浅谈沟通技巧在临床护理工作中的应用

浅谈沟通技巧在临床护理工作中的应用

施平红

施平红（绍兴市中医院骨伤二病区浙江绍兴312000）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）25-0285-01

沟通是一项形成人际关系的重要方法。通过沟通人们可以与周围环境发生联系，沟通的目的是传递信息。在医疗护理工作中，医患关系、患关系，始终是医疗人际关系中的关键问题。护患者关系是在特定条件下通过医疗，护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。

现代护理学要求护士“以患者为中心”，对患者进行系统化的整体护理。而在临床护理中，良好的沟通技巧不仅能提高患者的满意度，减少护患纠纷，还有助于提高患者依从性，从而提高护理质量。

护患关系是护理过程中涉及范围最广、关系最复杂的人际关系。护患关系的质量对营造和谐的医疗环境、保证患者得到细致全面的了解和检查、提高医疗质量及增加患者对医生的信任度都起着积极的作用，而护患之间沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。

从以下几点提高沟通技巧从而促进护患关系：

（1）在护患者关系中护士应胜任的角色：①母爱的替代者：护理人员应像母亲关爱、照顾自己的孩子一样无微不至地关怀每一位病人。满足病人基本需要，为其提供各种护理照顾，如呼吸、饮食、排泄、休息、活动、个人卫生以及心理、社会等方面的需要。②安慰者：当病人有疑难时，护士应给予解答。必要时给予安慰性语言，其力量比任何时候都显得生动、有力，容易在护患间产生情感的共鸣，进而稳定患者的情绪，帮助患者克服暂时情的困难，树立信心，有利于患者疾病的康复与治疗，对于病人的抱怨唠叨要不厌其烦，认真倾听，耐心解答。③沟通者：护士要以无尽的爱心、高度的热情、友善的态度，运用巧妙的语言和非语言沟通技协调好以病人为中心的各种关系。④教育者：根据病人的知识水平、文化程度、疾病类型及接受程度，为病人及病人家属，或解答预防、治疗等问题。

（2）协调护患关系的沟通方式：语言是护理实践中护士与患者进行交往最基本、最常用的工具。在与病人交往时，应学会多用敬语、谦语等礼貌用语，称病人时应根据其年龄、职业的不同去称呼。护士应根据自己掌握的专业知识和临床经验耐心解答病人提出的问题，解答时尽量避免使用专业术语，运用通俗易懂的语言去表达给病人。对无法与护士语言交流的残障人士，运用非语言沟通。非语言沟通是除语言信息外的其他沟通方式，包括表情、手势、眼神、触摸、姿势、时间、空间等交流传达信息，是语言沟通的自然浪露和重要补充，能使沟通信息的含义更明确、更圆满。

（3）与病人接触过程中，护士首先应该衣着整洁，举止端庄稳重表现出良好的态度，热情、主动的以微笑接待来院就诊的病人，给人以能够接触的印象，向病人敞开心胸，让患者感受到被尊重被重视，拉近护患之间的关系，在病人遇到困难时，护士应主为他们提供帮助，耐心细致地做好病人家属的思想工作，使他们能够正确对待病人和疾病，并继续协同护士共同稳定患者的情绪，使病人能安心。病人会非常感激，就容易建立和谐的关系。

总之，沟通技巧在护理工作中至关重要，良好的沟通技巧可以消除误解，减速少不必要的麻烦和纠纷，可以达到增强护患关系的目的，构建和谐医院。