试论电力企业如何提升业扩报装工作服务水平

试论电力企业如何提升业扩报装工作服务水平

彭焕磊

（国网山东蒙阴县供电公司山东蒙阴276200）

摘要：近几年来，随着经济社会的不断发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了能够在市场竞争中站稳脚跟，供电企业也在不断探索中寻求进步。电能的需求量随着经济的发展不断提升，随之而来的是电力业扩报装业务量的增加。业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。管理业扩报装是开拓建立电力市场，完善优质的服务，打造一流电力企业的需求。随着社会的发展，人民生活水平的提高和工农业生产发展的需要，该行业要求的工作，尽快向标准化、规范化、科学化、现代化发展；为客户提供方便快捷，优质高效的服务。

关键词：电力企业业扩报装服务水平

1、业扩报装概述

业扩报装,也称为业务扩充，是指电力企业受理客户的用电申请，根据电网的实际情况以及供电能力，进行审批和办理新装、增容、变更用电和用电不断扩充等有关手续。对客户电力工程的检查、验收、生产与营销工作，与客户签署的电气安全计划(协议)、合同、客户必须完成电气工程中间检查，以及装表接电，建立客户档案在整个过程中，以满足用户对电力的需求。

电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

2、电力企业业扩报装工作中存在的问题

2.1电力企业与电力客户的关系处理不当

电力企业业扩报装工作的环节中，电力企业与电力客户建立一定的供应方案，不仅只是建立，而且还要处理好这种供应方案，由于对电力企业与电力客户二者之间的关系处理不当，导致供电工程出现成本的问题。

2.2人员素质落后

在电力企业中是非常专业性的行业，工作人员的素质影响了电力企业工作的水平，业扩报装工作由于时间长、环节较多等特点，由于在各个环节中人员监管力度不够，影响了工作的质量和效率。

2.3设备采购问题

在电力企业业扩报装工作中主要是电力企业与电力客户之间设备采购的问题，避免出现工作人员与客户之间存在不正当的经济利益，进而降低了报装工程造价，由于在对设备进行采购中，工作人员对采购工作不重视，采购的设备存在着一定的质量问题。

2.4施工质量问题

电力企业还需要注重报装工程施工中的质量问题，由于为了获取更多的经济利益，通常会选择低廉的设备，再加上验收人员监督力度不够，导致施工质量不合格，出现安全隐患问题。

3、树立多方位管理观念，提高业扩报装服务质量

3.1创新服务理念，提高业扩报装效率

业扩报装作为一种服务，应该坚持的理念是：领先的标准、真诚的服务、严谨高效、公正廉洁，根据“客户经理围绕着客户转，其他人员围绕着客户经理转”的原则，依据“客户经理负责制的方式”。客户经理负责项目给客户整个组织、协调、监督、验收、及时全面合理、以满足客户的需求业扩报装的报告。只要申请用电的客户，客户代表在客户签订了委托设计、施工委托书的前提下，可以提供从接受客户的电源应用供电到正规的“一站式服务”，真正做到了“一口对外”。

3.2规范业扩报装工程管理，提高工程速度

使用大数据挖掘技术，采集近三年业扩报装流程明细数据，开展分析工作。运用聚类、溯因等分析方法，以客户所属行业为分析对象，从客户的历史用电趋势、业扩新装流程及容量情况、暂停及恢复用电情况和新装后用电量增长情况等几方面统计数据，开展近三年各行业客户用电及报装情况分析；以重点大客户为分析对象，重点对用电量大（报装容量大）、电压等级高、对电网安全运行及企业经营效益有重大影响的客户的业扩报装需求及风险进行分析，制定有针对性的服务策略，推进电力公司服务质量和运营效益双提升；以业扩流程超时情况的历史数据为分析对象，对最近三年超时率较高的相关流程环节，尤其是涉及关键客户流程中时限较长的环节进行重点和细致地分析，查找影响时限的主要原因，分析可控环节是否有进一步提升的空间，分析不可控环节对公司的影响和风险。

严格执行“三不指定”原则，规范业扩报装工作全面执行、依法依规操作，明确各岗位、各环节的工作职责和工作时限，并引入市场竞争，以“快（快速反应）、稳（稳步推进）、短（缩短时限）、平（平等议价）”的工作方式，促进工程早完工、早送电、早产生效益，实现业扩工程市场化，规范化管理。

3.3加强培训力度，提高职工的综合素质

加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《业扩报装流程时限管理及考核办法》的有关规定与要求，制定培训实施细则。电力企业职工培训应讲求实效，结合基层实际和岗位工作需要，采取多种形式进行在职培训，包括各种提高性的技能培训、法规政策教育、职业道德培训和职业纪律教育等内容。通过培训，增强员工的服务能力，增强法律意识，按照程序，强化服务意识和服务态度，以防止滥用职权获得利益。培训必须从被动到主动，从零散到系统，从随意化向制度化方向转变，同时，也应注意构建一个既有深厚的理论基础，并在专任教师中，努力实践经验丰富改革教师的现有结构，提高教师素质，以确保工作人员的教育和培训的质量。通过培训，这样可以培养出一批懂技术，会管理的复合劳模的多能，不仅提高了员工的综合素质，不断提高服务企业的水平。

4、结语

综上所述，在电力企业经营过程中，业扩报装工作服务水平是非常重要的。所以，要针对电力企业业扩报装工作中存在的问题进行有效的分析，采取相关的措施进行有效的解决。通过提高电力企业业扩报装工作服务水平，提高电力企业业扩报装工作的效率，不仅满足了客户的需求，而且还提高了电力企业的经济效益，为电力企业树立良好的形象，进而提高了电力企业的综合竞争力。

参考文献：

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