影响客户停电时间管理的因素及对策朱焯琪

影响客户停电时间管理的因素及对策朱焯琪

朱焯琪

（广东电网有限责任公司云浮供电局云浮市527300）

摘要：随着我国经济发展和科技进步，人们日常生活中用电之处越来越多，除经营生产用电，还有占据人们绝大部分碎片时间的电脑、手机等电子产品。电网运行的稳定性及安全性与用户日常生活有着直接的关系，尽可能避免突发性停电、减少不必要的计划性停电，是国家相关部门和电力企业应该共同重视的问题。因此本文首先分析我国停电时间管理存在的问题，其次探究引发停电的主要原因，最后制定减少停电时间的措施，进而提出以下内容，希望能够为同行业工作人员提供相应的参考价值。

关键词：停电；管理；因素；对策；分析

1导言

由于电网运行的复杂性以及规模的庞大性决定了在电网运行的过程中，必然会出现一定的突发性停电时间，另外由于各种线路维修和检修工作的开展，计划停电也是不可避免的。这种情况下，做好停电时间的管理就显得非常重要。就目前来看，我国的电力企业在停电时间管理方面虽然取得了一定的成就，但是还存在诸多亟待解决和改进的问题，只有明确了这些问题，才能制定有针对性的解决措施加以改进。

2引发停电的主要原因

2.1自然灾害

例如地震、火灾、暴风雨雪等。在发生这些自然灾害后，电力输配电线路、电杆塔、变电站、发电厂等供电基础设施以及相关配套设施都会受到不同严重程度的损坏或者出现短路的情况。这些供电输电的基础设施被损坏后的抢修工程难度以及工作工程量都比较大，导致停电时间会比较长，供电恢复较慢。

2.2供电设施负荷大，电力供不应求

当工业用电、商业用电和居民生活用电的用电量超过供电企业的负荷或者供电企业因为特殊原因削减供电量的时候，就会适当地通过停电措施来对电力资源进行合理分配。例如由于迎风度夏的到来，居民解暑降温导致耗电量增加，此时就容易导致限电或者错避峰的情况发生，然而这种情况引起的停电时间较短，供电企业能够较快恢复正常供电，但停电的周期性频繁。

2.3工程施工导致停电

由于工程施工导致的停电有两种可能：第一种是由于输电设备和设施需要为电力施工工程有限供电，导致正常用电客户被停电；第二种是由于工程施工过程中意外破坏了输配电设备，导致正常用电客户被停电，电力企业能够在进行工程施工的同时对被损坏的输配电设备进行抢修，从而快速恢复供电，但这种停电现象的停电时间无法预估。

3我国停电时间管理存在的问题

3.1管理意识方面

首先管理观念之间影响了电力企业的停电管理行为，目前我国一些电力企业存在着管理意识淡薄，停电时间管理不重视的现象，这些都严重的影响了停电管理的方案的落实，严重的制约了停电管理的发展。

其次计划停电是停电管理的一个重要管理方面，因为计划停电时避不可免的，也是每个季度检修工作的一个重要的组成部分，目前来看我国的计划停电的管理规范还不够健全，执行和落实也非常的不到位。

电力部门在供电指标的设置的过程中，并没有充分的考虑供电可靠性的各种指标，所以在对停电时间进行管理的过程中，也无法实现高效可靠的资源调配。

3.2管理手段方面

首先停电统计方法存在问题。也就是说目前我国的一些电力企业在进行停电时间管理的过程中，通常各个部门缺乏有机的配合合作，也就是没能实现更好的管理方法的落实，一些技术统计还存在很大的问题，这些都直接的影响了管理水平。其次停电审批、检修安排存在问题。也就是说目前我国的电力企业在对停电时间管理的过程中，尤其是计划停电管理的过程中，没能充分的组织好各单位和用户之间的提前准备，这样也给用户的生活造成了一定的不便。

4减少停电时间的主要措施

4.1停电后应急抢修措施

第一，践行抢修服务承诺，做好用户沟通服务，避免客户投诉事件的发生。切实抓好故障抢修4个5分钟，实时掌握抢修进展情况，及时将现场的第一信息反馈给客户，针对居民小区或较大范围停电的，现场做好告知与解释工作；第二，规范抢修工单的填写，加快故障抢修速度，提升客户体验；第三，滚动修编故障抢修“一线一册”，实施差异化抢修策略，优先恢复重要用户供电，制定应急响应启动流程。编制中低压故障抢修标准作业时间、应急演练计划，开展故障抢修模拟演练，提高故障抢修技能水平，缩短故障处置时间；四是针对设备资产未移交的居民小区，理顺故障类型责任归属，编制客户手册引导客户联系物业或施工单位进行迅速处理，缩短故障处理时间。

4.2提高供电系统的稳定性和可靠性

第一，定期检修和及时更换供电设备。供电设备有可能因为长时间的带负荷工作而出现老化或者损坏的情况，因此供电企业有必要对供电设备和配套设施进行定期全方面检修，排查可能会存在的故障。对于有安全隐患的老旧设备要及时进行更换；第二，广泛普及使用带的发展前景的提高供电系统稳定性的方式。带电作业技术应用于电网施工，可减小电网建设以及电网设备维护和更新对客户供电的影响，最终减少了供电企业的计划停电总时间；第三，做好宣传保护电力工程设施的工作。供电企业停止供电的多种原因可以归纳为外部灾害和供电企业内部的计划停电或者其他原因的破坏等。大多数的停电故障都是外部原因造成的，例如局部电线、电缆设施被盗、被损坏、电线杆被撞断，甚至住在楼层较高的居民往外乱扔杂物等。由于外因导致的停电事故可以通过宣传预防来得到解决。工作人员可以通过各种信息传播的方式来号召宣传个人、社会，自觉保护周围的相关供电设施以及相关配套设备，避免不必要的停电事故再次发生。

4.3缩短操作时间

第一，操作时间是停电时间的基本构成部分，也就是说如果能够大幅度的减少和缩短工作人员的操作时间，就可以有效的缩短用户的停电时间，从而降低由停电导致的经济损失。一般来说，停电计划的指令票从下发到停电需要经历三个阶段，即设备的备用、设备的冷备用以及设备的检修。如果能够采用高效管理办法，将这三个阶段很好地衔接，就可以大大的缩短操作时间，提高工作效率。

第二，分区域进行停电操作管理。也就是说在实际的停电操作的过程中，会涉及到对多个不同区域之间的停电操作，这个时候如果能够分别对不同区域的主变压器进行操作，就可以大大的提高停送电的效率，避免由于依次操作导致的等待时间的增加。所以，在对停电维修进行操作的过程中，有关部门应该采取分区管理的方式，将各个区域内的管理和操作任务分发下去，以使他们可以同时进行。

5结论

虽然现阶段，我国电网运行的整体水平比以往有了很大程度上的提高，但是在实际运行过程中还存在一些问题，影响人们正常使用，希望通过文章对影响客户停电时间管理因素的分析以及提出的缩短客户停电时间对策，能够真正缩短客户停电时长，满足人们日常生活的用电需求。

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