PDCA式健康教育在体检中心健康管理中的有效运用

PDCA式健康教育在体检中心健康管理中的有效运用

刘霞庞栋

刘霞庞栋

(济南医院山东济南250014)

摘要：体检是预防疾病、维护健康的重要手段，健康教育是体检中心健康管理的重要环节，健康教育在体检中心健康管理中的应用效果在很大程度上依赖于健康教育的开展模式。我院体检科在开展健康教育方面引进PDCA循环模式，本文结合PDCA循环模式的基本内容，对其在体检中心健康管理中的应用策略进行了探讨。

关键词：PDCA式；健康教育；体检中心；健康管理

健康体检作为预防疾病、维护健康的一种方式，随着经济的发展，受到的关注程度日益增强。健康教育作为体检中心健康管理的内容之一，就是在有计划、有评价、有组织的社会教育过程中，将健康的生活方式和行为习惯浸润到人们心中，被人们采纳和吸收，以促进身体健康状况得以有效的改善，以消除健康隐患，以提高生活质量。一般来说，健康教育的效果对其在体检中心的应用效果有着直接的影响。我院体检科以体检者的需求为依据，在健康教育中引入PDCA循环模式，取得了很好的应用效果。现报道如下。

1.PDCA循环

1.1含义PDCA循环别名戴明环[1]，起源于美国，是一种全面质量管理程序。全面质量管理的过程就是制定计划、实现计划的过程，此过程以PDCA循环为轴循环往复的运行，对工作质量的保证和工作效率的提升具有重要的意义。

1.2PDCA循环健康管理标准

1.2.14阶段PDCA循环健康管理的4阶段指的是plan(计划)——do(执行)——check(检查)——action(处理)[2]。

1.2.28步骤PDCA循环健康管理的8步骤指的是：（1）对现状进行分析，发现问题；（2）对问题产生影响的各个因素进行分析；（3）找出问题的主要原因；（4）采取相应的措施，制定清晰的计划对问题进行解决；（5）制定计划和措施；（6）对执行结果进行检查；（7）对检查结果进行标准化处理；（8）遗留问题进入下一个PDCA循环[3]。

2.PDCA式健康教育在体检中心健康管理中的应用

2.1P阶段——健康教育质量标准化在护理活动开展的过程中，科学的质量标准是质量管理的重要依据。以本院体检科的设计工作为依据，将健康教育的质量标准划分为3种：（1）对于初次接受体检的人群，健康教育的质量标准包括以下几个方面的内容，分别是：介绍体检须知、讲解体检流程、介绍体检的环境设施、讲解体检结果评估、进行定向指导等。（2）对于接受体检2次以上的客户，健康教育的质量标准包括以下几个方面的内容，分别是：改善和调节客户自身的健康状态或者亚健康状态，对患有慢性疾病的客户进行预防与保健的健康教育。（3）调查体检者对健康管理和健康教育的满意情况。

2.2D阶段——全面实行健康教育健康教育的开展要以上文制定的健康教育质量标准为依据，健康教育的开展形式分析如下：（1）在体检科的大厅、服务台与体检科的网站上设立专栏对体检须知、体检流程、体检设施和体检项目进行详细的介绍；（2）制定并完善体检指引单，其中要涵盖各科室的楼层指导、饮水体检项目空腹体检项目等内容；（3）在各科室的墙壁上安置各种健康宣传栏，设计印刷各种健康教育手册，对体检者发放，以向其介绍各种慢性疾病的防护知识；（4）在抽血和测血压的时候由护士告知注意事项；（5）预警人员通过合适的方式向可疑重大疾病人群进行通知，并进行个性化的健康指导；（6）终检医生要对体检者的身体健康状况作科学、全面的评估，对危害身体健康的行为和潜在的健康问题进行纠正，同时开出健康教育处方；（7）体检结束后，以体检结果为依据，组织体检者开展健康讲座，定期随访，改善不良的健康状态，养成健康的生活习惯。

2.3C阶段

2.3.1日常随检，定期检查日常随检和定期检查的主体是健康教育和健康管理的专业人员；客体是体检中心的各级人员；内容是对健康教育制度的落实度；方式是在每日巡视时进行随机检查，每周进行2~4次不定期检查，并且做好检查记录。在检查方式方面实行小组互查、岗位互查制度，以实现相互监督和相互促进。

2.3.2督查结果督查结果的主体是健康教育的质量控制小组；内容是日常健康教育情况和体检结果；督查的目的是明确问题，上传下达，实时进行改善。

2.3.3效果反馈效果反馈的主体是受检者；反馈的方式是以随机的方式发放问卷，对问卷结果进行抽查；目的是对健康教育和健康管理的满意度进行了解，对健康教育的效果进行判断。

2.4A阶段以受检者健康问题的改善情况、受检者对各种慢性疾病与亚健康疾病防治的认识情况、受检者对各级健康教育和健康管理人员的满意度为标准，进行综合考核和评价，针对健康教育召开质量控制会议，分析健康教育过程中的薄弱环节，对其中的质量问题进行有效的解决，科学分析能够对健康教育的质量产生影响的因素，分析原因，制定措施，将其纳入个人健康管理档案，制定完善的健康管理计划，进入下一个PDCA循环。

3.小结

健康教育是体检中心健康管理的重要内容之一，有效的开展方式对提高健康教育的质量具有重要的意义。PDCA循环是一种全面的质量管理程序，分为4个阶段、8个步骤，将其运用在健康教育中，通过制定健康教育的质量标准、全面实施健康教育、通过检查和效果反馈、召开质量控制会议4个阶段来完成。目前，我院的体检科已经成为实施健康教育的主要阵地，有效的提高了我院体检科的健康管理质量。

参考文献

[1]徐君凤.PDCA式健康教育在体检中心健康管理中的应用[J].全科护理,2012,10(29):2773-2774.

[2]王亚兰,郑慧新.体检中心健康管理新模式启用[J].中国美容医学,2011,20(z5):393.

[3]张欣.应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果[J].齐鲁护理杂志,2011,17(30):1-3.