西安市社区卫生服务满意度调查分析

西安市社区卫生服务满意度调查分析

邵超马永红张彭燕宋振中马迪王搏

西安医学院公共卫生系陕西西安710021

摘要【目的】分析西安市社区居民在社区卫生服务机构就诊满意度，为提高社区卫生服务质量、促进社区卫生服务发展提供科学依据。【方法】采用整群抽样方法抽取西安市4个社区574名曾前往社区卫生服务机构有过就诊行为的居民作为研究对象，调查其就诊满意度。【结果】社区卫生服务中医务人员服务态度（73.55）、就医环境（66.48）、就诊流程（65.65）以及社区医生健康指导（64.40）满意度较高。其中整体诊疗水平、医疗服务价格、药品价格以及医疗设施设备的满意度较低。【结论】社区卫生服务机构应提高诊疗水平、降低卫生服务价格和药品价格，提高居民满意度，促进社区卫生服务的长足发展。

关键词：社区居民；卫生服务；满意度

卫生服务满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、健康指导等卫生服务产生的期望，并对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的状态的反映[1]。一般包括对服务态度、医疗技术、环境设备以及服务价格等的满意情况。社区卫生服务是立足于社区，为社区居民提供优质卫生服务的第一层面接触[2]。居民对社区卫生服务满意程度，直接影响到社区卫生服务的生存环境。本文对西安市居民社区卫生服务满意度进行调查分析，为提高社区卫生服务质量提供科学依据。

1资料与方法

1.1资料来源于2017年3月，采用整群抽样方法，在西安市选取4个社区，选取社区居民作为调查对象，利用自制调查问卷惊进行调查。共发放问卷1400份，收取有效问卷1217份，有效率为86.9%。

1.2统计学方法采用Epidata3.1软件建立数据库。利用SPSS13.0软件进行统计分析。

2结果

2.1社区居民一般情况描述

本次共调查社区居民1217人，曾前往社区卫生服务机构有过就诊行为的居民有574人，占47.16%。

2.2居民对社区卫生服务的满意情况

*满意率=（很满意人数+满意人数）/总调查人数*100%。

如表1所示，在居民对社区卫生服务满意度调查中发现，社区卫生服务中医务人员服务态度（73.55）、就医环境（66.48）、就诊流程（65.65）以及社区医生健康指导（64.40）满意度较高。其中整体诊疗水平、医疗服务价格、药品价格以及医疗设施设备的满意度较低。

3.讨论

卫生服务满意度是一种比较特殊的满意度调查，其是以身体健康状况为享受消费的载体，因此在消费投入同等的情况下，其对卫生服务的要求一般要高。社区居民作为社区卫生服务的受体，对卫生服务满意度进行调查，可以有针对性地改善社区卫生服务项目、有效提高社区卫生服务质量，促进社区卫生服务的长足发展。

本研究发现，社区居民对社区卫生服务满意度较高的依次是医务人员服务态度（73.55）、就医环境（66.48）、就诊流程（65.65）以及社区医生健康指导（64.40）满意度较高，这与张敏等人对成都市的研究结果基本一致[3]。其中整体诊疗水平、医疗服务价格、药品价格以及医疗设施设备的满意度较低。由此可见，政府部门应加大社区卫生服务投入，加大社区卫生服工作人员业务素质培训力度，提高社区卫生诊疗水平；降低社区卫生服务收费和药品价格，减轻居民诊疗负担；随着我国基本公共卫生服务项目的实施，应加大社区卫生服务机构硬件设施建设，提高社区卫生服务机构综合实力[4]。

参考文献：

[1]喻露，李乐之.病人满意度的研究进展[J].护理实践与研究，2013，10（12）：116-8.

[2]张泽昱.大连金州新区社区公共卫生服务策略研究[D]；东北财经大学，2014.

[3]张敏，孙丁，李扬萩，etal.成都市某主城区社区卫生服务满意度调查[J].昆明医科大学学报，2015，36（7）：67-71.

[4]朱清，李敏，方泽萍，etal.兰州市城关区社区卫生服务能力现状调查及对策分析[J].社区医学杂志，2015，13（7）：21-3.

项目基金：陕西省社会发展科技攻关项目（项目编号2016SF-245）作者单位：1.西安医学院公共卫生系，陕西省西安市，邮编710021。

作者简介：邵超，女，陕西西安人，硕士，讲师，从妇幼保健、卫生事业管理等方面教学及研究工作。