护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用谢林开

护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用谢林开

谢林开

（云南省楚雄市紫溪镇卫生院，云南楚雄675008）

【摘要】目的：探究在内科护理中护患沟通技巧的临床护理效果。方法：2017年4月份～2018年6月份，选取106例基层医院内科收治的患者，采用随机分组法，将患者分成对照组和观察组，每组患者各53例。对照组给予患者常规护理方法，观察组给予患者护患沟通护理方法。结果：护理指标评分对比观察组较对照组高，护理满意度对比观察组较对照组高，差异显著（P＜0.05）。结论：在基层医院内科护理工作中采用护患沟通技巧，有助于优化患者的各项护理指标评分，促进疾病护理满意度的提升。

【关键词】护患沟通技巧；基层医院；内科护理；满意度

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）15-0195-02

内科是医院中的重要科室，收治的患者人数较多，且疾病种类繁多，在对患者进行护理时，要求患者掌握丰富的理论知识和娴熟的护理技能，给予患者个体化及精细化的护理方法。护理人员在与患者进行沟通和交流时，应保持足够的耐心，注重情感上的表达，实现对护理信息的有效传递，增强护患之间的信任感。沟通是一门艺术，良好的沟通增强了人与人之间的信任感，消除了患者的焦虑及紧张心理，进一步改善了护患关系，疾病护理质量显著提升。本文将106例基层医院内科中收治的患者作为研究对象，探究在内科护理中护患沟通技巧的临床护理效果，现报道如下。

1资料及方法

1.1一般资料

2017年4月份～2018年6月份，选取106例基层医院内科收治的患者，采用随机分组法，将患者分成对照组和观察组，每组患者各53例。对照组男27例，女26例，年龄为28～82岁，平均年龄为（50.5±3.8）岁。观察组男25例，女28例，年龄为27～84岁，平均年龄为（51.2±3.7）岁。一般资料比较两组患者无明显差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

给予对照组患者常规护理方法，给予观察组患者护患沟通护理方法，护理内容包括：（1）护理人员应耐心听患者倾诉自己的需求，积极与患者进行沟通和交流，以便能够直观的了解患者的病情、疾病检查情况及治疗情况，使后续的护理工作更具针对性。（2）语言交流方法：护理人员在与患者进行沟通和交流时，应使用诚恳和亲切的语言，使患者感受到温暖和真诚。告知患者的自己的姓名及职务，以便患者在有需要时，能够快速的联系到护理人员。（3）尊重患者：护理人员在与患者进行沟通和交流时，应注视患者的目光，端正自己的态度，保持微笑，拉近与患者之间的距离，消除掉患者的担忧感，确保患者心情的畅通。（4）指导性交流：对于一些文化程度低的患者，在交流时应少使用专业术语，使用通俗易懂的语言与患者进行沟通和交流，耐心指导患者。（5）护理人员应具备良好的心理素质：护理人员需保持良好的心态，以此来感染患者，纠正患者的不良心理状态，构建良好的护患沟通关系，确保护患之间的无障碍沟通。（6）为患者提供良好的护理服务：护理人员通过与患者进行积极的沟通和交流，能够直观的了解患者的病情进展及变化情况，给予患者有针对性的健康指导，注意护理细节[1]。

1.3观察指标

对两组患者的基础护理、护患沟通和健康教育指标评分情况进行对比。对两组患者的护理满意度进行对比。

1.4判定标准

护理满意度调查采用医院自行制定的满意度调查问卷，问卷总分为100分，满意为85-100分，一般满意为70-84分，不满意为70分以下。

1.5统计学处理

研究得出数据通过SPSS22.0软件统计处理，以均数±标准差（）表示计量资料，以t检验；以数（n）或率（%）表示计数资料，以检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者各项护理指标评分对比

护理指标评分对比观察组较对照组高，差异显著（P＜0.05），见表1。

表1两组患者各项护理指标评分对比（）

注：与对照组相比，*P＜0.05。

3讨论

当患有内科疾病后，对患者的身体健康及生活质量均造成了不同程度的影响。为了保证患者的身体健康，提升疾病临床治疗效果，给予患者优质的护理措施具有必要性，以便为内科患者提供专业化及标准化的护理服务，帮助患者早日恢复健康。护患沟通作为一种优质的护理服务，将患者的健康作为护理的目的，为护理工作的实施及开展提供了医学人文支持服务，降低了护患纠纷发生概率，营造了良好的护患沟通关系[2]。在开展护理工作时，护理人员应掌握沟通技巧，为患者提供微笑服务及语言艺术化服务，针对患者病情给予患者优质的护理指导，护患之间的信任度大大提升，营造了良好的护患沟通关系。要求护理人员自身应掌握沟通技巧，与患者沟通时具备良好的心态及心理素质，护患之间密切配合，保证护患双方身心的健康[3]。在与患者沟通时，能够及时了解到患者的身心状态及思想变化情况，护理工作效率及护理服务质量明显提高，减轻了患者的痛苦，患者能够积极的配合医护人员进行疾病治疗。护理人员用自己的耐心、爱心及细心与患者进行沟通，增强了护患之间的亲密感，护患关系更加紧密，护患纠纷发生概率大大下降。本文研究结果显示，观察组患者的基础护理、护患沟通、健康教育等护理指标评分均高于对照组，观察组患者的护理满意度为96.23%，高于对照组的77.36%。说明在基层医院内科护理中应用护患沟通技巧护理方法具有可行性。

综上所述，在基层医院内科护理工作中采用护患沟通技巧，有助于优化患者的各项护理指标评分，促进疾病护理满意度的提升。

参考文献

[1]穆清华.护患沟通技巧在消化内科护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(51):214+218.

[2]赵翠.神经内科病区护患沟通无效的影响因素及对策分析[J].生物技术世界,2015，(07):129+256.

[3]曹福林.护患沟通技巧在基层医院护理上的应用[J].中国民族民间医药,2012,21(13):126-126