院消毒供应中心精细化管理体系的构建与实施分析[J].中国医药指南，2016，12（17）：253-254.

[4]刘海臻.优质护理服务在消毒供应中心的落实实践探究[J].实用临床护理学电子杂志，2016，01（04）：152-153.