谈谈医院文化建设的做法和体会

谈谈医院文化建设的做法和体会

王威远

王威远（增城市仙村医院，广东增城511300）

中图分类号：R197.3文献标识码：A文章编号：1673-0992（2010）08A-0143-01

医院是病人治病休养的场所，也是医务人员学习、工作、生活的地方。医院的环境，特别是文化环境直接影响着对病人的诊治和员工的成长。医院文化包括精神文化、物质文化和制度文化，是一所医院综合实力的重要体现。近年来，我院始终坚持正确的思想导向，做好人的工作，充分发挥人的主观能动性。坚持以“病人为中心，以质量为核心”的办院方针，践行全心全意为广大伤病员服务的宗旨，赢得了社会各界的广泛赞誉，连续三年被评为市级“精神文明单位”和市卫生系统“文明示范标兵单位”。回顾几年来的创建工作，我们深深体会到加强医院文化建设对推动医院精神文明建设和医院的永续发展具有十分重要的意义。下面谈谈我们的做法和体会。

一、正确引导职工价值取向，树立医院精神

医院精神是医院文化的核心，也是医院精神文明建设的核心。我院注重培育和树立良好的医院精神，引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观，培育全心全意为人民服务的高尚思想情操。

随着医院内部管理体制改革的推进，职工的思想观念、道德观念、价值观念在悄然变化。这些变化的主流是健康进步的，但因受市场经济负面效应的影响，少数医务工作者政治学习有些放松，服务意识有所淡泊，在行业精神文明建设的认识上产生了误区。个别职工受到拜金主义、个人主义等不良风气的影响，见利忘义，不择手段开大处方，获取提成，甚至受到某些药品推销员的引诱，捞取回扣，收受病人“红包”。

针对卫生界各种不正之风，我们采取防惩结合、重在预防的措施，着重在做好职工思想工作上下功夫。一是开展“三讲”，通过职工大会讲，中层干部例会讲，科主任科会讲，教育职工加强职业道德修养，自觉抵制不正之风。二是通过组织职工观看廉洁自律教育片，弘扬正气；通过组织收看因病致贫的典型事例，激发恻隐之心。三是借创建文明单位的东风，在全院范围培育职工主人翁意识和敬业奉献精神。四是通过出版专栏和医院简报，宣传社会主义办院方向和全心全意为伤病员服务的宗旨，宣传救死扶伤的社会责任。

由于我们坚持不懈地在全院开展以医德医风建设为主要内容的职业道德教育以及法律法规等教育，“敬业务实、和谐进取、创新开拓、爱心奉献”的医院精神得到发扬，员工的整体素质得以提高，信心、良心、责任感和荣誉感得到增强，并在医院的精神文明建设中发挥出重要的作用。

二、提升理念、行为和视觉，塑造医院形象

医院精神文明建设的主要目标是建立与社会主义市场经济体制和医药卫生体制改革相适应的，与医院可持续发展和培养“四有”人才相符合的，具有良好院风院貌的思想政治工作新格局，把医院建设成为精神风貌健康向上、医德医风高尚优良、干部队伍勤政廉洁、广大职工爱岗敬业、人际关系团结和谐、文化氛围浓厚高雅、医院环境整洁优美的社会精神文明窗口。

在医院文化建设中，塑造自身形象，是医院精神文明建设的一个重要手段。一个医院的社会形象是多年积累逐步形成的，它同样也是医院文化的一个客观反映。我们主要从以下几个方面来塑造自身形象。一是加强医院的理念建设。通过提出具有鲜明个性的语言，对外表达医院的办院宗旨。如我院提出“三个第一”，即:“服务第一、质量第一、病人第一”，作为每位医务人员在工作中共同遵守的行为准则；提出“敬业务实、和谐进取、创新开拓、爱心奉献”的医院精神;提出“诚信为本”，打造诚信医院等等。二是加强医院的行为建设。医院行为是具体指医院内部的具体动作，我们在“科教兴院”的方针指引下，狠抓医疗护理质量管理。我院实行“综合目标月考评”制，每月进行一次包括科室管理、精神文明、医疗文书、劳动纪律等项目的严格考核，做到有奖有惩，从而保证了医疗工作的每一个环节都做到科学、规范、有效和安全;培养严谨求实的科学作风，要求所有的医务人员刻苦钻研业务、技术上精益求精;大胆起用年轻有为的中青年技术骨干，并提拔到中层岗位，成为学科带头人。三是加强医院的视觉建设。医院的视觉形象，也是外观形象，它可以给人以直面观感，留下第一印象。我院重视医务人员的工作服饰，要求外观新颖、制作合体，要充分体现出“天使”的美丽、端庄和温馨;要求员工上班着装整齐，不准浓妆艳抹、不准穿拖鞋式皮鞋上班，夏天不准穿短裤上班，让职工的外观给人以信任和亲切感。四是加强医院的情感建设。我院在医疗工作中积极倡导和建立“医患情感”、“护患情感”、“领导与职工情感”。例如:在病房开展“整体护理”、“温馨病房”，妇产科开展“婴儿抚触”；开展“医患双项承诺”、“一日清单”、“病人选医生、护士”和“护士护理承诺”，并上墙公布;设立投诉箱，热线电话，不断开展问卷调查等，以此来增加医患、护患之间的情感，为患者创造一种友善的、关怀的医疗环境，使每一位患者到医院就诊有一种信任感、依赖感、安全感。在“领导与职工情感”方面，我院工会每年都在新春佳节到来之际，组织领导对离退休职工进行家庭访视；职工及直系亲属住院，领导都到病房探望，并送去慰问品;对贫困职工每年都要开展“送温暖”活动，使职工更加增强了与医院“共命运、同荣辱”的情感。

三、开展各种文化活动，陶冶职工情操

职工的文化体育活动，是医院文化建设的重要内容。我院注重创立自己的文化阵地和创新文化活动载体，开展丰富多彩的文化娱乐和体育活动。几年来，我院以工会活动为主要形式，每年组织一次职工运动会、迎春职工同乐会、扑克比赛等，既丰富了职工的业余文化生活，又陶冶了医务人员爱院、爱岗的思想情操。同时营造了积极向上的文化氛围，有助于增强职工的凝聚力和向心力。

多年来医院文化建设的实践，我们深深体会到：

创新是医院文化的源泉，“以人为本”是医院文化建设的核心，精神文明建设是医院文化建设的重要载体，制度建设是医院文化建设重要保障。只要把医院文化建设融入到医院精神文明建设中去，就一定能塑造具有影响力的医院形象，光大医院精神。