日本企业的成功之道，在于不断提供绝佳的顾客服务。也就是说，企业必须全员一致，追求以客为尊、员工第一的企业文化，否则难以永续经营。幸运的是，公司不论大小，只要能不顾险阻、彻底执行下列4个简单步骤，都可以达成这个目标。
赢销
2005年6期
