电力企业业扩报装服务管理工作分析

电力企业业扩报装服务管理工作分析

胡海

（国网浙江省电力公司宁波供电公司315000）

摘要：电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节。电力公司在发展过程中，为了获得更多的经济效益，要重视对电力扩报装的管理，这样能够向客户提供更加优质的服务同时，改善自身的经营平台，对用户的用电时间、公司的经济效益以及社会效益都有很大的影响。本文首先对电力营销中业扩报装中出现的问题进行分析，在此基础，提出几点加强业扩报装管理的可行意见，以期能够为相关人员提供有参考的价值。

关键词：电力营销；业扩报装；服务；分析

一电力企业业扩报装的概述

电力企业中的业扩报装是指供电企业在收到用电客户的申请后，参照不同用电性质的具体模式，以客户的实际情况为主并根据配电网的实际供电能力大小为客户办理相关业务服务的全过程，它的主要目的就是满足客户的用电需求，是一种新型的现代化工作方式。从实际的应用效果来看，它在电力企业中所起到的作用巨大，可以从两个方面来分析：

（一）在近些年我国经济迅速发展，各行各领域都取得了显著的发展的背景下，电力能源的需求量进一步增加，为了满足不断发展的要求，就需要输变电站以及配电网数量不断扩增，提高供电使用能力，从而保证经济建设工作的顺利开展。

（二）对当前电网运营的现场和数据进行详细的勘察，找出内在的规律，为工作人员对电力负荷的预测提供完整真实的参考依据，进而使电力企业的计划安排有序，也能对用电的构成结构、用电的性质以及用电量的高低详细把握，可以给用电网的发展规划提供真实的资料。

二电力企业业扩报装服务中存在的问题

（一）用户用电申请中出现的问题

在受理用户的用电申请时，业扩报装较容易出现一些问题，用户从自身利益出发，多会尽可能地降低投入金额，通过各种渠道和关系，让电力企业中其熟悉的工作人员来报装用电，该过程中有可能会发生违规作业现象，而给电力企业的效益和发展都造成了一定程度的影响。

（二）制定供电方案中出现的问题

在制定供电方案时，业扩报装给电力报装的造价以及任务量都有着不容小觑的影响，供电方案的内容主要包括：线路的走向、工程费用、工程量、电力节点等一些直接影响供电项目造价的因素。当用户要求变更用电方案时，施工安全很难得到保障。另一方面，用户为了降低投入，有时也会擅自更改线路的走向，将导线的选材、供电方式等进行改变，这也使得供电方案的合理性、科学性受到影响。

（三）供电施工中出现的问题

各行业的用电需求也与日俱增，电力市场的竞争也愈发激烈，一些施工单位为了降低施工成本，施工中以次充好，选用劣质的设备和材料，而给业扩报装的施工造成了严重的影响。其次，在竣工阶段，电力企业没有将施工情况和出现的问题及时进行上报，而使得施工监管不够全面，极有可能给供电安全埋下隐患。

（四）电表安装中出现的问题

用户为减少供电施工投入，往往会向电企员工行贿，一些电气员工为了谋取个人利益，不按业扩报装的相关规范进行，电表验收马虎而过，电表的性能和质量得不到保障，供电中产生较大的电能损耗。其次，生产电力设备的厂家很多，型号与规格相同的设备其质量存在较大的差别，价格也就高低不等。在进行设备的采购时，一些采购人员不按规章制度进行，以权谋私，合同双方出现意见不合时，没有及时进行沟通，而拉长了签订合同的过程，使业扩报装的施工受到影响，满足不了用户的需要。

三电力业扩报装服务水平加强策略

（一）提高工作人员的素质

在电力企业中,要求工作人员讲求实效,根据岗位的需要对工作人员进行一定的培训,从而能够有效的提高工作人员的素质,在培训中主要包括技能培训、职业道德培训等内容。通过培训,能够有效的增强工作人员依法办事的程序,增强工作人员的服务意识。为了能够有效的提高业扩报装工作的效率,让工作人员确定岗位责任制的工作理念,进而提高了工作人员的综合素质,不仅提高了业扩报装工作和服务水平,而且还促进了电力企业的发展。

（二）建立客户负责制

在电力企业发展的过程中,业扩报装工作服务水平在电力企业的发展中有着非常重要的作用。所以在要电力企业业扩报装工作中,建立客户负责制,能够进一步的为客户提供方便快捷的服务,还能给客户提供全方位的电力服务,从而有效的解决了客户在办理业扩报装业务时存在的问题。

（三）强化回访工作

在电力企业经营过程中,为了能够有效的提升业扩报装工作服务水平,电力企业就要针对存在的问题进行一定的分析,通过强化回访工作,能够为客户提供良好的服务态度,并且还要做好回访记录,能够针对存在的问题进行有效的解决,从而有效的提升了电力企业业扩报装工作服务水平。

（四）构建多元化的服务体系

在现代科技的支持下，网络技术、通信技术以及信息技术有了广泛的普及，用电客户对业扩报装途径的多样化需求逐渐显现出来。这就需要供电企业不断的进行创新，着手打造多样化的渠道、普遍化的覆盖、实时化的反应等的具有现代化特点的服务体系。同时也要加强对客户的分类研究，认真分析不同客户的不同需求特点，考虑到差异化的影响，从而制定出适合客户、灵活多变的高效服务体系。

（五）重视电网建设工作，放宽接入门槛

供电企业提高电网业扩报装服务水平的重要考虑点就是要有全面的坚固的电网做基础保障，给电网的输送提供良好的条件。供电企业要统筹兼顾，同步推进电网的规划、改造和建设，对业扩报装服务进行综合分析，对存在的问题及时的处理，把整改措施纳入到电网的整体规划中，集中物力和财力消除限制发展的因素。

另外，还要对中长期的用电情况进行综合的预测分析，把握区域内用电负荷的发展趋势，科学的安排电网的布局，实现电网与负荷的协调发展，最大程度的避免新增的电网问题，逐步降低用电客户的接入门槛，这样的话不仅可以满足用电客户的需求，减少资金的投入，而且也可以充分的体现供电企业负责的良好企业外部形象。

（六）采用电力客户受电工程市场信息与监管系统

国家从长远发展出发，为了彻底的规范客户受电工程的市场秩序，依法维护供电企业、用电客户的利益，确保电网的使用安全，构建符合市场经济发展方向、公正有序的客户受电工市场，已经开始着手建设电力客户受电工程市场信息与监管系统建设，受电工程的市场透明度有了极大的改善，此外，供电企业要积极的引导客户利用提供的信息，并结合自身的实际状况，自主的选择工程设计、施工和供货单位，把服务质量优质且价格合适的企业可以使电力客户及时的了解，这样的话不仅可以使客户受电工程造价水平降低，而且又确保了业扩报装工程建设质量和客户用电的设备水平，有利于电网的安全高效运行，从而实现客户和企业的共赢。

四、结束语

电力企业是我国国民经济发展的支柱产业之一，近些年伴随着我国经济水平的不断发展，电力行业面临着严峻挑战，所以，电力企业业扩报装工作服务水平是提升企业综合实力的重要手段，电力企业要明确认识业扩报装中存在的问题并采取有效措施来提升工作服务水平。

参考文献：

[1]刁柏清，周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].中国电力出版社.

[2]国网公司生产技能人员职业能力培训专用教材[M].中国电力出版社.

[3]朱华.谈电力企业业扩报装及标准化服务[J].中国电子商务，2013.12.

[4]王文军.试论供电企业业扩报装工作的有效方法与路径[J].科技风，2012.24.